Банк "закручивает гайки" в сложной экономической ситуации

Добрый день, уважаемые представители Газпромбанка! Неоднократно обращался в ваши офисы в Томске для консультаций по рефинансированию кредитов других банков.  Первое, что интересовало это, как написано у вас на сайте, возможность получения низкой процентной ставки 9,5% при оформлении личного страхования жизни. И, ссылаясь также на ваш сайт, это возможность оформления полиса в сторонней организации.  Но во всех трех офисах, которые есть в Томске сотрудники будто произносят заученный текст, что такая процентная ставка возможна только при оформлении полиса в компании "Согаз", стоимость которого в разы превышает предложения списка аккредитованных страховых компаний. Несколько раз я консультировался на горячей линии вашего банка и несколько сотрудников подтверждали, то, что не смотря на то будет это полис "Согаз" или же другой аккредитованной вашим банком страховой компании - процентная ставка будет 9.5%. Но видимо вашим сотрудникам было это доказывать бесполезно, в офисе на Академическом проспекте женщина мне вообще предоставила информацию что, может это в Москве и возможно, а вот у нас в Томской области совсем другие правила. Видимо, по ее мнению она работает совсем в другой финансовой организации, раз такие расхождения.  В итоге устав спорить с вашими сотрудниками, я решил подать заявку с полисом "Согаз". Получил одобрение и оформил кредит. Решив еще раз проконсультироваться на горячей линии, опять получаю ответ сотрудника, что все таки можно с полисом аккредитованной страховой. На мой вопрос, можно ли отказаться от текущего полиса и предоставить свой получил утвердительный положительный ответ. В итоге расторгнул оба договора "Согаз" и "Ренессанс страхование жизни". После внесения первого планового платежа процент поменялся на максимальный. Для меня было удивлением, что со мной не связался никто из представителей банка для решения дальнейших действий. В итоге в текущей ситуации, когда действует режим самоизоляции и доходы и так упали, мне еще и повысили ставку по кредиту. а значит и ежемесячный платеж. Я не отказываюсь оплачивать кредит, я не отказываюсь купить другую страховку,  а банк поступил со мной так, как будто я "злостный неплательщик". Вместо того, чтобы найти решение, которое удовлетворит обе стороны, банк просто "закручивает гайки".