ОТП Банк

Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2003
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 313 банка
2,65
средняя оценка
-
решено проблем
5 164
отзывов
5 074
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 15.7%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 14.7%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 12.9%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору банка ОТП за консультацию сегодня-1 декабря через онлайн чат. Я спросила у оператора о том, сколько длится льготный период по моей кредитной... Читать полностью

01.12.2025

Услуга рефинансирования кредитной картой

Оценка 5

Воспользовалась услугой Рефинансирования кредитной картой ОТП банка, одним из условий данной услуги является закрытие рефинансируемой кредитной карты стороннего банка. Более... Читать полностью

30.11.2025

Помогли разобраться с неожиданными процентами по кредитной карте

Оценка 5

Обратился в поддержку банка 20.11.2025 с вопросом - почему по кредитной карте возникли проценты 4.30 ₽, при этом льготная задолженность = 0 и есть общая задолженность. Поддержка... Читать полностью

25.11.2025

Не начисляется кешбэк за некоторые покупки по картам

Оценка 5

Здравствуйте. Я клиентка ОТП банка. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами уже давно, а так же бонусной программой этого банка. Проблем с начислением кешбэка никогда было. Но вот... Читать полностью

25.11.2025

Бонусная программа и кредитная карта

Оценка 5

Оформил карту по совету друга. Нравится приложение и поддержка чата. Так же сам советовал карту друзьям. При обращении по вопросу выполнения условий реферальной программы... Читать полностью

24.11.2025

Благодарность специалисту поддержки

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность специалисту поддержки онлайн чата банка ОТП Розалии за быстрый чёткий и развёрнутый ответ. 24.11.2025 после самостоятельного поиска на сайте банка... Читать полностью

24.11.2025

Помощь в получении кредитной карты

Оценка 5

Услугами ОТП я пользуюсь не так давно, делал себе дебетовую карту и вскоре понадобилась кредитная. Решил оформить ее прямо в офисе ( 14 октября был в центре, проезжал рядом с... Читать полностью

22.11.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка