4
26.09.2012 я не смог снять деньги с карты на которой находилось 14741,68 руб. Дома при проверке через онлайн банк обнаружил что на карте Visa Classik — вместо 14741,68 руб, долг 5258,32 руб, на Visa Elektron вместо 1792,24 руб — долг 3526,08руб. Обратился в Сбербанк, написал 2 претензии.
Был получен ответ:
«…Наличие отрицательного остатка на Вашей банковской карте NХХХХ……ХХХХ (Visa Elektron) обусловлено тем, что по 11.04.2012 г. по карте N УУУУ…..УУУУ (Visa Classik) было проведено две операции по снятию наличных денежных средств на сумму 20000 руб.
Фактическое списание средств со счетов банковских карт на основании реестров платежей производится позднее даты совершения операции.
По информации, имеющейся в Банке, одна из операций Банком была обработана 25.09.2012 г. в то время как на счёте карты денежных средств было недостаточно. В результате по счёту карты образовалась неразрешённая задолженность на сумму 5258,32 руб.
Вместе с тем, несвоевременная обработка операций не является основанием для возврата средств.
Обращаем Ваше внимание, если на одной из карт отрицательный остаток, то происходит авторизация суммы отрицательного остатка по всем банковским картам клиента.
Для урегулирования сложившейся ситуации, Вам необходимо осуществить погашение задолженности по банковской карте NУУУУ….УУУУ (Visa Classik) и оформить заявление на возврат излишне уплаченных процентов за пользование неразрешённым овердрафтом…..».
В получаемых мною ежемесячно по электронной почте отчётах Сбербанка нет никакого упоминания о полученных 2 раза 11.04.2012 20000руб. Неполучение Банком от Держателя претензий по отчёту в течение 30 календарных дней с даты отчёта считается подтверждением указанной в нём информации. (До сего времени я считал что это относится не только ко мне, но и к Сбербанку. Или Сбербанк более «равная» сторона в нашем договоре?).
Т. к. отчёты мною по умолчанию утверждены, я не считаю возможным предъявлять требования о долге мне Сбербанка в сто тысяч рублей за какой — нибудь месяц где-нибудь год назад.
Какая — либо информация о полученных 2 раза 11.04.2012 20000руб отсутствует и в Онлайн банке с помощью которого на карту переводились деньги и фиксировались выплаты с карт.
Проверить по видеозаписи банкоматов оказалось невозможным, т. к. они хранятся 2 месяца, а претензии ко мне появились более чем через 5 месяцев.
Единственное чем мне пытаются подтвердить что деньги выданы 11.04.2012 дважды — это контрольная запись банкомата.
Но в этом случае при первом же подведении баланса между наличностью, выданной через банкоматы и суммами, проведенными через банк должно было быть выявлено несоответствие в 20000 руб задолго до 26.09.2012.
В те же дни когда была обработана «апрельская» операция (25.09.2012) завершён ремонт отделения Сбербанка в котором открыты обе карты. Но вполне допускаю случайность этого совпадения.
В СВЯЗИ С ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫМ ТРЕБУЮ:
1. Вернуть мне снятые с моих карт Visa Classik и Visa Elektron 14741,68 + 1792,24=16533,92 РУБ.
2. Вернуть Сбербанку зачисленный мне кредит 5258,32 руб.
3. Снять требование возврата процентов за пользование неразрешенным овердрафтом т. к. в ином случае буду требовать возмещения морального ущерба.
4. Извинений за допущенные по отношению ко мне действия, которые привели к невозможности пользования картами с сентября 2012г до настоящего времени.
Добрый день, уважаемый Виктор!
Мне очень жаль, но, не владея подробной информацией о произошедшем, я не могу как-либо прокомментировать ситуацию, с которой Вы столкнулись. Напишите, пожалуйста, всю ту же информацию, дополнив её Вашими ФИО, номером карты, номером или адресом офиса, в котором она обслуживается, а так же номерами ранее поданных Вами поэтому вопросу заявлений, на почту zabota@sberbank.ru. Сотрудники нашей службы обязательно разберутся в ситуации.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Документы на мировое соглашение приняли 16 марта. Срок рассмотрения от 4 недель написали. Прошло 5 недель идёт шес... Читать полностью
Добрый день , пишу для того , чтобы обратили внимание на данный вопрос. 05.04 сбербанк прислал смс , блокируем ваши... Читать полностью
Добрый день,подскажите пожалуйста как можно решить вопрос о введение стоящегося дома в эксплуатацию,если на террито... Читать полностью
Я Дмитриева Вера Сергеевна,больше месяца пытаюсь добиться чтобы разблокировали банки,мне на карту поступила сумма о... Читать полностью
вклад открыт с мобильного приложения по ставке 16% (без возможности пополнения с снятия наличных) сроком на 3 месяц... Читать полностью
Доброго дня! Грудий Иван Александрович, дело о банкротстве А60-30895/2025. В тексте Мирового соглашения с банком ве... Читать полностью
Заблокировали карту по п.9 ст.9 161-фз п.1.11 приложения 1 к условиям банковского обслуживания физических лиц пао с... Читать полностью
Здравствуйте! Получается ограничения не сняты? Почему тогда пришло смс-оповещение с номера 900 (от 30 марта 2026г.... Читать полностью
RK*CHATGPT_5_HEIROSETI MOSCOW съедает не прекращая по 999₽, мне нужен возврат, также списывает каждый день gochatix... Читать полностью
Суть вопроса такая: Была оформлена карта 110 дней без %, начало пользование картой операция 13.12.2025 г. 110 дней... Читать полностью
Никогда не думал, что подобное вообще может произойти. 12.04.2026г., в Великий Праздник Воскресения Господнего, я п... Читать полностью
Документы на мировое соглашение приняли 16 марта. Срок рассмотрения от 4 недель написали. Прошло 5 недель идёт шес... Читать полностью
А зачем мне это их обращение если у меня от 5 марта обращение и выпдата должна придти, мне по итогу когда деньги жд... Читать полностью
ЗЗдравствуйте мне пришло сообщение от администратора что начислили баллы за отзыв, но не могу их найти в приложении... Читать полностью
На днях случайно узнал, что у меня оформлена подписка, так как увидел снятие денег в размере 299 рублей, в чате отв... Читать полностью
Здравствуйте,оформила кредит с рефинансированием старого кредита и чтобы на руки ещё 150000.Получилось так, что сум... Читать полностью
Недавно пошел в Альфа банк в махачкале, хотел закрыть счет, и вывести наличные сказали без чеков (выписки с печатью... Читать полностью
Если со мной расторгли гражданско-правовой договор, могут ли меня снова взять на работу на ту же должность? Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал у меня перевод по сбп мужу, и в последующем личный кабинет и карту. Хотя картой по... Читать полностью