Отсутствие уважения ко времени клиента после заключения договора

С 2008 года я и муж, увы, являемся клиентами банка по ипотечному кредиту (№ CTR/098761/CBD). Кредит оформили быстро, вопросов у нас не возникло - но дальнейшее отношение с банком это трата и времени, и сил, и нервов. Никому не порекомендую этот банк, поскольку именно в обслуживание познаётся "разница в отношениях"!!! Ежегодно приходится запрашивать, казалось бы, элементарную справку о выплаченных процентах, которую  банк делает с нашим постоянным напоминанием не один месяц!!! Когда в других банках эта процедура занимает не более 1-3 суток. И каждый год сотрудники с честными лицами говорят срок предоставления  справки, мы естественно верим, приезжаем в банк, а в ответ у нас ничего не готово по техническим причинам.  В этом году они даже причину не могут назвать (справка заказана 4 февраля - подумайте, кто оформляет кредит сейчас, вам оно надо?), после того как сотрудники дважды назвали срок (первый раз через неделю, второй раз к 13 февраля) и не сделали, теперь звонят и говорят, что не знают, почему справка не готова, когда будет готова уже тоже не знают (и почему-то новый сервис, который должен отправлять СМС тоже не работает - хотя эту новинку они рекламировали и обещали, что всё теперь у них работает чётко), почему не готова - не знают, кто ответственный - не  знают.   Вопрос к руководству банка -  зачем вы платите сотрудникам зарплату, если они НИЧЕГО не знают, а занимаются приёмом обращений без дальнейшей работы и ответственности - такую работу и робот и "обезьянка" может сделать. За такую работу я увольняю своих сотрудников!    Если это читают сотрудники банка, тогда вопрос: когда в  том году ждать справку о процентах? И я требую ответственного лично привезти нам справку по указанному в договоре адресу и принести извинения за доставленные неудобства!!! ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ, которые ваши сотрудники "воруют", называя не верные даты и заставляя в пустую ездить к вам.