51
На сайте "Островок" забронировали отель.Перед тем как отменить бронирование, связались со специалистом это сайта и предоставили информацию и документы о закрытии счета и карты, с которой производилась оплата за это бронирование и новые реквизиты для зачисления возврата в Сбербанке. . Специалист заверил нас, что будет произведён возврат на действующий счет, но в действительности специалист отменил бронирование и возврат был осуществлён автоматически на закрытый счет в Сбербанке.
Возврат с "Островка" был произведён 01.07.2025г.
Сбербанк утверждает, что перевод был отклонён, т. к. счет закрыт. Островок предоставил коды, подтверждающие операцию по возврату средств 21.07.25 и сказал решать вопрос со Сбербанком.Я написала обращение в личном кабинете Сбербанк онлайн и отделении Сбербанка 21.07.25. Запросила у Сбербанка коды отклонения операции перевода и возврата средств отправителю. Просила предоставить
мне документ, подтверждающий отклонение операции и отправку денег отправителю.
Приходили смс, что обращение в обработке до 03.08.25.Потом информация перестала поступать. На горячей линии Сбербанка, ни один специалист до сегодняшнего дня 13.08.2025 не может предоставить информацию по моему вопросу. Менеджеры Сбербанка утверждают, что не существует кодов операции при отклонении операции при закрытом счете. 12.08.25 на мой запрос, им пришёл ответ, но они не могут мне его озвучить,т.к он предназначен для внутреннего пользования. 12.08.25 менеджер Сбербанка опять не смог дать мне никакой информации, сказал ждать.А сколько ждать? Островок утверждает, что им деньги не возвращались. Помогите найти деньги, пожалуйста.
Здравствуйте!
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Вчера закрыл вклад в БистроБанк на 250000р.,деньги на рублёвый счёт не поступили,а сегодня вдруг в том же банке отк... Читать полностью
Делал ОСАГО через ваш сайт. 14.04.2023 до сих пор не получил полис на почту Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли повторно принять участие в акции за оформлена карты с бонусом 2000 банкимани? Читать полностью
Здравствуйте, подала обращение в ОТП БАНК 12.02.2025 о закрытии всех счетов и переводе денежных средств, оно было р... Читать полностью
17 ноября оформил заявку на Банки.ру на получение дебетовой карты Уралсиб мир прибыль со значком бонус 2000 Б. В то... Читать полностью
не могу найти раздел мои продукты Читать полностью
Прошел месяц, но бонус не появился, почему? промокод был использован Читать полностью
Добрый день! Оформил с полис страхования имущества (прошло около часа), а полис так и не пришёл на почту. Каковы да... Читать полностью
Почему вы сдесь ответить не можете? служба поддержки Читать полностью
615952 где ответ приходит? Читать полностью
Прошу Альфа-Банк разобраться с некорректными персональными данными, которые отображаются/используются во внутренних... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я 04 мая 2026 года в 15-39 наконец получил от вас ответ на мой вопрос "Напоминан... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите пожалуйста. Брали ипотеку в 2024 году семейную( получали траншы) последний транш не получи... Читать полностью
Здравствуйте, участвовала в акции Банка совместно с ООО "Рафинад" - «Подключайте SberPay NFC и получите сертификат... Читать полностью
Сегодня,несколько минут назад,списали 500 р.за [censored]. Но я не подписывплась. Не пользуюсь. Как вернуть деньги?... Читать полностью
С 21 мая 2026 года поступают звонки с номеров Т-Банка. Называют фамилии незнакомых мне людей и что-то говорят про д... Читать полностью
Я написала вам ещё давно. кормите завтраками просто, обман Читать полностью
Здравствуйте , 7 февраля в 12:16 я получила перевод в размере 25.000 тысяч рублей на свой счет озон банка ( идентиф... Читать полностью
Добрый день.Прошу помочь с рассмотрением ситуации по моей ИТ-ипотеке.У меня оформлена ИТ-ипотека со ставкой 5%. По... Читать полностью
В марте у детей поменяла сотового оператора, с этого момента они не могут зайти в онлайн банк, не приходит код подт... Читать полностью