Самопроизвольное подключение тарифного плана по карте "Халва"

03.01.2020 23:12
6502
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброе время суток. Внёс 3 января 2020 года очередной платеж по карте "Халва" Совкомбанка и обнаружил непонятную для меня комиссию в размере 400 рублей. Решил обратиться в онлайн-чат поддержки с этим вопросом. Оператор мне сообщил, что это комиссия за пользование ТП "+3 месяца рассрочки на 3 месяца" стоимостью 1 200 руб. за 3 месяца. В прошлом году мне банк делал подарок на день рождения (4 января ) в виде дополнительной рассрочки на всех партнёров. А в этом решил обмануть? На вопрос, когда была подключена услуга, оператор сообщил, что 10 октября, однако, я 10 октября ничего не подключал! Никаких сообщений о подключенной услуге не получал. На вопрос, почему в ноябре комиссий не было, а в декабре появились, оператор ответить не смог. Составили заявку №50950796. И тут я начал проявлять свои детективные способности. Я действительно подключал подобный ТП, но назывался он "+6 месяцев на 3 месяца". И действие его закончилось как раз 9 октября. Вся комиссия в размере 2 200 р. была благополучно выплачена за 3 месяца. В ноябре комиссий не было. Поискав информацию в интернете, потому что я не нашел информации нужной мне в личном кабинете, я наткнулся на страницу (https://sovcombank.ru/pages/tarifnii-plan), через поисковую систему, доступа к этой странице со страницы банка я не нашел. И тут я прочитал одну фразу "тарифный план пролонгируется для удобства пользователей". Повторюсь, что описания тарифных планов как-таковых на сайте нет (только в документах). Отыскал в личном кабинете PDF файл с описанием тарифа к моей карте, там нет тарифного плана "+6 месяцев" за 2 200, однако нашел ответ на все мои вопросы. Под сноской #10 очень мелким шрифтом было написано, что мой тарифный план пролонгируется с "+6 месяцев рассрочки" на "+3 месяца рассрочки", которые мне нафиг не сдались. В ноябре не было комиссий, потому что не было покупок. 14 декабря сделал покупку на OZON на сумму 1 590 рублей и автоматом подключил тарифный план. 10 октября он пролонгировался, но начал действовать именно 14 декабря ( до 14 марта, о чем написано в приложении).  Мне не нужна рассрочка на 6 месяцев на покупку 1 590 рублей. Прошу отключить тарифный план и вернуть комиссию 400 рублей представителей банка, если таковые тут имеются. Считаю, что такие вещи должен решать сам клиент, а то подключать тарифный план можно через приложение, а отключить нельзя. Сделано это специально!! О пролонгации нужно писать в основном описании тарифа, а не в сносках мелким шрифтом! В декабре я совершил 2 покупки. Одну на OZON, рассрочку можете сделать стандартной 3 месяца (нафиг не нужна дополнительная) Вторая покупка была 15 декабря в Онлайн Трейд (там 3 месяца были получены по промокоду, поэтому оставьте рассрочку 6 месяцев, или сократите до стандартных 3). В ноябре покупок не было. За октябрь все оплачено. Заранее спасибо! Уважаемые пользователи, читайте внимательнее все документы, особенно мелкий шрифт.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-01-06T15:26:37+03:00
Уважаемый Максим! Сожалеем, что вас смутило наше предложение. Пакет услуг— "Тарифный план" позволяет увеличить стандартный срок рассрочки и обеспечивает защиту денежных средств от мошеннических действий со стороны 3-х лиц. Действительно, тарифные планы пролонгируются автоматически на условиях, действующих на момент пролонгации, информация отражена в Тарифах Банка. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Услуга отключена, комиссия возвращена на Ваш счет Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
s*******@gmail.com
2020-01-06T09:02:19+03:00
Проблема решена. Спасибо банку за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,91
средняя оценка
71.64%
решено проблем
13 967
отзыва
12 898
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Помощь при погашении очередного платежа по кредиту от 20.02.2026 г

Оценка 5

картам и счетам в мессенджере! Подключите официального бота СОВКОМБАНК:👉 Подключить сегодня, в 12.21 Валерия К-ва Здравствуйте, меня зовут Валерия. Сейчас ознакомлюсь с... Читать полностью

20.02.2026

Консультация по закрытию карты

Оценка 5

Обратилась в чат мобильного приложения совкомбАнка сегодня 20.02.26 в 10:30 с целью закрыть карту Халва. Оператор проконсультировала меня подробно по процедуре закрытия и... Читать полностью

20.02.2026

Оперативное решение

Оценка 5

20 февраля обратилась через приложение в чат на уменьшение лимита по заемным средствам. Мне предложили несколько вариантов развития событий и возможности с увеличенным лимитом. Ну... Читать полностью

20.02.2026

Я не должен !

Оценка 5

У меня случилась проблема , я открыл историю транзакций и увидел минус 5, минус 393,75 рублей. Я так и не понял за что произошло списание . С моей проблемой решил , обратиться за... Читать полностью

20.02.2026

Отзыв о работе сотрудника банка

Оценка 5

Я обратилась 19.02.26 в онлайн режиме к сотруднику банка с просьбой помочь разобраться с вопросом о повышении лимита на переводы по СБП и о снятии наличных денег. Хочу выразить... Читать полностью

20.02.2026

Помогли разобраться с комиссиями

Оценка 4

Написала в поддержку Халвы около часа ночи. Долго бот не допускал меня до живого оператора. Но я добилась. Подключился к чату К-н Павел.  Причина обращения была такая: я увидела... Читать полностью

20.02.2026

Разобрались в начислении платежа

Оценка 5

19.02.2026 в 19.57 обратилась в чат с банком по возникшей проблеме: увидела, что сумма ежемесячного платежа в графике неожиданно с 252 руб увеличилась еще на более чем 900... Читать полностью

19.02.2026