Отказ в предоставлении кредитных каникул

В феврале 2017 года между мною и банком «Центр-инвест» в дополнительном офисе «На Буденовском» в г. Ростове-на-Дону заключен кредитный договор под залог недвижимого имущества, сдаваемого мною в аренду. В течение более чем трех лет мною исправно без просрочек в полном объеме вносились ежемесячные платежи.  В апреле 2020 года по инициативе арендатора, в связи с пандемией короновирусной инфекции, было заключено дополнительное соглашение о снижении суммы ежемесячных арендных платежей на 50 % сроком на полгода. При этом, в случае моего несогласия с предложенной ими стоимостью арендной платы, договор подлежал бы расторжению по их инициативе, что повлекло бы критическое ухудшение моего финансового положения, поскольку моим единственным источником дохода является пенсия по старости и сдача указанного помещения в аренду. В связи с изложенным, в целях недопущения возникновения просрочек платежей и возникновения задолженности, я трижды в течении двух месяцев через форму обратной связи на сайте банка подавала заявления о предоставлении мне кредитных каникул сроком на 6 месяцев, с приложением всех документов, обосновывающих на законных основаниях возможность предоставления мне указанных каникул. Однако трижды без мотивировки причин банк мне отказывал в предоставлении кредитных каникул. В связи с этим я оказалась в ситуации, когда вынуждена допустить просрочку платежа. Безразличие банка к обоснованной и подтвержденной документами проблеме ухудшения моего финансового состояния в связи с пандемией короновирусной инфекции меня, как добросовестного клиента, выполнявшего все условия договора, приводит в недоумение. Следовательно громкие заявления правительства нашей страны, озвученные через СМИ, либо просто пустой звук, либо банком они в открытую игнорируются.