Потеряли карту

Хотел бы поделится впечатлениями о газпромбанке. Поступил в институт в магистратуру и должны выдать БЕСПЛАТНУЮ  кампусную карту. В нашем институте эти карты выдает данный банк. В назначенный день я приехал в институт к выездным сотрудникам. Нужно сделать копию паспорт и сдать сотрудникам на что те должны были в общей куче найти мое заявление с картой и выдать ее мне. Отстоя в очереди порядка часа обратившись в новь к сотрудникам мне было отказано сославшись на то что карты нет моей не каких объяснений почему, как, когда, куда потом я не получил. Записали мой номер телефона данные и сказали перезвонят. Естественно никто не перезвонил, поехал 9.09.19 снова к выездным сотрудникам банка. На что опять получил отказ сославшись на то что карты нет к сожалению не запомнил ФИО сотрудника. Из всех разъяснений я только получил информацию звонить на горячую линию и узнавать информацию по горячей линии. 13.09.19 дозвонился на горячую линию девушка пробив все мои данные сказала что карта находится в статусе "выдана" это означает что карта сделана и ее забрал выездной сотрудник. Соответственно собираюсь еду снова на место выдачи. По приезду встречаю все того же сотрудника которые мне с улыбкой на лице отвечает что карты вашей нет. Опять ничего вразумительно я не услышал, мне стали рассказывать как у них это система работает. Я у сотрудника банка поинтересовался нормально ли это то что я приезжаю 3 раз на что мне с усмешкой сказали -ну и что? Некоторые ездию сюда каждый день и ничего после чего предложили обратиться в отделение и написать заявление о восстановлении карты. Приехав в отделение которое находится недалеко от метро Чертановская в аэробусе мне пообещали восстановить карту заявление на блокировку той карты и заявление на выдачу новой карты и плюс ко всему оплатить 150 руб. Вроде как. Так как сотрудница банка точно не знает сколько, стоит эта услуга. 14.09.19 написал заявление все приняли у девушки 3 раз переспросил все? На что был получен ответ да. В итоге 16.09.19 в 20-00 звонок девушка сообщает что я не оплатил карту поэтому она не делается якобы она забыла с меня взять оплату 14 числа. Вопрос почему в этой всей истории не моя вина потерял ее не я. Дллжен получить карту бесплатно а из за кого то  я должен за нее теперь платить деньги  и тратить свое время на разъезды.