Список вопросов

Требуется уточнение

Странная блокировка п.9 ст.9 ФЗ-161

Иные вопросы

22.11.2025 18:31

104

Сбербанк

Автор

user-612014380752

Клинцы

Мою карту заблокировали по 115-ФЗ в апреле 2024 года. После предоставленного обязательства на мою почту 23 апреля 2025 года пришел ответ от банка о том, что карта и доступ были разблокированы. После полученного ответа я попытался выпустить новую дебетовую карту, но увидел следующий ответ в банке. Я пытался несколько раз выпускать дебетовую карту, так как лично хочу пользоваться услугами ПАО Сбербанк, но ответ был тем же. После полученных ответов я пошел в офис ПАО Сбербанк, где мне так же не удалось выпустить карту. Тогда я написал обращение, их было несколько, но они были крайне похожи друг на друга (я хотел узнать в чем причина блокировки и ограничений по выпуску карты). Ответы на эти обращения также приходили почти идентичные, последний ответ на свое обращение я получил 03.10.2025 г. У меня был и есть доступ в личный кабинет "Сбера", и, поначалу, внизу "висело" уведомление, которое гласило, что у меня есть какие-то ограничения в ПАО Сбербанк. 21.11.2025 г. я вновь зашел в личный кабинет и не увидел там этого уведомления. После такого изменения в моем личном кабинете я попытался выпустить дебетовую карту "без пластика", но в ответ получил сообщение о том, что "сейчас нельзя провести операцию...", и связан этот ответ с п.9 ст. 9 161-ФЗ, так как "...нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк". Я ни разу не видел у себя в личном кабинете что-либо связанное с 161-ФЗ, поэтому стал звонить на номер 900. В ходе беседы с сотрудником Сбербанка я узнал от него, что никаких ограничений по 161-ФЗ у меня нет, и мне необходимо попытаться в офисе Сбербанка выпустить моментальную карту. По словам сотрудника Сбербанка, если карту выпустить не получилось, то необходимо закрыть все заблокированные счета, которые были у меня в личном кабинете. В этот же день, 21.11.2025 г. я пошел в офис Сбербанка, где сделал все так, как сказал мне сотрудник Сбербанка по телефону. Моментальную карту выпустить не удалось, поэтому я закрыл счета и вывел с них в общей сложности 16 рублей. После посещения офиса Сбербанка я вновь позвонил по номеру 900 и связался с оператором. В ходе звонка оператор сообщил мне, что у меня есть 161-ФЗ, и я якобы, числюсь в каких-то списках по этому Федеральному закону. По изложении всего вышеперечисленного, прошу: 1. Выяснить, есть ли у меня ограничения по 161-ФЗ; 2. Если таковые ограничения есть, снять их, так как считаю, что попал в перечень ошибочно.

Здравствуйте!

Я проверила. К сожалению, мы не можем разблокировать карту и снять ограничения на перевыпуск карт и оформление новых. По нашим Условиям обслуживания банк имеет право без объяснения причин отказать в выдаче, выпуске, перевыпуске карты. Эта информация есть на нашем сайте (пункт 3.3): https://s.sber.ru/BC2Vt

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2075 Отделений 376

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Странная блокировка п.9 ст.9 ФЗ-161

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка