ОТП Банк

Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2013
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 312 банка
2,77
средняя оценка
-
решено проблем
5 777
отзыва
5 725
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 15.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 14.2%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 12.4%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Уточнение кредитного лимита

Оценка 5

Обратился в чат 13.12.2025 с просьбой уточнить лимит по моей кредитной карте, поскольку неожиданно для меня отображалось нулевое значение. оператор Мария назвала лимит по моей... Читать полностью

31.12.2025

Клиентоориентированный представитель

Оценка 4

Давно пользуюсь дебетовой картой ОТП. Захотелосб воспользоваться преимуществами кредитной карты. Заказал карту по ссылке друга на сайте. Форма очень легко заполняется. Выбрал дату... Читать полностью

30.12.2025

Отличная и быстрая поддержка

Оценка 5

Обращался в поддержку ОТП банка в чате в приложении 21.11.2025. Интересовало почему при оформлении кредитной карты было указано, что на выбор будет не 4, а 5 категорий кэшбэка и... Читать полностью

29.12.2025

Платежи по кредитной карте

Оценка 5

Недавно начала пользоваться кредитной картой банка и не совсем было понятно как и когда оплачивать минимальные платежи и что такое льготная задолженность. 25 декабря 2025 г. за... Читать полностью

26.12.2025

Решение проблемы с рефинансированием

Оценка 5

  Оформляла в приложении банка рефинансирование кредитной карты в сторннем банке, кредитку одобрили за несколько минут, сама процедура рефинансирования прошла легко и максимально... Читать полностью

25.12.2025

Помогли решить вопрос

Оценка 5

Здравствуйте  18.12.25 совершив первую покупку по кредитной карте, хотела узнать свой льготный период, но ничего не увидела в приложении  , на следующей день примерно в 2 часа... Читать полностью

21.12.2025

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

Здравствуйте  8.12.25 Я обнаружила что потеряла карту и в этот же день примерно в 13.50 написала в чат о просьбе заблокировать и перевыпустить карту . Операторы Даниил и Надежда в... Читать полностью

21.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка