Хамское обращение Главного специалиста

Добрый день! 06.05.2017 г. посещала ДО "Алексеевский" Банка Открытие с целью осуществления перевода денежных средств по свободным реквизитам. При входе в Офис Банка не было администратора или другого персонала, помогающего Клиентам правильно выбрать талон на электронную очередь. В очереди находилось 3 человека, работало 2 менеджера и 1 сотрудник в кассе. У менеджера - молодого человека была длительная сделка на получение кредита, насколько я понимаю. Однако, у второго менеджера  - Главного специалиста В-ой М. - не было причин долго обслуживать клиентов. Люди в очереди молча ждали и смотрели, как специалист медленно курсирует по отделению из кабинета в кабинет. Когда, по прошествии 40 минут, Клиентов передо мной обслужили, Марина продолжила ходить медленно по офису, не замечая меня в очереди. Когда же я просила, будут ли меня обслуживать, она подошла и спросила "Что у Вас за вопрос?" - я объяснила ситуацию, после чего сотрудница продолжила ходить по офису, сказав, что "Скоро осуществите вы свой перевод". Когда я села к Марине за рабочее место, мне было сказано "Паспорт давайте"  -я дала. После чего сотрудница принялась отчитывать меня, как мне следует подавать свой паспорт, звучали фразы типа "Я такой же человек как вы, почему Вы себя так ведете". Я объяснила, что трудно представить себе, чтобы специалисты работали еще медленнее. После этого Марина рукой указала мне на стул ожидания в зале и сказала, что обслуживать меня она не будет, кинув мне паспорт на стол. Давать жалобную книгу мне отказали. С подобным обращением сотрудников я не встречалась никогда. Почему Главный специалист позволяет себе обращаться с Клиентами как с школьниками, отчитывая людей на рабочем месте? Я прошу принять меры в отношении данного специалиста и сообщить о мерах наказания.