Самопроизвольное подключение тарифного плана по карте "Халва"

03.01.2020 23:12
6531
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброе время суток. Внёс 3 января 2020 года очередной платеж по карте "Халва" Совкомбанка и обнаружил непонятную для меня комиссию в размере 400 рублей. Решил обратиться в онлайн-чат поддержки с этим вопросом. Оператор мне сообщил, что это комиссия за пользование ТП "+3 месяца рассрочки на 3 месяца" стоимостью 1 200 руб. за 3 месяца. В прошлом году мне банк делал подарок на день рождения (4 января ) в виде дополнительной рассрочки на всех партнёров. А в этом решил обмануть? На вопрос, когда была подключена услуга, оператор сообщил, что 10 октября, однако, я 10 октября ничего не подключал! Никаких сообщений о подключенной услуге не получал. На вопрос, почему в ноябре комиссий не было, а в декабре появились, оператор ответить не смог. Составили заявку №50950796. И тут я начал проявлять свои детективные способности. Я действительно подключал подобный ТП, но назывался он "+6 месяцев на 3 месяца". И действие его закончилось как раз 9 октября. Вся комиссия в размере 2 200 р. была благополучно выплачена за 3 месяца. В ноябре комиссий не было. Поискав информацию в интернете, потому что я не нашел информации нужной мне в личном кабинете, я наткнулся на страницу (https://sovcombank.ru/pages/tarifnii-plan), через поисковую систему, доступа к этой странице со страницы банка я не нашел. И тут я прочитал одну фразу "тарифный план пролонгируется для удобства пользователей". Повторюсь, что описания тарифных планов как-таковых на сайте нет (только в документах). Отыскал в личном кабинете PDF файл с описанием тарифа к моей карте, там нет тарифного плана "+6 месяцев" за 2 200, однако нашел ответ на все мои вопросы. Под сноской #10 очень мелким шрифтом было написано, что мой тарифный план пролонгируется с "+6 месяцев рассрочки" на "+3 месяца рассрочки", которые мне нафиг не сдались. В ноябре не было комиссий, потому что не было покупок. 14 декабря сделал покупку на OZON на сумму 1 590 рублей и автоматом подключил тарифный план. 10 октября он пролонгировался, но начал действовать именно 14 декабря ( до 14 марта, о чем написано в приложении).  Мне не нужна рассрочка на 6 месяцев на покупку 1 590 рублей. Прошу отключить тарифный план и вернуть комиссию 400 рублей представителей банка, если таковые тут имеются. Считаю, что такие вещи должен решать сам клиент, а то подключать тарифный план можно через приложение, а отключить нельзя. Сделано это специально!! О пролонгации нужно писать в основном описании тарифа, а не в сносках мелким шрифтом! В декабре я совершил 2 покупки. Одну на OZON, рассрочку можете сделать стандартной 3 месяца (нафиг не нужна дополнительная) Вторая покупка была 15 декабря в Онлайн Трейд (там 3 месяца были получены по промокоду, поэтому оставьте рассрочку 6 месяцев, или сократите до стандартных 3). В ноябре покупок не было. За октябрь все оплачено. Заранее спасибо! Уважаемые пользователи, читайте внимательнее все документы, особенно мелкий шрифт.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-01-06T15:26:37+03:00
Уважаемый Максим! Сожалеем, что вас смутило наше предложение. Пакет услуг— "Тарифный план" позволяет увеличить стандартный срок рассрочки и обеспечивает защиту денежных средств от мошеннических действий со стороны 3-х лиц. Действительно, тарифные планы пролонгируются автоматически на условиях, действующих на момент пролонгации, информация отражена в Тарифах Банка. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Услуга отключена, комиссия возвращена на Ваш счет Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
s*******@gmail.com
2020-01-06T09:02:19+03:00
Проблема решена. Спасибо банку за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,92
средняя оценка
73.16%
решено проблем
33 642
отзывов
32 283
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Хотел уточнить по подписке халва 10ка. Условия отмену и т.д

Оценка 5

Оператор И- на Анна. Благодарю за ответ. Помогли с решением вопроса. Точнее с принятием решения . Помогла направляла нужную информацию, чтобы я лучше понял про полные условия карты... Читать полностью

21.04.2026

Кэшбэк по карте Халва

Оценка 5

Не понимала, в каком случае начислится кэшбэк при покупке тура. Как именно надо оплатить. Оператор П-к Андрей быстро подключился к чату и всё доступно объяснил. Также ознакомил с... Читать полностью

20.04.2026

О работе операторов Совкомбанка

Оценка 5

Пользуюсь картой Халва , и достаточно давно , лет пять точно, но бывает что мне необходимо уточнить информацию по использованию, вопросы разные, и сроки рассрочки.и как будет... Читать полностью

20.04.2026

Сотрудник

Оценка 5

Я только Что Проконсультировалась у Алины по Поводу того, Все ли Я сделала Правильно, чтобы Погасить Свой Первый Платеж, по Своему Кредиту в СОВКОМБАНКЕ!! Алина сказала Мне, что... Читать полностью

20.04.2026

Хотела изменить лимит заёмных средств

Оценка 5

Хотела отменить лимит заёмных средств, написала в чат в мобильном приложении.  Бот быстро перевёл на сотрудника.  Порадовало время ответа, всё было быстро.  Гаьаидзн Вежливая... Читать полностью

19.04.2026

Консультация о возможности использования заемных средств при подписке Халва десятка

Оценка 5

19 апреля 2026г. в 09.04 обратилась за помощью в онлайн чат в Совкомбанк по поводу возможности оформления покупки в магазине-партнёре Лэтуаль. Менеджер Арсений проконсультировал... Читать полностью

19.04.2026

Возврат подписки

Оценка 5

 Я обратилась онлайн чат совкомбанка 18 апреля 2026г. по вопросу возврата случайно подключённой подписки. К разговору подключилась оператор К-ая Александра , которая без... Читать полностью

18.04.2026

Продукты банка