ОТП Банк

Банк потерял заявление на закрытие карты

12.04.2018 11:53
2122
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16.01.18 (ТРИ месяца назад) мною в отделении банка было оставлено заявление на расторжение договора по обслуживанию банковской карты. На заявлении стоит печать сотрудника О-й Ирины, подтверждающая принятие в работу моего заявления. Также мною было оставлено заявление на перевод остатка денежных средств по реквизитам на мой счет в другом банке. На сегодняшний день по информации специалиста по кассовому обслуживанию (представиться сотрудник отказался), с которым мне пришлось общаться по телефону 05.04.2018, моего заявления в базе банка НЕТ. Пояснить такую ситуацию он мне не смог, сославшись на то, что не разбирается в компьютерной программе. Соединить со своим прямым руководителем отказался. От предложенного варианта - приехать и на месте разобраться, я отказалась, т.к. тратить снова несколько часов на просиживание в очереди, а очереди в этом банке как за молоком в советские времена, правда причиной тому не повышенный спрос, а медленная работа сотрудников. Подавать заявление повторно я НЕ согласна ,так же как и оплачивать комиссию за обслуживание банка тех месяцев, которых не должно было быть!!! Т.к. видимо данный ресурс единственный способ разрешить ситуацию и вернуть мои деньги, прошу представителя ОТП банка прокомментировать создавшуюся проблему и предложить пути решения!
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-04-18T09:34:47+03:00
Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства, возникшие при закрытии договора по карте. 16.01.2018г. Вы обратились в офис Банка с заявлением на закрытие договора по карте и о переводе остатка средств. К сожалению, заявление было зарегистрировано, но не исполнено. В настоящее время, сотрудник, который проводил оформление, не работает в Банке, поэтому я не смогу пояснить причину сложившейся ситуации. Что касается совершенного Вами звонка в офис, я направила руководителю Ваше обращение. С сотрудником будет проведена работа для того, чтобы исключить в дальнейшем такие случаи. Ваш отзыв не останется без внимания, со всеми специалистами офиса подробно разбирается ситуация и проводится дополнительное обучение. На сегодняшний день могу сообщить, что 17.04.2018г. осуществлен перевод средств по реквизитам, которые Вы указали в заявлении. Договор будет закрыт автоматически 02.05.2018г. Еще раз примите наши извинения. Я буду рада, если смогла помочь Вам. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 312 банка
4,17
средняя оценка
42.24%
решено проблем
2 518
отзыва
2 505
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 13%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 12.2%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Работа службы поддержки

Оценка 5

Первоначально я обратился в отделение ОТП-банка для оформления дебетовой карты и отказался подавать заявку на карту кредитную, т.к. был уверен: раз у неё льготный период 120 дней... Читать полностью

15.04.2026

Личный кабинет

Оценка 5

13.04.26г обратилась в контактный центр т.к. не могла войти в личный кабинет, чтобы проверить закрытие долга по кредитной карте. Оператор внимательно выслушала, все проверила... Читать полностью

15.04.2026

Получение карты

Оценка 5

Карту заказала по ссылке друга, давно советовали данный банк,а тут предоставился случай ещё воспользоваться акцией "Получить сертификат на 2000 рублей на Маркетплейсе(на выбор... Читать полностью

15.04.2026

Помощь с поиском информации в приложении банка

Оценка 5

В приложении ОТП банка я́ искал информацию о дате окончания беспроцентного периода и не смог её найти. Поэтому решил позвонить на горячую линию. В 17:45 14 апреля 2026г. я позвонил... Читать полностью

14.04.2026

Отказ от страхования

Оценка 5

С кредитной карты было снято 480 рублей, оказалось, что это страхование жизни, но я не подписывала никакого страхования и когда мне привёз курьер кредитную карту, ничего не сказал... Читать полностью

11.04.2026

Отп наладил стандартные процессы

Оценка 5

3 года назад было очень сложно перевыпустить по сроку мою кредитку "Большой Кэшбэк", процесс занял недели 3 и в итоге тогда удалось получить только в центральном офисе.  А теперь... Читать полностью

10.04.2026

Отключение услуги и возврат страховой премии

Оценка 5

07 апреля я полностью погасила свою кредитную карту и увидела что баланс карты все равно меньше выданного лимита карты. В запрошенной выписке счета была операция по снятию... Читать полностью

10.04.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка