ОТП Банк

Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2004
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
из 313 банка
2,70
средняя оценка
-
решено проблем
5 344
отзывов
5 270
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 15.7%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 14.7%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 12.9%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Дружелюбная и компетентная поддержка

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат в приложении банка ОТП по поводу недавно выданной кредитной карты. Интересовали условия и подключенные страховки. Оператор Данила, без лишних вопросов... Читать полностью

08.12.2025

Благодарность сотрудникам чата

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам он-лайн чата. 26.11 25 г оформила онлайн кредитную карту, с дальнейшим выпуском пластика. При подписании возникла ошибка - не... Читать полностью

07.12.2025

Не выплатили бонусные рубли за ноябрь

Оценка 4

Не выплатили бонусы за ноябрь в банке, решила выяснить почему. Обратилась в чат мобильного приложения 2 декабря 2025 года 12.55 дня.  Мне ответила оператор Наталья. Объяснила... Читать полностью

06.12.2025

Отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом обращения в службу поддержки ОТП Банка. Я никак не мог найти информацию по кредитной карте и мне потребовалось уточнить, где в приложении можно... Читать полностью

06.12.2025

Услуга рефинансирования кредитной картой

Оценка 5

Месяцем ранее воспользовалась услугой Рефинансирования кредитной картой ОТП банка. Возник вопрос о погашении задолженности по данной услуги, обратилась в онлайн-чат банка 2.12.25 и... Читать полностью

06.12.2025

Реально толковый виртуальный помощник

Оценка 5

В ноябре 2025 года по предложению банка оформила виртуальную кредитную карту с льготным периодом и не сразу смогла разобраться в дополнительных условиях, особенно в том, какие... Читать полностью

05.12.2025

Кешбэк за оплату ЖКХ с КК

Оценка 5

День добрый.29 ноября,в 9-26 утра,обратился через чат банка,за разъяснениями,могу ли я получать кешбэк банка,если буду оплачивать услуги ЖКХ с кредитной карты.С роботом тяжеловато... Читать полностью

04.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка