ОТП Банк

Сломали банкомат и берут комиссию за внесение наличных на карту

20.05.2019 16:05
2024
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банкомат на прием наличных в нашем городе один. И когда он сломался, банк не стал тратить деньги на его ремонт, а просто поставил рядом терминал, который делает то же самое, но плюс и сам себя окупает, взымая комиссию.  В воскресенье, 19 мая мне не удалось пополнить свою карту без комиссии, так как: - почтовые отделения закрыты - отделение закрыто - банкомат сломан - терминал не предупредил заранее о взымаемой комиссии и не дал возможности вернуть деньги перед их зачислением, когда информация о комиссии появилась на экране. Таким образом считаю, что банк грубо нарушил мои права по возможности внесения денег на счет не предоставив возможности сделать это без комиссии. Служба поддержки сработала плохо - живое общение с оператором возможно только после 10-минутного прослушивания не нужной мне информации. Кол. Или на кол. Кому как нравится)
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-24T06:23:48+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за сотрудничество и приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Для проведения проверки я направила информацию руководителю офиса, в который Вы обращались. Как пояснил управляющий, банкомат в 17:00 час. 18.05.2019г. перестал принимать наличные средства, указывал о наличии ошибки. 20.05.2019 банкомат был перезагружен и ошибка на сегодняшний день отсутствует. Данный банкомат находится в офисе с 2008 года и при возникновении любой проблемы специалисты офиса обращаются в службу технической поддержки для ее устранения. При оплате через терминал самообслуживания действительно взимается комиссия на основании Тарифа Банка, о чем терминал предупреждает еще до внесения наличных. В ответ на Ваше обращение специалисты офиса предоставили фотографию экрана терминала, где в правом верхнем углу отражается сумма комиссии еще до внесения средств. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете ознакомиться со всеми способам внесения платежа на сайте нашего Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Возможно, Вы воспользуетесь более удобным для себя способом. Ирина, я прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ireco
2019-06-23T18:56:29+03:00
Банкомат починили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 311 банка
2,77
средняя оценка
44.2%
решено проблем
5 771
отзыв
5 736
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 14.45%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 13.45%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 12.4%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Помощь в чате по льготному периоду и кэшбэку

Оценка 5

Обращался 12 февраля 2025 года в чат поддержки ОТП Банка через мобильное приложение. Изначально вопрос задал виртуальному помощнику, но получил общий ответ и попросил перевода на... Читать полностью

13.02.2026

Уведомления по кредитке

Оценка 5

Мне нужно было подключить смс уведомления по кредитной карте. 13.02.2026 этим вопросом я обратился в чат банка. Виртаульный помощник банка после уточняющих вопросов подключил смс... Читать полностью

13.02.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

По заявке оперативно уменьшили лимит действующей кредитной карты до суммы задолжности, что очень важно. Всё объяснили что сумма рассрочки и срок рассрочки на карте по покупкам не... Читать полностью

12.02.2026

Лояльная программа не для всех

Оценка 4

Здравствуйте, активно пользуюсь кредитной картой банка ОТП, поскольку карта имеют такие неоспоримые преимущества как длинный льготный период и бесплатное обслуживание. В конце... Читать полностью

11.02.2026

Обращался в чат с вопросом о страховых услугах по карте

Оценка 5

Отличное обслуживание Обращался в чат с вопросом о страховых услугах по карте. Оператор Елена быстро проверила информацию, подтвердила, что дополнительных услуг не подключено... Читать полностью

11.02.2026

Решение проблемы

Оценка 5

  Оформил кредитную карту по рекомендации друга.  . Документы на подписание никак не приходили в приложении, хотя смс с ссылками были.  . 09.02.26 написал в чат, описал проблему... Читать полностью

11.02.2026

Супер быстрая доставка стикера

Оценка 5

Давно пользуюсь банковской картой "ОТП" Банка, до этого не знал, что у банка имеется стикер для оплаты покупок. 09.02.2026 зашел в мобильный банк и решил заказать данный стикер... Читать полностью

11.02.2026
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка