2
Добрый день, уважаемая Марина!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты банка при покупке авиабилетов. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Благодаря Вашему вопросу, я смогу описать Вам причины столь длительного рассмотрения Вашего заявления. На самом деле, операция со стороны Сбербанка была проведена успешно и средства благополучно ушли в банк, который обслуживает данную компанию. Сбой произошёл на уровне сайта организации или принимавшего платёж банка. В подобной ситуации Сбербанк направляет запросы на возврат средств на основании Вашего заявления и ожидает ответа от банка-эквайера, который средства получил. По Вашему заявлению окончательный ответ и средства ещё не получены и срок ожидания ответа на последний запрос от Сбербанка — до 5 октября. До этого времени банк-эквайер должен вернуть средства, либо сформировать обоснованный отказ в возврате средств. Сбербанк никак не может повлиять на сроки предоставления ответа сторонним банком и сам так же ожидает получения информации.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в ситуации и вернуть Ваши деньги.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Вы мне сейчас пишите, если я у вас сделала заказ то я автоматически соглашаюсь с вашими правилами. Тогда, работая в... Читать полностью
Здравствуйте, по кредитному договору обнаружена большая неустойка, на 27.04 есть 12 дней просрочки, неустойка соста... Читать полностью
При покупке товара ненадлежащего качества статья 18 закона № 2300-1 закрепляет за покупателем право потребовать:воз... Читать полностью
Вы даже сейчас отвечаете неверно (((( лимит тут не причем вопрос был в другом , не в лимите бонусов у меня он не пр... Читать полностью
У меня с карты произошел ошибочный платёж на сумму 2990 на покупку в иви как вернуть Читать полностью
Добрый день.Пишу в надежде на индивидуальное рассмотрение моей ситуации специалистами службы безопасности, так как... Читать полностью
Добрый день. прохожу процедуру банкротства, утвердили мировое соглашение. Вопрос: как оплачивать гос пошлину, где в... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос. Написали в графе Конфиденциальная информация (не публикуется на сайте) Читать полностью
Добрый день! Я не так давно начала пользоваться Сбербанком, и мне все очень нравилось, но не давно, мне заблокирова... Читать полностью
Здравствуйте.Я не пользуюсь сайтом банка для отслеживания изменений условий договора. Это не является для меня удоб... Читать полностью
Я поручитель по ипотеке муж заемщик,федеральную выплату мне одобрили, а региональную не могу получить так нужно быт... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка с подключённым сервисом Premium уже длительное время и регулярно оплачиваю обслуживание.Ра... Читать полностью
Вы мне сейчас пишите, если я у вас сделала заказ то я автоматически соглашаюсь с вашими правилами. Тогда, работая в... Читать полностью
Мила Добролюбова! Всю информацию, включая скриншот с ошибкой и детали перевода, Вы можете запросить у своих коллег.... Читать полностью
Какие страховые партнера альфа банк Читать полностью
Спасибо, за то что без денег семью и меня оставили! Супер сервис. Приеду, закрою счёт сразу Читать полностью
25.04.2026 мне потребовалось купить криптовалюту. Раньше я это делал через p2p переводы, но понимал, что это связан... Читать полностью
как посмотреть на сайте уже взятые займы Читать полностью
Возврат денежных средств из Туторплейс. Не пользовался сервисом. Подписку сегодня нашел в приложении (помог интерне... Читать полностью
Здравствуйте! В каких организациях у меня действующие займы? Читать полностью