"Динамо" банк

Начну с того, что являюсь зарплатным клиентом Райфа. До обращения за ипотечным кредитом меня банк более чем устраивал, даже к работе R-connect нет особых претензий. Решили с супругом взять ипотечный кредит, так как нашли на вторичном рынке квартиру, которая нас более чем устраивает по всем параметрам, и практически сразу остановили свой выбор на Райфе, потому что: 1) неплохие условия, 2) я зарплатный клиент и к тому же на протяжении последнего года, на корпоративную почту сотрудникам в нашей компании делает рассылки с "выгодными предложениями по ипотеке" некая Х-ва Наталья С-на с должностью Старший специалист по работе с корпоративными клиентами. 26 января 2017 года я позвонила Х-вой НС по телефону, указанному в письме (8-495-721-99-00), Наталья была крайне удивлена моему звонку и сообщила, что это не ее зона ответственность, она передаст заявку и со мной свяжутся. Со мной действительно связались часа через 2 (специалист по ипотечному кредитованию Ч-ва Алена), озвучили условия кредитования, которые я уже ранее читала на сайте и сделала предварительный расчёт по нашим параметрам, заверив, что по сумме дохода на желаемый кредит мы проходим с хорошим запасом и выслала список необходимых документов. 06 февраля у меня возникли вопросы по заполнению анкеты, весь день я тщетно пыталась связаться через горячую линию с Ч-вой Алёной, оператор мое сообщение принимал и заверял, что как только она освободится она мне перезвонит , собрав все документы, выслала Алене по электронной почте, попутно задав свои вопросы по заполнению анкеты (частично заполненную анкету также выслала), но что получила вечером того же дня в 21.30 ответ от Алёны, что документы она получила, а анкету она дозаполнит сама (я сильно удивилась этому факту). 07 февраля Алена запросила ещё раз скан трудовой книжки супруга, якобы на том, который я отправила был 1 мм срезано и попросила дозаполнить анкету своей рукой))) видимо поняв, что дозаполнить анкету за меня у неё все же не подучится. В течение часа я дозаполнила анкету и пересканировала трудовую и отправила, ещё задала вопрос по срокам рассмотрения. Вечером в 20 часов пришёл ответ что документы она подучила, проигнорировав мой вопрос про сроки рассмотрения. 08 февраля Алена вдруг обнаружила некорректное заполнение анкеты (куда она смотрела в 07 февраля?) и попросила переделать. В течение часа заполненная анкета в соответствии с коррективами была у неё, а также вопрос про сроки рассмотрения, который был снова проигнорирован. 10 февраля я в третий раз задала вопрос про сроки рассмотрения, получив опять же вечером ответ, что моя заявка заведена 9 февраля (почему 9? Весь комплект документов был у неё 8го в 13 часов!!!) и в связи с большим наплывом клиентов срок рассмотрения увеличен с2 до 5 рабочих дней до с 2 до 7 рабочих дней! В понедельник 13 февраля я снова связалась с Ха-вой Н, с просьбой прояснить ситуацию, на что Наталья посетовала, что я сращу не обратилась к ней (то что я ей позвонила первой, как только у меня возникла мысль об ипотеке и она сама меня перенаправила к Ч-вой Алёне- мне ей доказать не удалось, она не вспомнила) итог разговора с Натальей- она ничем помочь не может, у них в отделе нет менеджера Ч-вой Алены. В итоге на сегодня 16 февраля вопрос не решён, дозвониться ни до кого невозможно, менеджер общается только по электронике и отвечает через сутки, только на те вопросы, на которые хочет, половина просто игнорируется. Подали заявление в более адекватный банк. P.s. Складывается ощущение, что Райф особенно любит "динамить" зарплатных клиентов