15
27.10.2025 я оформила ипотечный кредит и исправно вносила платежи по нему путём перечисления денежных средств на выбранный для погашения счёт, а также досрочные платежи в даты списания платежей.
До 27 марта 2026 всё было корректно, деньги автоматически списывались примерно в 9 утра каждый месяц.
Однако 27 марта вместо стандартного платежа 91600.84руб было списано 80790.24руб, что соответствует процентам по кредиту. Остальные 10810.60 руб списаны не были, хотя сумма на счете погашения составляла 118027.13руб.
В разделе кредита указывалось, что необходимо пополнить счёт погашения на 54359.08руб для списания платежа. При попытке досрочного погашения оказалось, что минимальная сумма досрочного погашения составляет 91611руб, поэтому самостоятельно закрыть задолженность я не могла.
В этот же день я 2 раза обращалась в чат поддержки, а также в отделение банка. Ни один из сотрудников Сбера не смог мне помочь. Сотрудники в чате убеждали подождать списания недостающей суммы до 27 марта 23:59, однако списания не произошло ни 27 марта, ни в последующие дни.
Также я говорила о том, что 27 марта, после выполнения основного платежа по кредиту, я собираюсь досрочно погасить задолженность на сумму 26426.29руб. Во избежание начисления процентов за 28марта, в промежутке между 27марта 23:59 и 28марта 0:00 сложно внести досрочное погашение кредита, слишком мало времени.
28 марта в приложении появилась техническая возможность досрочно погасить кредит, я его досрочна погасила на сумму 37236.95руб (2878.94 руб в счёт уплаты процентов и 34357.95руб в счёт уплаты основного долга), посчитав, что задолженность на сумму 10810.60 руб погашена.
31 марта в разделе кредита появилось уведомление о том, что задолженность по кредиту составляет 10822.07руб, в том числе 10810.60руб основного долга, 6.43руб процентов и 5.04руб неустойки. Задолженность должна была автоматически списаться, причём не со счета погашения. Памятуя опыт 27марта я самостоятельно погасила задолженность.
Таким образом банк искусственно создал задолженность по кредиту, а также не позволил мне внести досрочный платёж по кредиту 27марта. При необходимости могу предоставить все скриншоты, подтверждающие мои слова.
Прошу:
1) исправить кредитную историю
2) вернуть проценты и неустойку по просрочке, т.к. просрочка возникла по вине банка.
3) зачесть уплаченное 28марта досрочное погашение 27-ым марта, уплаченные проценты зачесть в счёт уплаты основного долга 27-ым марта, т.к. досрочное погашение на сумму 37236.95руб 27марта было невозможно по вине банка. Пересчитать проценты по кредиту и график платежей.
4) возместить потраченное на решение проблемы время.
При отсутствии реакции со стороны банка буду вынуждена обратиться в ЦБ.
Здравствуйте!
Вашу ситуацию поняла. Всё проверю, приложу максимум усилий, чтобы оперативно разобраться и обязательно вернусь с ответом не позднее 08.04.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Был заключен ДКП, покупатель открыл аккредитив. В самом аккредитиве написано, что нам, как продавцу, необходимо пре... Читать полностью
Послле подключения к Сбер Премиум 2 уровня подписка СберПрайм переподкличилась, т.к. она входит в СберПремьер. До э... Читать полностью
Сертификат так и не поступил, ни на почту, ни в смс Читать полностью
Это Сбербанк нарушает мои законы гражданина РФ. Так как на одну из карт приходят пособия. И я не могу ими Читать полностью
Добрый день, Мария! Прошу помощи в решении вопроса о льготной ставке по ипотеке.Данные о кредитном договоре и ФИО... Читать полностью
Здравствуйте, мой вопрос уже решили.Спасибо! Читать полностью
Перевел деньги через Сбербанк 25 марта себе на турецкую карту. Обещано было что перевод дойдет за максимум 3 рабочи... Читать полностью
Здравствуйте!Только что оформила заявку на дебетовую карту, онлайн, с получением в офисе Сбербанка. Пришло sms, что... Читать полностью
Задавала вопрос по поводу, что мне нужно вернуть госпошлину, по мировому соглашению по ипотеке, но не знаю точной с... Читать полностью
Здравствуйте. Была блокировка пару месяцев назад по 115фз, и я закрыл счета и карту . Неделю назад по пробовал отп... Читать полностью
Был заключен ДКП, покупатель открыл аккредитив. В самом аккредитиве написано, что нам, как продавцу, необходимо пре... Читать полностью
Сертификат так и не поступил, ни на почту, ни в смс Читать полностью
Добрый день, Мария! Прошу помощи в решении вопроса о льготной ставке по ипотеке.Данные о кредитном договоре и ФИО... Читать полностью
Дано: изначально карта с лимитом 648.000, с декабря банк понизил лимит до 200.000, жо этого я исправно закрывал зад... Читать полностью
Здравствуйте, я на 56 минут опоздала с оплатой обязательного платежа по кредитной карте и мне начислили проценты на... Читать полностью
В Сбербанке у меня не привязана карта к вам и на сайте я не регестрировалась, как вернуть деньги? Читать полностью
я вам пишу что есть вопрос. Вы понимаете что это окно у вас не работает. Одни ошибки исправить нельзя. Поработайте... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 249 рублей за какой-то VPNSUB MOSKVA RUS хотя я даже не оформлял подписку на это и не... Читать полностью
Здравствуйте. Участвовал в акции через вашего партнёра рафинада. Акция: подключить Сбер пей, оплатить покупку на л... Читать полностью
Понятно, спасибо, но у меня обычно до самого изготовления всегда была надпись карта изготавливается. Читать полностью
Нужен ответ Читать полностью
при оформлении дебетовой карты ВТБ банка пологался бонус 1999 в магазине Детский мир, при соблюдении условий: после... Читать полностью
Был заключен ДКП, покупатель открыл аккредитив. В самом аккредитиве написано, что нам, как продавцу, необходимо пре... Читать полностью
В 6 марта 2026 года, в офисе Почта банка сотрудник произвел передачу моих кредитных обязательств с Почта Банк в ПАО... Читать полностью
Здравствуйте 19.02.2026 я купил полис КАСКО через приложение Т-Банка. Общался по цене через чат, покупал именно у н... Читать полностью
Здравствуйте, повлияет ли эта ситуация на кредитную историю? Читать полностью
Послле подключения к Сбер Премиум 2 уровня подписка СберПрайм переподкличилась, т.к. она входит в СберПремьер. До э... Читать полностью
Добрый день. Подскажите как отозвать согласие на обработку персональных данных ? Достаточно будет только у вас это... Читать полностью
Цирк да и только! авто в приложении есть,а как делать ОСАГО его нет!!! Не рекомендую банк к страхованию и его как п... Читать полностью
Два месяца назад заказал товар и сразу пополнил сщет. Товар не оплатился и забрать его не смог. Оператор отвечает,... Читать полностью