7
Добрый день! являюсь клиентом сбербанка и держателем пластиковой карты ни один год, и страшно разочаровалась. Подскажите как быть? снимала деньги в прилежащем к банку банкомате в размере 16 тыс. рублей с разменом: две купюры достоирством по 5000 тыс и шесть купюр по 1000.выяснилось что одна из купюр 5000 фальшивая, её не приняли на рынке при оплате покупки. я в тот же день обратилась в банк с целью обмена,меня футболили от окна к окну (1,5,6)одна говорит что нормальная, кричит другой почему не принимаешь, другая отвечает: «ты же заправляешь банкомат, вот ты и принимай».в итоге подключилось на помощь оператор из 6 окна и посоветовала сдать её на экспертизу.Я поинтересовалась дальнейшим ходом событий и мне ответили: " если экспертиза покажет что она не фальшивая, то мне на счёт зачислят деньги».При этом попросили открыть счёт, хотя у меня есть сбер.книжка и пластиковая карточка. A если она фальшивая то мы её с актом вернём вам.Моему возмущению не было предела, я спросила как вернём? для чего? для того чтобы я её попыталась кому-то «впихнуть»???? в ответ только пожали плечами.Я сдала её на экспертизу,это был понедельник, в субботу я заехала проверить счёт, зачисления не было.попросили заехать с понедельника,а лучше во вторник, хотя говорили что по телефону известят о получении акта проверки.Сегодня мне позвонили, да только из полиции, оперуполномоченный из отдела ОБЭП с просьбой подъехать, «составить протокол по факту фальшивой купюры.«Должно ли пройти какое-то внутреннее расследование в банке? а как расценивать выкрики операторов: ««ты же заправляешь банкомат, вот ты и принимай».????? можно ли проверить съёмки камеры в помещении где стоит банкомат?детализацию счёта, смс информацию? В конце концов что мне делать? и кто вернёт мне деньги? я хочу подать на независимую экспертизу в другой банк.
Елена, добрый день!
При загрузке в кассеты банкоматов, купюры проходят обязательную проверку в хранилище, а также проверка осуществляется при поступлении денежных средств в хранилище. Таким образом, деньги проходят две обязательные проверки, и в кассеты, которые предназначены для выдачи денежных средств через банкомат не могут попасть фальшивые купюры. Более того, не допускаются ветхие и мятые купюры. По запросу правоохранительных органов банк может предоставить любые необходимые видеозаписи и другие данные.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Документы на мировое соглашение приняли 16 марта. Срок рассмотрения от 4 недель написали. Прошло 5 недель идёт шес... Читать полностью
Добрый день , пишу для того , чтобы обратили внимание на данный вопрос. 05.04 сбербанк прислал смс , блокируем ваши... Читать полностью
Добрый день,подскажите пожалуйста как можно решить вопрос о введение стоящегося дома в эксплуатацию,если на террито... Читать полностью
Я Дмитриева Вера Сергеевна,больше месяца пытаюсь добиться чтобы разблокировали банки,мне на карту поступила сумма о... Читать полностью
вклад открыт с мобильного приложения по ставке 16% (без возможности пополнения с снятия наличных) сроком на 3 месяц... Читать полностью
Доброго дня! Грудий Иван Александрович, дело о банкротстве А60-30895/2025. В тексте Мирового соглашения с банком ве... Читать полностью
Заблокировали карту по п.9 ст.9 161-фз п.1.11 приложения 1 к условиям банковского обслуживания физических лиц пао с... Читать полностью
Здравствуйте! Получается ограничения не сняты? Почему тогда пришло смс-оповещение с номера 900 (от 30 марта 2026г.... Читать полностью
RK*CHATGPT_5_HEIROSETI MOSCOW съедает не прекращая по 999₽, мне нужен возврат, также списывает каждый день gochatix... Читать полностью
Суть вопроса такая: Была оформлена карта 110 дней без %, начало пользование картой операция 13.12.2025 г. 110 дней... Читать полностью
Никогда не думал, что подобное вообще может произойти. 12.04.2026г., в Великий Праздник Воскресения Господнего, я п... Читать полностью
Документы на мировое соглашение приняли 16 марта. Срок рассмотрения от 4 недель написали. Прошло 5 недель идёт шес... Читать полностью
А зачем мне это их обращение если у меня от 5 марта обращение и выпдата должна придти, мне по итогу когда деньги жд... Читать полностью
ЗЗдравствуйте мне пришло сообщение от администратора что начислили баллы за отзыв, но не могу их найти в приложении... Читать полностью
На днях случайно узнал, что у меня оформлена подписка, так как увидел снятие денег в размере 299 рублей, в чате отв... Читать полностью
Здравствуйте,оформила кредит с рефинансированием старого кредита и чтобы на руки ещё 150000.Получилось так, что сум... Читать полностью
Недавно пошел в Альфа банк в махачкале, хотел закрыть счет, и вывести наличные сказали без чеков (выписки с печатью... Читать полностью
Если со мной расторгли гражданско-правовой договор, могут ли меня снова взять на работу на ту же должность? Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал у меня перевод по сбп мужу, и в последующем личный кабинет и карту. Хотя картой по... Читать полностью