Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2036
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,20
средняя оценка
43.34%
решено проблем
3 087
отзыва
3 010
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Временные рамки для взноса на КК

Оценка 5

Добрый день.24 марта 2026 года обратился через чат по вопросу,до какого времени можно внести платеж по кредитной карте,чтобы не платить проценты.Специалист Диана объяснила мне,что... Читать полностью

27.04.2026

Кредитная карта Отп

Оценка 5

Я пользуюсь пользуюсь продуктами банка: накопительным счетом, дебетовой картой. И мне нужно было сделать крупную покупку с рассрочкой на 4 месяца без процентов, я оформила карту в... Читать полностью

27.04.2026

Помогли разобраться как работает льготный период

Оценка 5

Не совсем понимал, как работает льготный период по моей кредитной карте. Хотел разобраться с расчетом, минимальными платежами и сроками возврата денег, особенно если покупки были в... Читать полностью

27.04.2026

Вклад без границ, аналог накопительного счета

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Отп-банка, пользуюсь дебетовой картой с возвратом кэшбэка за ЖКХ 3%, кредитной картой, и вот решила узнать какие есть вклады с пополнением и со... Читать полностью

26.04.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Услугами ОТП банка пользуюсь давно.По ссылке друга решила оформить и кредитную карту. Оформление прошло быстро и одобрения я получила в этот же день. На следующий день со мной... Читать полностью

26.04.2026

Спасибо за кредитную карту

Оценка 5

Банк ОТП советовали давно и я решил попробовать. Сначала получил дебетовую карту, проверил и всё было хорошо.  Затем оказалась нужна кредитная карта. Кредитку заказал на сайте... Читать полностью

26.04.2026

Помощь по обращению

Оценка 5

25.04.26 обратился в онлайн-чат банка ОТП с проблемой по начислению кешбэка на операции.Оператор Елена довольно быстро подключилась к чату и через 10 минут уже написала первый... Читать полностью

25.04.2026

Продукты банка