Нет возможности воспользоваться выданной банком «Картой Хозяина»

19.08.2019 13:36
3037
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, ПБ РСХБ! Сегодня, 19 августа 2019, в 07:30 (мск) в кемеровском отделении Россельхозбанка получил кредитную "Карту Хозяина" с одобренным кредитным лимитом. В банкомате сменил ПИН-код, подключил услугу "3D-SMS". В банкомате же попытался активировать Интернет-банк, на мой телефонный номер пришло сообщение "Не удалось произвести подключение. Повторите попытку или обратитесь в банк". Консультант в отделении сказала, что карта активируется через час, тогда всё заработает. Через час же на карту поступит сумма одобренного кредитного лимита. Эту сумму я хотел сегодня же снять в банкомате РСХБ в рамках трёхмесячной амнистии на снятие наличных.  В отделение банка я вернулся через три часа в полной уверенности, что все мои планы осуществятся. Но не тут то было! Через банкомат активировать Интернет-банк снова не удалось. Равно как и через мобильное приложение - по номеру карты. Выдавалось сообщение "В настоящий момент регистрация недоступна. Повторите операцию позднее." Специалист, выдававший мне карту, посоветовал "подождать завтрашнего дня". Мол, поскольку карта неименная, то на её активацию требуется больше времени, сутки как минимум. Я - стреляный воробей. Прочитавший на Банки.ру истории других людей, получавших такую карту. Ни о каких сутках ожидания никто не сообщал.  Поэтому я задал вопрос: "Могу ли я со своей карты СЕГОДНЯ снять наличные?" "Да", - последовал ответ. В банкомате, по словам сотрудника, не было крупных купюр, поэтому меня отправили получать деньги с карты в кассу. Сотрудница в кассе обнаружила, что меня вообще нет в системе РСХБ. То есть, карту (неименную) мне выдали, но ни к кому её не привязали. Ни к человеку, ни к кредитному договору. И средств, соответственно, на карте никаких нет. Сотрудница, выдававшая мне карту, сказала, что у них проблема с какой-то программой. Сейчас они всё наладят, и через полчаса я могу вернуться в банк и снять свои кредитные средства.  Я для верности подождал час, побродив по соседним магазинам (благо, сейчас я в отпуске, время свободное есть). И попробовал в мобильном приложении ещё раз зарегистрироваться. Получил такой же отлуп: "В настоящий момент регистрация недоступна. Повторите операцию позднее." Тут я понял, что ещё раз возвращаться в данное отделение нет никакого смысла. Поскольку ничего они ни в какой своей программе так и не поправили.  Стал звонить на горячую линию РСХБ. Дождался, продравшись сквозь меню, сообщения: "В данный момент все операторы заняты. Средний срок ожидания составит 10 минут".  "Собственно, а что я скажу на горячей линии через эти 10 минут?" - подумал я. Меня ведь нет в Системе! Соответственно, я не смогу себя идентифицировать, так как в Систему РСХБ пока не занесли ни мои паспортные данные, ни кодовое слово. Теперь остаётся только ждать у моря погоды. Или уповать на то, что ПБ РСХБ читает отзывы на Банки.ру и окажет какое-то содействие в решении моей проблемы. Взявшейся, прямо скажем, из ниоткуда. Ни в одном банке раньше такого отношения к клиентам я не встречал. Итак, я прошу по возможности до 20.08.2019 активировать мне интернет-банк и зачислить на кредитный счёт средства по заключённому мной с банком договору. На договоре есть подпись представителя РСХБ. Но данная организация своих обязательств по договору так и не выполнила.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-08-21T12:06:42+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за предоставление обратной связи о решении вопроса. Нам очень важно Ваше мнение. Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в профильное подразделение Банка для проведения тщательной проверки. Банком проведены мероприятия для решения Вашего вопроса. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Благодарим Вас за проявленное терпение, понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»
s*******@gmail.com
2019-08-21T11:35:30+03:00
Проблема решена. Все исправили, карта отображается.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,75
средняя оценка
30%
решено проблем
16 474
отзывов
16 097
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу поделиться своими впечатлениями от обслуживания в офисе Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12. Я и сама читала раньше отзывы и... Читать полностью

21.01.2026

Благодарность

Оценка 5

20.01.2026 года посетил офис в с Кошки, по адресу 60 лет октября 43. Изначально обратился для перевыпуска зарплатной карты, что и сделали, все прошло быстро без очередей, в ходе... Читать полностью

20.01.2026

Благодарность

Оценка 5

23.12.2025 пришла в офис Россельхозбанка по адресу: с.Айкино ул. Центральная д.185. Мне срочно понадобились деньги и я решила узнать сколько займёт времени выдача кредитной карты... Читать полностью

19.01.2026

Кредитная карта

Оценка 5

14 мая 2025 обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Ленск по ул. Ленина, 66 чтобы оформить кредитную карту. Меня встретил менеджер банка и помог взять нужный мне талон. По... Читать полностью

19.01.2026

Оформление кредитной карты

Оценка 5

28.05.2025 Обращалась в отделение банка по адресу Свердлова 34 для консультации по продукту кредитная карта.Менеджер Ангелина вежливо и с улыбкой поприветствовала меня и грамотно... Читать полностью

17.01.2026

Оформил кредитную карту

Оценка 5

Добрый день! 12.01.2026 г посетил офис в городе Томари по ул Ломоносова 4, В офисе чисто, клиентов не было! Евгения представилась,уточнила моё имя, по какому вопросу , я сказал... Читать полностью

13.01.2026

Квалифицированное общение

Оценка 5

11.12.2025 обратилась в отделение Россельхозбанк в г. Пучеж по адресу 30 лет Победы д. 12 по вопросу кредитования, чтоб помочь детям в приобретении жилья. Я давно являюсь клиентом... Читать полностью

26.12.2025