153
Здравствуйте.
Работаю как самозанятый, являюсь держателем карты вашего банка, получили блокировку по 161ФЗ т.к. один из клиентов оплатил нам услуги средствами сомнительного происхождения (что мы проверить естественно не могли) предоставив нам чеки об оплате.
Случилось и ладно.. мы подали обращения в МТС Банк(полный пакет документов: чек плательщика, наш чек в налоговой, скриншот переписки с клиентом, ответ и решение ЦентроБанка) и в ЦентроБанк так же отправили копии.
Получили ответ от центра банка, раньше чем от МТС, о том что есть платежи - от которых нужно отказаться, Мы согласились т.к. ежедневно теряем заработок самозанятого и терпим убытки, в добавок лишены возможности пользоваться средствами. (хотя центробанк указал, что мы можем их использовать исключая мобильное приложение)
По итогу - от МТС банка пришел ответ, что вы согласны с центро-банком, и нужно дать согласие на отказ от платежа. - Что мы собственно и сделали позвонив на горячую линию (Офисов вашего банка в г. Севастополе нет, у нас с маленьким ребенком нет возможности ехать в Краснодар за 500км) на сайте банка так же указано что решение данного вопроса - через отправку документов почтой.
Далее началось самое интересное:
поданное обращение 11.03 сказали будет рассмотрено до 23.03 и нам перезвонит специалист для подтверждени списания платежей (Запись разговора с оператором имеется)
23.03 позвонил узнать, почему никто не перезвонил - в ответ "В вашем обращении есть пометка "Согласен на отказ платежа, взять обратную связь клиента" - Но, оно почему-то помечено как решенное и нам не перезвонили.
23.03 Создали новое обращение и нас попросили ждать конца недели, позвонят. Попросили направить обращение на сторонний почтовый ящик cfm-info@mtsbank.ru - не известно правильно ли записали как его произнес оператор. (в открытых источниках не нашли) - сказали в течении суток вам ответят и снимут блокировку. - Ответа нет по сей день.
29.03 - конец недели
Никто так и не связался с нами, с новым обращением от оператора мы услышали лишь "Составлю повторно заявку. вам сегодня перезвонят).
31.03 Пишем обращение к вам, здесь и сейчас - которое далее перенесём в отзывы о банке, со всеми голосывыми с вашими специалистами (по причине того что банки.ру предложил перед написанием отзыва обратиться к оператору).
Не хотелось бы портить репутацию банка в соц. медиа т.к. являемся их клиентом с 2014 года и подобное отношение, нас очень удивляет.
В данном случае юрист к которому мы обратились, рекомендует не дожидаться вашего ответа, сооставлять иск с полной документацией:
- Чеки платежей
- Происхождение средств
- Решение Центра-банка
- Ваши ответы
- Голосовые записи разговоров с поддержкой
- Почтовая переписка на эл. почте
Здравствуйте!
Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Получила ваши данные и взяла вопрос в работу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Здравствуйте. В чате банке ответ не получил - к живым операторам не достучаться. Сегодня 07.04.26 у меня дата оконч... Читать полностью
1.04.2026 я открыл льготный период на кредитной карте, 2.04.2026 в конце дня я закрыл подписку премиум, на момент о... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться с графиком платежей и исправить его как было ранее в договоре на корректный срок , а... Читать полностью
Два года назад я оформил кредит в МТС банке, и ко мне была применена акция "Плати меньше", согласно которой каждый... Читать полностью
Так, нам требуется снять блокировку и внести средства на счет вашего банка, что конкретно нужно проверить? - можем... Читать полностью
Здравствуйте, по правилам платформы banki.ru 5 дней с подачи обращения прошли, скажите пожалуйста, есть ли какой-то... Читать полностью
Добрый день.18.01.2025 г. года я оформил Целевой потребительский кредит DNS в МТС Банке на приобретение смартфона... Читать полностью
Платеж выполнен успешно, но мне нужен чек полностью с данными, чего нет в приложении банка МТС. Читать полностью
У меня заблокировали личный кабинет,видите ли для них подозрительная активность,ранее операции такого рода не были... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали аккаунт с деньгами уже как 2 месяц, пишет при входе подозрительная активностьЕсть вариа... Читать полностью
Так, нам требуется снять блокировку и внести средства на счет вашего банка, что конкретно нужно проверить? - можем... Читать полностью
Здравствуйте, по правилам платформы banki.ru 5 дней с подачи обращения прошли, скажите пожалуйста, есть ли какой-то... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста, в целом решения не будет?😊 Дайте хотя-бы какой-то ответ что-бы мы не ждали и пред... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк» Мне по инициативе банка заблокировали доступ в личный кабинет из-за подозрительно... Читать полностью
Здравствуйте, впервые за долгое время решила воспользоваться картой МТС. Хотела ещё позже открыть Расчётный счёт в... Читать полностью
Хорошо, подскажите пожалуйста, каким способом проинформируете? Читать полностью
Хорошо, ждём, благодарим за быстрый ответ и взятие в работу нашего вопроса. Читать полностью
Спасибо, я получила реквизиты и оплатила задолженность. Итого: 20 марта утром я обратилась в банк с тем, что не мог... Читать полностью
Добрый день! Сегодня уже и отзыв написала о МТС Банке с оценкой 5. Но проблема, по которой я изначально хотела жало... Читать полностью
Вы говорите неправду. Мое сообщение поступило, просто пока я не начала писать здесь, его никто не открывал. Мне отв... Читать полностью
Максим Быстров, сколько требуется времени? Ничего не решается.. Читать полностью
Я отказываюсь предоставлять согласие на использование моего видео и биометрических данных, поэтому банк обязан пред... Читать полностью
На основании 152-ФЗ "О персональных данных" и ст. 4 ФЗ №230-ФЗ отзываю согласие на обработку моих персональных данн... Читать полностью
А почему отзыв еще проверяется и не опубликован оценка стоит 1 вы ее заслужили Читать полностью
Obunani oʻchirib qoʻyish kerak Читать полностью
Добрый день! У меня есть согласованная заявка по IT-ипотеке. На данный момент я трудоустроена в Московской области.... Читать полностью
Здравствуйте я оказываю услуги самозанятости инстамарт сервис компании Купер . Мне приходят зачисления в рамках 161... Читать полностью
Отлично, что занимаетесь! Просто вы сказали, что позвоните в понедельник. Но хорошо, я буду ждать. Читать полностью
Доброе утро, купила осаго через ваш сайт. Написано было, что кешбек вернётся, но скачав приложение, постоянно пишит... Читать полностью
Сообщаю, что по состоянию на 07.04.2026 мой вопрос не разрешен - транш по действующему образовательному кредиту не... Читать полностью