Подача документов для АСВ

Хочу поделиться своим, довольно негативным опытом общения сданным банком. Сам являюсь клиентом нескольких банков (в том числе Сбербанк, МКБ, Югра), но ни в одном из них не попадал в более нелепые ситуации. Началось с того, что мне, как клиенту разорившегося «Кроссинвестбанка», понадобилось получить возмещение по АСВ. Конкурс на выплаты выиграл банк «Открытие», тогда еще ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие. Позвонив на горячую линию узнал, что по выплатам нужно записаться на приём, так как в первые дни выплат ожидается большой наплыв клиентов. Записался на 30-е апреля в ДО «Алексеевский» (пр-т Мира, 112). Видел негативные отзывы по работе этого офиса, но лично у меня к сотрудникам данного офиса никаких претензий нет. Придя в назначенное время, сразу попал на прием к менеджеру. Ответив на общие вопросы по выплатам, мне озвучили сумму возмещения, которая оказалось ниже, чем должна быть. Заявленную в реестре сумму мне выплатили сразу и без проволочек. Менеджер предложил мне на месте написать заявление о несогласии, но договора вклада и приходников у меня с собой не было, поэтому заявление я написать не мог. В АСВ ехать возможности не было, поэтому подавать документы о несогласии решил через банк-агент. Звоню на горячую линию и прошу записать на подачу документов о несогласии. Девушка-оператор ответила, что запись производится только для тех, кто производит денежные операции, для остальных живая очередь. На вопрос насколько она большая, внятного ответа я не получил. Спросил, могу ли я приехать к 18-00 и сдать заявление в ДО «Авиамоторный» ответила «Да, офис работает до 21-00». 7-го мая приехал в ДО «Авиамоторный» (ул. Авиамотрная, 10, корп. 1). Народу много, часть по записи, часть по живой очереди, никаких электронных талонов и табло. Выясняется, что в те дни шел большой поток вкладчиков ПЧРБ, которые по АСВ тоже получали выплаты в этом банке. В результате получалось так, что в основном проходили они, а так называемая «живая очередь» практически не двигалась. В ответ по жалобам на очереди при получении выплат по АСВ здесь в отзывах сотрудники «Открытия» рекомендуют просто не приходить в первые дни выплат, так как «возможен большой наплыв клиентов». Всё верно, но в тот раз был наплыв клиентов совершенно другого банка, к которому я не имел никакого отношения, но они, тем не менее, имели передо мной приоритет и спокойно проходили по записи. Получается, что я должен искать окно в выплатах по АСВ, «когда возможен большой наплыв клиентов», не только своего банка, а вообще любого??? И записаться тоже нельзя, получается, чтобы решить любой другой, даже самый пустяковый вопрос нужно отстоять огромную очередь. В итоге я провел в очереди 3 (ТРИ!!!) часа, и попал на приём к специалисту буквально за пять минут до закрытия, но заявление всё-таки подал, и предоставил все документы. В июне из АСВ пришло подтверждение, что документы получены. Неприятно удивило только то, что заявление я написал ещё 7-го мая, а в АСВ оно попало только 30-го. Почему его не могли доставить три недели я так и не узнал. Самое интересное то, что в сентябре от АСВ приходит уведомление о том, что в отправленном пакете документов не хватает некоторых страниц договора вклада и копии паспорта. Кто именно их потерял: банк или АСВ установить не удалось – учета никакого, и они просто сваливают друг на друга. Ладно, пришлось подавать повторно. Когда появилось свободное время, 17-го октября снова звоню на горячую линию и объясняю ситуацию. Оператор говорит: обращайтесь в офис где сдавали документы и разбирайтесь на месте. Спрашиваю, когда можно приехать и прошу записать на прием к специалисту, так как в утрате документов моей вины нет. Оператор консультируется! с представителем ДО «Авиамоторный» и сообщает, что меня можно записать на 19-00 19-го октября. Соглашаюсь. Видимо, меня записали в такой секретный список, о существовании которого в этом офисе знал я один. Приезжаю в офис к назначенному времени. Эффект дежавю: опять огромная очередь и опять «большой наплыв клиентов» по АСВ, только теперь уже Айманибанка. Девушке на ресепшене объясняю, что записывался на приём в 19-00 через горячую линию. Девушка сначала вообще не понимает, что это за запись, говорю, что по АСВ ещё в Ханты-Мансийский банк Открытие. Тогда отвечает: «А, Вы вообще в другом списке. Присаживайтесь и ожидайте». Уточняю: «Меня вызовут?», ответ: «Да». Никаких пояснений типа: если через 20 минут не вызовут, обратитесь к такому-то, и что это вообще за такой таинственный список не последовало. Ок, сказали ожидать - ожидаю. Поскольку подтвердили, что сами вызовут, в работу девушек-менеджеров принципиально не вмешиваюсь, так как они заняты тем, что корректируют списки по записи и регулярно проводят перекличку присутствующих. То есть люди приходили утром к открытию офиса, их вносили в список под определенным номером на обычном листе А4, потом периодически происходит сверка. Что бы человек не забыл свой номер ему выдают стикер, где он написан. Последний раз подобное я видел в начале 90-х годов, когда проходил обмен денег СССР по Павловской реформе, только тогда номер писали прямо на руке, стикеров ещё не было. На большие очереди в этом банке вообще много жалоб. Ничего подобного ни в одном другом банке я не видел. Получал по АСВ выплату в Сбербанке по банку «Интеркоммерц». [b]В первый же день![/b] выплат получил деньги, пробыв в очереди всего 20 минут. Но возвращаюсь к моему ожиданию. Та девушка-менеджер, с которой я общался, видимо, ушла, забыв рассекретить список с моей фамилией, так как я понял, у других сотрудников доступа к нему почему-то не было. Как такое может быть в век компьютеров - не знаю. В 20-30 я окончательно понимаю, что ничего не понимаю в работе данного офиса. Уже будучи на взводе от этого адского квеста, под названием «найди в списке себя, если сможешь», опять звоню на горячую линию и прошу выяснить: куда я вообще записывался, в какой список, и какими буквами меня туда вписали. Только после этого звонка мой таинственный список нашли, видимо, рассекретили, и в 20-45! я попал на приём к специалисту. УРА!!! Наконец-то! Повторное сканирование документов заняло 5 минут. Специалист заверил, что документы отправят в АСВ буквально через два дня. Решил заодно поинтересоваться и тем, кто и каким образом мог потерять мои документы в АСВ и почему 3 недели их не могли отправить, но на эти вопросы специалист не ответил, сославшись на то, что сотрудник, у которого я оформлял заявление у них уже не работает. В итоге придя в банк по абсолютно простому вопросу на 5 минут, попал в совершенно неприятную ситуацию. Налицо полная несогласованность на всех уровнях, которую и вскрыла моя проблема. Почему нет электронного учета посетителей? Почему нельзя разделить чётко потоки посетителей по АСВ и по другим вопросам? Почему нет нормальной записи по телефону и нет вообще никакой записи через интернет? Что вообще делается для устранения или существенного сокращения очередей? Конкретно что? Хотя бы в вышеуказанном ДО «Авиамоторный»? Могу с уверенностью утверждать, что с мая там ничего не поменялось (разве что сотрудники). Где пресловутая клиентоориентированность? В общем, вопросов больше, чем ответов...Исходя из всего вышеизложенного данный банк решительно не рекомендую. Ну а когда там проходят выплаты по АСВ, (а они проходят часто), наверное, лучше вообще обходить десятой дорогой.