Физ.лица не в приоритете у банка

06.11.2018 22:44
2198
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в банк по поводу частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Казалось бы, чего проще, оставить заявление и дождаться очередного срока списания, проверить, что списалась заявленная сумма. Но уже в отделении всё пошло не так. Во-первых, электронная очередь в отделении сломалась - кончилась бумага в принтере для номерков. Сотрудников попросили принять меры, но они сказали дословно "договаривайтесь сами" и выключили аппарат. При этом конец дня, посетителей в отделении множество, сотрудников несколько, но работает только один, остальные по очереди или совместно выходят на крыльцо покурить. Во-вторых, книги отзывов в отделении не оказалось - "старая кончилась, а новую не привезли, ничем не могу помочь". Кстати, это вообще законно? По-моему, даже табачный киоск за такое оштрафуют. Ладно, пробился к специалисту, заявление оформил, ушёл. Сегодня после праздничных переносов смотрю в личном кабинете - так и есть, как и опасался, не списалось. Точнее, списались средства в обычном ежемесячном размере, никакого досрочного погашения. Ну то есть понимаете, да? Я понимаю, на почте можно потерять посылку или, например, письмо, ну мало ли, закатилось, завалилось. Но как можно потерять заявление, оформленное в электронном виде в АБС банка? Вот как это вообще возможно? Господа, ну ладно у меня кредит, это ваши деньги у меня, но своих денег я бы вам не доверил. Да и сейчас продолжать отношения страшновато. Что вы потеряете в следующий раз? Позвонил на горячую линию, там почему-то забыли извиниться, но не забыли сказать, что я должен лично явиться снова в это отделение и снова написать заявление. Чувствуете подход? Скажите, пожалуйста, сразу, сколько заявлений нужно написать? Ну просто мне было бы проще один раз исписать пачку бумаги, чем каждый раз терять два часа времени в отделении и месяц переплаты по кредиту, когда мог бы платить заметно меньше. Нет, я готов понять, что банк фокусируется на крупном и мелком бизнесе, но зачем же так откровенно давать понять, что физлица для него обуза и неприятная обязанность.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-11-13T09:45:56+03:00
Уважаемый starkeen! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования сложившейся ситуации. Информируем Вас, что Банком проведены мероприятия для урегулирования указанного вопроса. Ваше заявление на частичное досрочное погашение исполнено Банком 07.11.2018. Приглашаем Вас для получения нового Графика погашения по кредиту в офис Банка по месту ведения счета, расположенный по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.26. Также обращаем Ваше внимание, что неполадки в системе управления электронной очередью устранены, книга жалоб и предложений в настоящий момент представлена в офисе. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг Вам и другим клиентам Банка. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк».
starkeen
2018-11-13T09:55:00+03:00
Подтверждаю, позвонили, извинились, ошибку свою исправили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,87
средняя оценка
27.85%
решено проблем
3 309
отзыва
3 242
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Несколько лет обслуживаюсь в офисе Россельхозбанка по адресу : Ивановская область, г. Гаврилов Посад, ул. Октябрьская, д. 3. Пользуюсь дебетовой картой и мобильным приложением.16... Читать полностью

20.03.2026

Прекрасное обслуживание

Оценка 5

Хочу оставить отзыв об обслуживании в офисе г. Пикалево Россельхозбанка, Ленинградской области, по адресу 5 микрорайон, дом 13. Дата посещения 05.03.2025.  Я пришла в офис узнать... Читать полностью

18.03.2026

Оперативное досрочное погашение

Оценка 5

В Россельхозбанке взяли ипотечный кредит в 2020 году, в 2026 досрочно погасили, в связи с чем оформили возврат страховки. Специалисты отделения банка очень отзывчивые... Читать полностью

18.03.2026

Отличная работа офиса РСХБ в г. Дюртюли

Оценка 5

Хочеться поблагодарить офис Россельхозбанк в городе Дюртюли, я 10 марта 2026 года обратилась туда по поводу досрочного закрытия кредитного договора и снятия залога по ипотеке... Читать полностью

18.03.2026

Предложили оформить карту для оплаты ипотеки другого региона и облегчили мне жизнь

Оценка 5

Меня зовут Д-ов И. Н. Я ежемесячно посещаю офис для оплаты ипотеки, оформленной в другом регионе. Хочу отметить, что сотрудники банка действительно облегчили мне жизнь: помогли... Читать полностью

17.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Являюсь постоянным клиентом Россельхозбанка в ст. Кумылженской, так как у меня здесь ипотека, вчера 12.03 в районе 12 часов обратился в отделение по поводу частичного погашения... Читать полностью

13.03.2026

Рекомендую Россельхозбанк в Богатых Сабах

Оценка 5

Я являюсь уже много лет клиентом отделения Россельхозбанк, который находится в Республике Татарстан пгт Богатые Сабы, ул. З. Юсупова 24.  12 марта 2026 года я получила справку о... Читать полностью

13.03.2026

Продукты банка