100
Являюсь клиентом МТС примерно с 2017 года.
1. (29.09) Без моего согласия перевели на другой тариф сот. связи.
2. (17.11) Как следствие, я решила перейти к другому оператору.
Т.к. хотела перейти со своим номером, мне нужно было знать, как заполнил мои персональные данные сотрудник в МТС. Решила зайти, взять копию договора в салоне, на что сотрудник МТС мне отказал. Аргументировав, что "нам не положенно, мы вам не выдадим копию договора, обращайтесь на горячую линию"
По горячей линии до оператора дозвониться невозможно.
3. Пришла к другой компании сот. связи, объяснила, что договор в МТС мне не отдают. Мне оформили SIM-карту и заявку на перенос номера.
Как только вышла из офиса, пришло сообщение, что перенос номера приостоновлен, данные не прошли проверку.
Вернулась снова в МТС, где сотрудник сказал, что у меня якобы старые паспортные данные. Обновил их и сказал, что в течение суток данные будут актуальными.
4. (18.11.) У другого оператора мне сказали, что дата переноса номера 26.11. С номером и заявкой все хорошо, ожидайте.
(19.11.) Приходит сообщение: перенос номера приостоновлен, заявка отколена. Номер у текущего оператора (МТС) заблокирован.
При этом с номером все в порядке, баланс положительный, персональные данные актуальные.
5. (21.11.) Мне возобновили процесс. Перенесли дату переноса номера на 29.11.
(22.11.) Я снова получаю, уже второе SMS о том, что номер заблокирован и заявка отколена.
6. (23.11) Пришла в другой салон МТС, персональные данные мне также отказались предоставлять (даже в устной форме). Блокировку номера и отмену переноса сотрудник объяснил тем, что якобы другой оператор не предоставил МТС заявление "О переносе своего номера". Но 17.11 в самом начале процедуры все необходимые документы были приложены. Даже распечатала это заявление и предоставила сотруднику МТС. На что мне ответили: оператор должен был направить заявление еще в техническую поддержку МТС. От такого бреда даже уже сотрудники другой компании смеялись.
Попросила написать претензию, сотрудник МТС составил ее сам. Сказал, что в течение 4 дней придет ответ. Будет ли результат хоть какой-то я не знаю...
Почитав в интернете другие случаи, поняла, что именно с МТС очень много таких ситуаций с переходом к другому оператору. Так понимаю, что это уже отработанная схема, чтобы клиенты не переходили к конкурентам.
Но скажу так, что я бы и не переходила к другому оператору, если бы было уважительное отношение к клиентам со стороны МТС. А на данный момент я вижу только сплошное нарушение прав потребителей.
Прошу помочь разобраться с данной ситуацией, т.к. в салоне связи мне уже ничем не могут помочь. Если ситуация не решается и мой номер не переходит к другому оператору от МТС. Буду вынуждена обращаться уже в другие инстанции: Роспотребнадзор, суд с требованием о компенсации.
Здравствуйте!
К сожалению, ваш вопрос касается деятельности сторонней финансовой организации и не относится к компетенции нашего маркетплейса. Мы не можем влиять на работу банков или нести ответственность за их действия.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
уже более месяца не могу пополнить кошелек на банки.ру -возможно меня заблокировали. Читать полностью
При оформлении вознаграждения за оформление страхового полиса ипотеки, возможно внесла ошибочные данные карты для з... Читать полностью
помогите пожалуйста найти мне раздел Читать полностью
Здравствуйт. я хотела бы узнать,куда пропал мой отзыв https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/32... Читать полностью
Неправильно указали сумму остатка кредита при оформлении страхового полиса. Что делать? Читать полностью
Как отписаться от вашей рассылки? Читать полностью
Как мне оставить на Банки.ру отзыв о работе Промсвязьбанка? Читать полностью
оператор Читать полностью
Где посмотреть открытые вклады? Читать полностью
Карта не была выдана по словам оператора, как могли быть операции, на какую контакную почту Вы отправила данные по... Читать полностью
Оформил продукт "зарубежная карта" на сайте mts.payments.ru. Сотрудники игнорируют обращение в своем ТГ боте. Сроки... Читать полностью
Я не прошу банк возвращать деньги, списанные приставу. Я прошу разблокировать мои собственные средства, которые бан... Читать полностью
Прошу содействия в решении вопроса с исключением моих данных из базы по 161-ФЗЯ являюсь клиентом Озон Банка.Около п... Читать полностью
Вы заблокировали меня ни за что это раз два то что завтра 09.06.2026 у меня зачисление кешбека 2500 почему я вам до... Читать полностью
В приложении не видно новую карту, неделю ждала решение проблемы, в чате были только отписки, закрываю счет. Читать полностью
Что у вас за банк такой лохотрон, все 3 года условия выполнялиси я пользовался картой постоянно, что за отношение к... Читать полностью
Я ничего не подключал, покажите мне, где я подключил?? Читать полностью
Здравствуйте!Вновь Хочу выразить претензию , так как ситуация не сдвигается с места,связанной с задолженностью по и... Читать полностью
Решил оформить банковскую гарантию. По электронной почте вёл переписку с сотрудником банка — долго согласовывали те... Читать полностью