Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2039
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,23
средняя оценка
42.75%
решено проблем
3 391
отзыв
3 366
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Об эволюции

Оценка 4

Я - клиент банка более 6 лет. Начинала с «Семейной» кредитки, которая до сих пор жива, потом ОТП-кешбэк, теперь ОТП-карта. Нравится, что сейчас начали выпускать доп. карты к... Читать полностью

08.05.2026

Быстро помогли в чате поддержки с сертификатом на midjorney

Оценка 5

В апреле увидел в приложении ОТП сторис с тем, что банк предоставляет возможность оплачивать зарубежные сервисы без необходимости выпуска зарубежных карт (порой очень дорогостоящих... Читать полностью

07.05.2026

Решили все вопросы быстро и просто

Оценка 5

Сегодня поступило индивидуальнон предложение от банка По вкладам. В процессе оформления вклада выяснилось, что нужно подтвердить номер телефона. Без этого оформить на получится... Читать полностью

06.05.2026

Помогли разобраться с условиями кредитной карты

Оценка 5

Начала задумываться о кредитной карте, т.к мало ли что может непредвиденного случится, деньги должны быть рукой в любое время. Почитала на сайте банка условия по карте, но не... Читать полностью

06.05.2026

Благодарность сотруднику Фатиме

Оценка 5

Добрый день!  Обратилась 06.05.2026 — Благодарю Фатиму из онлайн-чата за оперативную и профессиональную помощь. Обратилась по вопросу задолженности и льготного периода — получила... Читать полностью

06.05.2026

Отмена страхования жизни и здоровья

Оценка 5

04.05.2026 в 16.07 обратился по телефону горячей линии в ОТП Банк по вопросу отмены услуги страхования жизни и здоровья при оформлении кредитной карты. После 20 секунд общения с... Читать полностью

05.05.2026

Кредитная карта

Оценка 5

04 мая 2026 года в 11 часов 35 минут я позвонил в контактный центр ОТП банка. Мне ответил Максим. Я попросил Максима рассказать мне о кредитной карте. Мне понравилось, что Максим... Читать полностью

05.05.2026

Продукты банка