Не выдают справку для пенсионного фонда

14.02.2017 10:41
3539
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 28 января 2017 обратилась в отделение банка на Речном вокзале для оформления справки об остатке долга, чтобы потом предоставить ее в пенсионный фонд для использования материнского капитала. Заявленный срок исполнения - 5 рабочих дней. То есть 03.02 она должна быть готова. Позвонила в информационный центр 03.02, сказали перезвонить в понедельник 06.02, справка в работе, датирована будет 28.01 (датой написания заявления). Такая справка действительна всего месяц (требование пенсионного фонда). Звоню 06.02 и тут выясняется, что сотрудник неправильно оформил запрос в ипотечный отдел и справка до конца недели будет готова, то есть до 10.02. В конце недели снова позвонила, озвучили срок до 14.02, что якобы нужно пару дней на доставку справки в отделение. Сегодня 14.02, снова звоню в информационный центр (тот сотрудник, с которым я общалась в последний раз и которая сообщила дату готовности 14.02, не отвечает), попадаю на очередного сотрудника и снова объясняю мою проблему, прошу перезвонить. Через некоторое время мне перезванивают и говорят, что моя справка будет готова к 17.02, а может даже и к 20.02. Зачем тогда заявлять срок 5 рабочих дней, если это все длится третью неделю. Сотрудница сказала, что слишком много запросов и ипотечный отдел не успевает их оформить, и клиентов они с этим отделом не соединят. И слабо верится, что к концу недели она будет готова!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-02-17T19:02:13+03:00
Уважаемый Клиент! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. В результате проведенной проверки было установлено, что срок рассмотрения Вашей заявки занял более длительное время по техническим причинам. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время для предоставления информации о сроках подготовки документа. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит Вашим требованиям. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

39 место
2,37
средняя оценка
8.11%
решено проблем
237
отзыва
216
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка