Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2019
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
2,77
средняя оценка
35.56%
решено проблем
5 771
отзыв
5 736
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Банк с прозрачными условиями без подвохов

Оценка 5

По рекомендации друга решил оформить кредитную карту ОТП банка. Встреча и выдача карты прошла очень удобно и быстро. Но вечером того же дня, когда получил карту, задумался о том... Читать полностью

30.01.2026

Доставили кредитку в удобное время

Оценка 5

Оформил кредитную карту в мобильном приложении и на удивление мне её одобрили, после одобрения выпустили виртуальную карту и предложили доставить физическую карту тоже, правда... Читать полностью

30.01.2026

Вопрос по платежам по кредитной карте

Оценка 5

Всем добрый день! Регулярно пользуюсь кредитной картой ОТП банка для оплаты товаров и услуг . По кредитке раз в месяц нужно вносить обязательные платежи. возникло недопонимание с... Читать полностью

29.01.2026

Когда банк ценит клиента: мой опыт с кэшбэком от ОТП Банка

Оценка 5

Собирался закрывать свою кредитную карту ОТП Банка «120 дней», поскольку по данной карте не был предусмотрен кэшбэк (так как она выпущена до 01.11.2025). Хоть мне и нравилось, что... Читать полностью

28.01.2026

Отличный банк с профессиональными сотрудниками

Оценка 5

Нужны были наличные деньги. Искала банки в которых можно было оформить кредитную карту с возможностью снятия денежных средств без комиссии. Обратилась в офис ОТП банка. Сотрудник... Читать полностью

28.01.2026

Помогли разобраться с льготным периодом на кредитной карте

Оценка 5

Здравствуйте  Зашла в настройки своей кредитной карты на которой была общая задолженность почти 15 000рублей ,чтобы увидеть свой льготный период, да бы не забыть вовремя оплатить... Читать полностью

27.01.2026

Отзыв о доставке карты

Оценка 5

Мне позвонили из банка очень вежливо и убедительно предложили ознакомиться с предложением банка по оформлению кредитной карты. Выслушив работника банка, который мне очень подробно... Читать полностью

27.01.2026