ОТП Банк

Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2022
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 311 банка
2,77
средняя оценка
45.3%
решено проблем
5 771
отзыв
5 736
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 14.45%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 13.45%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 12.4%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Вопрос по оплате ЖКХ с кредитной карты

Оценка 5

08.02.2026 обратилась в чат ОТП Банка, чтобы узнать как оплатить ЖКХ с кредитной карты в льготный период и без комиссии. Сначала ответил бот и дал информацию по оплате через... Читать полностью

08.02.2026

Получение карты почти мгновенно

Оценка 5

Клиент ОТП банка с 2023, получил карту в рамках Московского марафона, после этого уже сменил тариф и первоначальную карту, теперь пользуюсь дебетовой и кредитной картами. Зима... Читать полностью

08.02.2026

Быстрый ответ в чате поддержки банка отп

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку ОТП за высокий уровень сервиса! 7 февраля в 10:00 я обратился с вопросом о начислении кэшбэка по кредитной карте №6***5. Оператор Анна ответила... Читать полностью

07.02.2026

Списание с карты

Оценка 5

Очень оперативно разобрались с моим вопросом, оператор Елена в чате банка отп посмотрела мою переписку с ботом, оповестила меня,что у меня 05.02.26 был оформлен договор страхования... Читать полностью

06.02.2026

Подсказали, когда вносить минимальный платеж по кредитке

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с поддержкой ОТП банка .В ноябре 2025 года открыл кредитную карту ОТП 120 дней без%,совершил покупку по ней ,но не увидел в приложении... Читать полностью

05.02.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Мне не начислялся кэшбэк за покупки по кредитной карте ОТП Банка, что меня очень расстраивало. 4 февраля я написал об этом вопрос в поддержку. Через 5-7 минут мне ответил оператор... Читать полностью

04.02.2026

Помогли разобраться, быстро, адекватно, но...

Оценка 4

Давно имею и дебетовую и кредитную карту ОТП. Пользуюсь не часто, так как программа лояльности для меня не очень интересна. Но кредитка у ОТП хорошая. С честным грейсом, довольно... Читать полностью

04.02.2026
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка