Гарантия минимальной ставки: навязанная услуга и пути решения проблемы

09.04.2018 15:49

6971

Оценка

Отзыв проверен

Осенью 2017 года оформила в Совкомбанке кредит «Экспресс плюс» сроком на два года. Во время оформления подписала все необходимые документы, в том числе мне была фактически навязана услуга «Гарантия минимальной ставки». Когда я оформляла кредит, мне рассказали об этой услуге всё, кроме того, что я не смогу погасить кредит досрочно, так как потеряю на этом много денег. В случае досрочного погашения я не получу той самой гарантированной минимальной ставки, которая мне обещана. И за что я тогда заплатила довольно крупную сумму по этой услуге? Когда я обратилась на горячую линию по поводу отключения услуги и с просьбой возврата оплаченных за нее денежных средств, то услышала от оператора категоричный отказ. Что-то из серии: видели, что подписывали. Теперь не жалуйтесь. Правда, по форме было все очень вежливо, а по содержанию меня просто послали. Пришла в отделение банка(№ 049, по адресу Ленина 36), где оформляла кредит. Та сотрудница, которая меня консультировал в тот раз, уже не работает, обратилась к консультанту С-вой Ольге. Она выслушала меня и помогла мне написать правильно заявление об отключении услуги с возвратом денег. Заявление я написала 26 марта, 4 апреля мне позвонили из Совкомбанка и сообщили, что банк принял положительное решение по моему вопросу и после проведения корректировок я смогу досрочно погасить кредит, а комиссия за гарантию минимальной ставки будет мне возвращена в полном объеме. Спасибо сотрудникам банка за оперативное положительное решение моего вопроса.

Администратор народного рейтинга

2018-04-25T20:21:50+03:00

К автору: "в том числе мне была фактически навязана услуга «Гарантия минимальной ставки»" - расскажите подробнее с указанием даты событий.

iuliakanina

2018-05-01T22:51:34+03:00

Сказали, что она обязательна по договору данного вида кредита и без нее никак. Заявление писала 26 марта, а 4 апреля мне звонили из банка. Крелит Экспрес плюс оформляла 18 сентября 2017 года

Совкомбанк

2018-05-15T19:55:06+03:00

Уважаемая Юлия! Я благодарю Вас за отзыв о работе офиса и Банка в целом. Нам невероятно приятно, что каждое обращение в Совкомбанком оставляет у Вас положительные впечатления и спасибо что поделились с нами, ведь для нас крайне важно знать мнение Клиента. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, всегда рады видеть Вас и помочь! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 310 банка

4,91

средняя оценка

71.3%

решено проблем

41 972

отзывов

40 617

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Лояльный подход mediarost вчера покупал в золтом яблоке парфюм, на кассе спросил можно ли платить картой халва, как рассрочка ответили можно на сайте проверить не мог, так как глушат связь и из банков...

Совкомбанк

Халва user5963802 Совершила покупку по Халве у партнера, но взяли комиссию и не учли что партнер. Написала в чат и к решению вопроса подключился У-н Эльдар. Понравилось, что сотрудник без лишних...

Совкомбанк

Уменьшение лимита user-482312768589 Обратилась 13.05.2026 г в 14.00 в онлайн чат на сайте Карты Халва. К-в Дамир помог уменьшить лимит за пару минут. Также рассказал о том, что если клиент сам захотел умньшить лимит...

Совкомбанк

Помощь в отключении платных услуг user-842725222849 Обратилась в чат-боте за отключением платных услуг, так как они не нужны. Быстро и качественно помогли Алина Д-а! Объяснила ситуацию за пару минут, не пришлось никуда звонить и...

Совкомбанк

Похвалить сотрудника user-634624322173 Обратилась 4 мая в 23:51 с вопросом как пользоваться кешбеком. помогал мне с вопросом бот София объяснила все подробно присылая мне разные варианты из которых я выбирала свой...

Совкомбанк

Оперативно ответили user-649319202372 Обратился 12 мая 2026 года в 18:44 в онлайн-чат "СовкомБанка", с вопросом отключения кредитного лимита по карте "Халва". Специалист С-на Дарья Оперативно разъяснила обстановку...

Совкомбанк

Оценить оператора user-794325218592 Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность оператору Лана за помощь в оформлении заявки по кредиту и подключении дополнительных опций по карте халва. Очень приятный сотрудник...

Совкомбанк

Лояльный подход

Оценка 5

вчера покупал в золтом яблоке парфюм, на кассе спросил можно ли платить картой халва, как рассрочка ответили можно на сайте проверить не мог, так как глушат связь и из банков... Читать полностью

15.05.2026

Халва

Оценка 5

Совершила покупку по Халве у партнера, но взяли комиссию и не учли что партнер. Написала в чат и к решению вопроса подключился У-н Эльдар. Понравилось, что сотрудник без лишних... Читать полностью

13.05.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

Обратилась 13.05.2026 г в 14.00 в онлайн чат на сайте Карты Халва. К-в Дамир помог уменьшить лимит за пару минут. Также рассказал о том, что если клиент сам захотел умньшить лимит... Читать полностью

13.05.2026

Помощь в отключении платных услуг

Оценка 5

Обратилась в чат-боте за отключением платных услуг, так как они не нужны. Быстро и качественно помогли Алина Д-а! Объяснила ситуацию за пару минут, не пришлось никуда звонить и... Читать полностью

13.05.2026

Похвалить сотрудника

Оценка 5

Обратилась 4 мая в 23:51 с вопросом как пользоваться кешбеком. помогал мне с вопросом бот София объяснила все подробно присылая мне разные варианты из которых я выбирала свой... Читать полностью

12.05.2026

Оперативно ответили

Оценка 5

Обратился 12 мая 2026 года в 18:44 в онлайн-чат "СовкомБанка", с вопросом отключения кредитного лимита по карте "Халва". Специалист С-на Дарья Оперативно разъяснила обстановку... Читать полностью

12.05.2026

Оценить оператора

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность оператору Лана за помощь в оформлении заявки по кредиту и подключении дополнительных опций по карте халва. Очень приятный сотрудник... Читать полностью

12.05.2026