Три попытки погашения кредита, или Райффайзенбанк: вперед в прошлое

С Райффайзенбанк меня связывает долгая история сотрудничества. Бывало и хорошее, и плохое. Сегодня, увы, поделюсь негативным опытом. Итак, имеем: ипотечный кредит и возможность его частично-досрочного погашения (ЧДП) без каких-либо ограничений в кредитном договоре. В том числе, ЧДП можно делать через интернет-банк (Rconnect), чем и периодически пользуюсь (это в плюс Банку). Как будто все просто. 13.02.2017 оформляю в Rconnect заявление на ЧДП кредита. 14.02.2017 приходит уведомление об отказе, причина не указана. Ладно, пробую еще раз. 14.02.2017 еще раз оформляю в Rconnect заявление на ЧДП кредита. На этот раз отказ приходит сразу же, и опять причина не указана. Ну, думаю, мистика. 14.02.2017 обращаюсь в отделение Аврора. Сотрудники честно пытаются выполнить ЧДП, но сообщают, что система (видимо, та самая, где ЧДП осуществляется) весь день не работает. ЧДП выполнить так и не получилось, но, как будто, причина стала ясна (спойлер: на самом деле – нет). 14.02.2017 пишу заявление на [url=mailto:online@raiffeisen.ru]online@raiffeisen.ru[/url], где все подробно описываю и прошу таки исполнить заявление о ЧДП. .[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img] Ну а дальше самое интересное. 15.02.2017 на email приходит ответ, который звучит так: «позвольте предложить ответ на Ваш вопрос». И дальше: в ряде случаев дистанционное погашение (читай - Rconnect) невозможно, обращайтесь в отделение Банка, ну или звоните – ответим. Ну, спасибо, конечно, только я уже обращался в отделение, и обо всем этом написал в обращении, вы бы хоть прочли его, там три строчки всего. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img] 15.02.2017 звоню на 8-800 с просьбой все-таки выполнить ЧДП – милая девушка Ольга выслушивает, уточняет, оставляет два раза повисеть на линии – и сообщает, что так как у меня уже было ЧДП в этом периоде, то уже сформировался процентный платеж (видимо, какой-то особый – я не знаю, вообще он у меня каждый месяц формируется). И поэтому через Rconnect погасить нельзя, а через отделение можно. Бинго! (наверное, так как история еще не закончилась и, возможно, еще найдется причина) Как это вяжется с кредитным договором, где никаких ограничений на ЧДП нет? Зачем Райффазенбанку увеличивать количество тех, кто придет в отделение вместо того, чтобы довести до ума Rconnect? Почему надо пройти целый квест для выполнения стандартной операции ЧДП? Я не телепат, я не знаю…[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shuffle.gif[/img] Вывод: если в век высоких технологий вы по привычке предпочитаете посидеть в очереди в отделении банка (и чтобы обязательно не менее двух раз по обычному вопросу), то добро пожаловать в Райффайзенбанк! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/hello.gif[/img] P.s. Хотя не исключаю, что представитель Банка меня разубедит, и описанное выше окажется все же исключением, а не правилом.