В общем, дело обстояло так. Воспользовался я кредитным продуктом "Все под ноль" (возврат процентов, комиссий и страховки при выполнении условий - платить Халвой не менее 10 000 в месяц, не гасить кредит досрочно). 

Но тут произошла оплошность с моей стороны - округлил сумму месячного платежа в большую сторону, и случайно нажал в приложении на "Досрочное погашение", ни о чем не подозревая. Но позже выяснилось, что я нарушил условия акции, так как сформировалась заявка на частично-досрочное погашение кредита. 

Обратившись через чат приложения к сотрудникам, мою заявку оперативно обработали и составили обращение. На следующий день проблема была решена в мою сторону - банк отменил ошибочную операцию. 
Большое спасибо за клиентоориентированность и лояльность!