Рефинансирование

11.07.2018 00:45
3252
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Собрали все документы и подали заявление на рефинансирование ипотеки в Газпром (сейчас ипотека в Сбербанка, снижать процентную ставку совсем не хотят). Сказали, что заявка рассматривается в течении 10 дней, после чего они с нами свяжутся. Прошло 2 недели, ответа так и не дождались. Позвонили на горячую линию Газпромбанка. Там сказали, что срок заявки истёк. Но они напишут письмо в "наше" отделение, чтоб с нами в любом случае связались и пояснили ситуацию. Прошло 2,5 месяца так мы и не получили ответа. Не было ни звонка, ни письма, ничего! Ужасное состояние. Учитывая, что приезжали мы в это отделение 2 раза, в первый раз узнать, что нужно и рефинансируют ли нас. Чтоб получить ответ на этот вопрос мы просидели в очереди 2 часа! И во второй, когда подавали документы, так же просидели 2 часа!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-20T12:05:30+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-07-13T13:24:47+03:00
Здравствуйте! Мы не оставили ваш отзыв без внимания и хотели бы сообщить, что провели мероприятия для исключения подобных ситуаций в будущем, а для уменьшения времени ожидания в этом офисе установили электронную очередь. Также 11 июля с заемщиком связался начальник офиса и обсудил дальнейшие действия для рассмотрения заявки. Рады, что, не смотря на произошедшую ситуацию, вы всё равно остаётесь с нами. Со своей стороны, мы постараемся сделать всё возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество оставляло только приятные моменты С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

21 место
3,34
средняя оценка
22.19%
решено проблем
4 109
отзыва
4 015
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Спасибо сотруднику за консультацию

Оценка 5

Звонила в контактный центр за информацией по вопросу ипотеки. Долго ждать не пришлось, менеджер ответила быстро. Меня интересовали действующие ставки и сроки. Также рассказали... Читать полностью

06.10.2024

Продукты банка