Когда-то был хороший банк...

Ситуация возмутила настолько, что пришлось регистрироваться на Банки.ру. Клиентом БИНБАНКА была давно. Т.к. возникла необходимость срочно открыть текущий счет для временного размещения денежных средств, был выбран ближайший офис банка, им оказался БИНБАНК. Да, за 7 лет офисы банка изменились в лучшую сторону, но качество обслуживания, к сожалению, изменилось в обратном направлении. 02.05.2017 г. в обеденное время мной был открыт тек. счет "Копилка" и высказано желание подключить интернет-банк для физ.лиц. Счет открыли, ИКБ подключили, но вот смс с разовым паролем приходить не хотела, операционист заверила меня, что она в ближайшее время придет обязательно и написала на листочке логин. Я ушла из офиса. К вечеру того же дня, так и не получив смс с паролем я снова обратилась в тот же офис. В этот раз при помощью другой сотрудницы все прошло удачно, и я получила-таки смс с паролем. Несколько дней спустя решила воспользоваться ИКБ и открыть вклад он-лайн, не тут-то было! Пара "логин-пароль" не проходила проверку и в ИКБ я зайти не смогла. Позвонила на горячую линию банка, почти 30 минут я слушала музыку и предложение подождать 7 ! минут, оператор горячей линии проверила все мои данные после чего попросила назвать кодовое слово, НО мне никто в офисе не предлагал его подключить! В итоге, оператор предложила мне снова посетить офис банка для подключения кодового слова, больше ничем она помочь мне не смогла, да, собственно, и не хотела. На горячей линии я оставила претензию, т.к. снова идти в офис банка мне было совсем неудобно. Спустя 2 дня получила смс с извинениями Банка и предложение посетить офис. Ок. Вспоминая обслуживание клиентов 7-8 лет назад, когда любая жалоба от клиента воспринималась как "конец света" и минимум это были личные извинения от начальника отдела обслуживания клиентов ДО и решение проблемы по жалобе в кратчайшие сроки, оставалось только глубоко и с сожалением вздохнуть и...идти в офис банка. В офисе, в порядке общей очереди, мне подключили кодовое слово, я попросила на всякий случай проверить логин, и тут выяснилось,что в прошлый раз операционист мне не дописала в логине одну цифру! Супер! Я спросила могу ли я проверить вход в ИКБ тут же в офисе, получила утвердительный ответ сотрудника и самостоятельно на установленном в офисе компьютере проверила логин и пароль, которые система приняла благополучно и в ИКБ я все-таки зашла! Думаете всё, конец истории? Я тоже так думала. Увы! В личном кабинете я увидела 2 открытых текущих счета с нулевыми остатками. Подошла снова к операционисту в недоумении: "А где же деньги?" на что получила ответ, что сейчас проведут синхронизацию и все будет ок. Времени ждать у меня больше не было, еще раз уточнила точно ли будет все в порядке, получила ответ, что если вдруг не будет позвоните на горячую линию. Зайдя в ИКБ спустя час обнаружила,что остатки на счетах так и есть нулевые. Рассмотрев подробно, выяснила,что счета эти 2006-2008 гг., при этом у меня есть справка от БИНБАНКА от 2011 г., где указано,что открытых счетов в данном банке у меня нет! Счет, открытый 02.05.2017 в ИКБ не отразился! Позвонила на горячую линию, где получила ответ: "Вам нужно обратиться лично в офис банка" , т.к. что-то с чем-то не связалось! На мое негодование тем, что мне в 4-й раз придется идти в офис, ждать очередь, оператор предложил оставить претензию, но сотрудник, который эти претензии оформляет был занят и мне сказали, что как только он освободится, мне перезвонят на мобильный. Прошло 2 часа... конечно, никто не перезвонил! БИНБАНК, ау! Я понимаю, что ты уже большой и солидный банк и тебе как раньше не так важен клиент, но как-то навести порядок можно?! У меня надежда осталась только на Банки.ру. Если уж и после этого топика проблема не будет решена, придется искать для обслуживания другой банк пусть менее солидный, но более клиентоориентированный !