Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2020
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,77
средняя оценка
43.43%
решено проблем
5 771
отзыв
5 736
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Приятное впечатление

Оценка 5

Обратился в онлайн чат помощь разобраться с кредитной картой. Ответили мнговенно объяснили все простым доступным для обывателя языком, мою проблему решили за несколько минут. Хочу... Читать полностью

03.02.2026

Кешбек за оплату МирПэй кредиткой

Оценка 5

В приложении Отп банка увидел баннер с интересной информацией о том что можно подключить кредитную карту к платёжной системе Мир пэй,что очень удобно когда можно платить смартфоном... Читать полностью

03.02.2026

Консультация по оформлению кредитной карты

Оценка 5

2 февраля 2026 года в 19.59 обратился в чат мобильного приложерия банка с цедью проконсультироваться узнать условия и оформить кредитную карту сто двадцать дней без процентов... Читать полностью

02.02.2026

Благодарность сотруднику поддержки ОТП-банка Владиславу за качественный ответ

Оценка 5

1 февраля в 16:12 обратился в поддержку ОТП банка по причине не работы ссылки для оформления кредитной карты по программе "Приведи друга". Через минуту со мной вышел на связь... Читать полностью

02.02.2026

Операцию по кредитке включили в льготный период

Оценка 5

Оформила виртуальную кредитную карту Отп банка и прекрасно пользовалась ей при покупках онлайн. Но первый же платеж в оффлайн магазине прошел как "снятие наличных". Обратилась на... Читать полностью

01.02.2026

Лояльное отношение, и приятный бонус

Оценка 5

Летом прошлого года заказал кредитную карту ОТП, оформили быстро и без каких либо проблем, единственной ложкой дёгтя стал одобренный лемит - оказался слишком мал, и ниже ожиданий... Читать полностью

01.02.2026

Простая и понятная кредитная карта

Оценка 5

До Нового Года совершал покупку на одном сайте (еще смутило немного почему то надпись - перевод ,а не покупка ,как бывает обычно ). Потому погасил весь долг полностью и через... Читать полностью

01.02.2026