20
В августе этого года в Петроградском ОСБ ОАО «Сбербанк России» Ваши консультанты очень активно рекламировали населению плюсы терминалов самообслуживания. Под их настоятельными уговорами я оформил платёжную карту «Моментум» № 67619600 0033218042 для «облегчения» жизни. Как оказалось, я только её усложнил.
Сегодня, 8 ноября, примерно в 10:15 я попытался внести в на свою карту наличными 15 000 рублей через терминал самообслуживания в Петроградском ОСБ. После того, как банкомат принял у меня третью по счёту купюру достоинством в 5 000 руб., на экране появилась надпись «техническая неисправность». Через пару минут терминал вернул карту — и на этом всё. После того, как я обратился за помощью к заведующему ДО, выяснилось, что деньги на мою карту зачислены не были. Я написал «Заявление о спорной операции…». После того, как заведующий у меня его принял, я узнал, что срок рассмотрения 30 дней. В связи с этим у меня возникает море отрицательных эмоций и следующие вопросы, на которые я требую чётких и развёрнутых ответов:
1) Почему я должен беспроцентно кредитовать ОАО «Сбербанк России» на срок до 30, а то и более дней?!
2) Почему в условиях современного технического обеспечения мои 15 000 руб. не могут быть мне возвращены в кратчайший срок, поскольку данная ситуация возникла по вине банка, а не моей?
3) Эти 15 000 рублей я зачислял на свою карту для того, чтобы произвести платёж по своему кредиту, взятому в Вашем же банке (Договор № 8074/10/06513СФ от 12.10.2010). Этот платёж я обязан совершить до 12 ноября. Что мне теперь делать и кто будет отвечать за просрочку платежа в данном случае?
4) Как называется тот факт, что ОАО «Сбербанк России» таким вот образом отбирает у своих клиентов, видимо, по всей России наличные средства, прокручивает их в своих целях в течение определённого срока и только после этого решает вопрос об исправлении данной ситуации?
Динар Яфаров
Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания устройств самообслуживания. Регулярно осуществляется анализ показателей работоспособности каждого из них. По результатам анализа принимаются меры, направленные на обеспечение стабильности в функционировании устройств.
Также следует отметить, что Условиями использования банковских карт предусмотрено, что Держатель соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за какие-либо сбои в обслуживании, связанные с оборудованием, системами подачи электроэнергии и линий связи или сетей, которые обслуживаются третьими лицами.
Ваше Заявление о спорной операции, в зависимости от вида и сложности вопроса, будет рассмотрено в срок от 3-х дней. Максимальный срок рассмотрения составляет 120 дней. Обращаем Ваше внимание, что среднее время рассмотрения составляет 30 дней. Наши специалисты делают все возможное для ускорения решения данного вопроса.
Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства в связи со сложившейся ситуацией. Надеемся на объективное понимание ситуации и дальнейшее сотрудничество.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
31.12.2010года в сбербанке № 7786 г. Обнинска, находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператор... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в настоящий момен... Читать полностью
Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему? Читать полностью
Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести операцию по... Читать полностью
Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30 декабря) отнар... Читать полностью
Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России? Читать полностью
Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года погасил до... Читать полностью
Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки. Могу ли я... Читать полностью
Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При жизни он... Читать полностью
Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос — почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте сро... Читать полностью
Прошу банк урегулировать ситуацию с начислением процентов по моей кредитной карте.Сегодня я увидел в приложении, чт... Читать полностью
Это комания mega_money.su Moscva Rus сняла у меня 1799.Что это компания и какие услуги они предоставляют и почему н... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписки о банковских переводах на карты физ.лиц в... Читать полностью
Сегодня, 18.04.26, я сделала заказ в аптеке ру. После этого мне было предложено выбрать подарок. Я выбрала подписку... Читать полностью
Сбербанк списал 3000 за годовое обслуживание, не уведомив меня, как только я узнала о списании, направила пртентези... Читать полностью
Здравствуйте, с 4.04 ждем, уже 2 недели ничего не происходит, переходим по ссылке для подтверждения и результата ни... Читать полностью
Спасибо за ответ. Хотелось бы, чтобы ваши операторы тоже знали эти нормы ФЗ-230, а не вводили в заблуждение, говоря... Читать полностью
Подскажите, как мне пользоваться сервисов исходя из того что вы УВЫ НЕДУМАЕТЕ О КЛИЕНТАХ и просите приложение, когд... Читать полностью
Проверьте, пожалуйста, быстрее, так как звонки продолжают поступать ! Читать полностью
Максимум что было, это зашли с аккаунта внучки, что бы сделать заказ, потому что не могли применить скидку, так как... Читать полностью
т.е. 6 месяцев вам не хватило, чтоб ее сделать, ок, вопросов больше не имею:) Читать полностью
в 2024г. по решению ИФНС было закрыто мое ИП, 12 ноября 2024г. был закрыт расчетный счет в АО "Альфа-Банк" самим ба... Читать полностью
Здравствуйте.Далее ещё интересней стало. После того как я пополнил карту на 999 рублей (комиссия за обслуживание).... Читать полностью
сегодня 18 апреля, жду ваш ответ. Вы указывали ранее что дадите ответ в этот день Читать полностью
в 2024г. по решению ИФНС было закрыто мое ИП, 12 ноября 2024г. был закрыт расчетный счет в АО "Альфа-Банк" самим ба... Читать полностью
Отмените все заявки на займы Читать полностью
Прошу банк урегулировать ситуацию с начислением процентов по моей кредитной карте.Сегодня я увидел в приложении, чт... Читать полностью
Это комания mega_money.su Moscva Rus сняла у меня 1799.Что это компания и какие услуги они предоставляют и почему н... Читать полностью
Не могу разблокировать ВБ кошелек, служба поддержки ВБ банка не отвечает. Читать полностью
Выйти на сделку не возможно из-за массового сбоя, решения проблемы на данный момент нет.Подтверждение запрашиваем у... Читать полностью