Добрый день!

Обращаюсь по 3м вопросам:



1. Потерял свою Visa Classic Сбербанка. Сколько будет стоить её перевыпуск?
В тарифах с одной стороны написано, что «приостановка действия» — 1500 руб. С другой: «Досрочный перевыпуск карты в случае утраты» — 150 руб.
В целом отсутствие карты не мешает, т. к. основные средства хранил на Visa Electron, а Visa Classic использовал лишь для оплаты покупок в Интернете, переводя средства перед покупкой с Visa Electron при помощи Сбербанк ОнЛ@йн. Данные карты помню, поэтому само наличие карты не нужно.
Но всё же хотел бы узнать, сколько будет стоить восстановить её?





2. Проблемы с изменением паспортных данных договоров.
История началась летом(полгода назад), когда я понял, что должен видеть в аккаунте Сбербанк ОнЛ@йн обе карты, а не каждую только в своём аккаунте.
Задал вопрос службе помощи. Там мне сказали, что одна карта у меня оформлена на старый паспорт, а другая — на новый. Нужно идти в офис и просить сменить данные старой карты.
В офисе оператор мне сказала: «У меня не получается сменить паспортные данные». [1]
Ответом я был шокирован. Что значит «не получается»?
— и что теперь делать?
— придите в другой раз, может быть получится.
В другой раз я уже пошёл в центральный офис. (был уже сентябрь)
Там мне объяснили, что из-за того, что часть договоров у меня открыта на старый паспорт, а часть — на новый, операторы не могут решить эту проблему на своём уровне. Написали какое-то заявление в какую-то IT-службу (как называется — не знаю).
Проходит достаточное количество времени, ничего не изменилось. Звоню в службу помощи и спрашиваю:
— в какой стадии находится заявка?
— мы не можем сказать в какой стадии эта заявка, т. к. открывали вы её через офис. Стадию можете узнать только сходя туда [2]
Хорошо, иду в офис. (на тот момент прошло около месяца с времени обращения)
— в какой стадии заявка?
— пока ещё не рассмотрена.
— и что делать?
— ждать. иногда отвечают очень долго. Придите через неделю-две. Если ответа не будет, то оформим заявление повторно. [3]
Нет лишнего времени, чтобы ходить в офис по таким мелочам, поэтому спрашивал про это только если нужно было по какому-то ещё вопросу. Вчера заходил по поводу задержания карты банкоматом и заодно задал вопрос:
— уже 4 месяца рассматривается вопрос, что-то можно сделать?
— [оператор уходит, смотрит что-то по паспорту] Напишите контактный телефон, мы свяжемся с вами.

Собственно вопросы по отметкам в тексте:
[1] чем мотивирован такой ответ оператора? «Не получается сменить» — хорошо, и куда же тогда обращаться?
[2] почему я не могу позвонив узнать стадию исполнения заявки?
[3] почему такая элементарная заявка (я как работающий в сфере IT знаю, что это тривиальная задача) на смену паспортных данных рассмаривается так долго?




3. проблема с переводом по произвольным реквизитам.
Возникла потребность (опять же ещё летом, т. е. полгода назад) перевести деньги через Сбербанк ОнЛ@йн по произвольным реквизитам.
Заполняю форму, получаю ответ «перевести деньги вы можете только со своего счёта».
Шокирован — я же вроде не с чужого счёта перевожу.
Звоню в службу помощи:
— такая проблема. что делать?
— понимаете, перевести деньги вы можете только при наличие сберкнижки.
— если я её заведу, то смогу переводить деньги на неё с карты для последующего перевода по произвольным реквизитам?
— да, сможете. Но с неё на карту — нельзя.
— хорошо, мне это и надо, т. к. сберкнижка мне не нужна, но нужно переводить с карты по реквизитам, т. е. алгоритм будет: карта -> сберкнижка -> реквизиты. В офисе надо просто оформить сберкнижку и я её увижу в системе?
— да
Иду в офис, отстаиваю очереди, оформляю сберкнижку.
Спрашиваю:
— когда я её увижу в системе?
— возможно понадобится пару дней
Проходит 3 дня, сберкнижки нет.
Звоню в службу помощи, как и в большинстве случаев кидают от оператора к оператору, каждому приходится рассказывать с самого начала.
…
— и что же делать?
— мы не можем решить вопрос на нашем уровне, нужно оформить заявку в IT-отдел (я опять же не помню дословно его название)
— хорошо. через сколько будет ответ?
— в течение 5 дней.
Мне так и не перезванивают, приходится несколько раз звонить самому.
Наконец ответ:
— у вас заключено 2 договора на Сбербанк ОнЛ@йн, вам нужно обратиться в офис и один закрыть.
Отличный поворот событий: я сам не заключал вообще ни одного договора, а тут откуда-то их два, и это выясняется только после долгого времени…
Пошёл в офис, отстоял в очереди, закрыл договор.
Вернулся, сберкнижка уже в системе.
Нажимаю пополнить счёт, выбираю карту, выбираю сберкнижку. Система отвечает, что я могу перевести деньги только с книжки на книжку или с карты на карту.
Неожиданно. Звоню в службу помощи:
— хотел перевести деньги по реквизитам, отстоял несколько очередей, множество раз звонил вам, но пополнить карту так и не могу.
— извините, для вашего региона эта возможность недоступна, но наши специалисты работают над решением проблемы.

Собственно вопрос:
как так? я отстоял несколько очередей, кучу времени потратил на звонки, а в итоге оказалось, что я вообще не смогу это сделать? зачем в таком случае в начале сказали, что именно таким образом я смогу решить эту проблему?
Проблема была в октябре-ноябре. Но и сейчас я не могу перевести деньги с карты на книжку. Почему так долго?


P.S. надеюсь хоть здесь получить ответы на вопросы.
P.P.S. большинство диалогов происходило давно, поэтому пишу их не дословно, т. к. дословно уже не помню.

Заранее спасибо за ответы.
С уважением, Павел.