Некомпетентные сотрудники!

Являюсь клиентом банка уже 4 года, плачу исправно автокредит, без просрочек и предоставляю каско(обязательно в договоре). Но уже более полгода машина стоит в ремонте и мы судимся с автосервисом. Я позвонил в банк за 2 месяца до даты предоставления Каско (т.к. по договору штраф, если не предоставить Каско) 2 раза звонила и просила решить вопрос о непредоставлении Каско, т.к.к машина стоит в ремонте и не ездит. Есть подтверждающие документы, в том числе судебные. Сотрудники говорили, что составили заявление ждите ответа. Ни звонка ни смс, ни отображения в онлайн банке - НИЧЕГО! А ПОТОМ ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО ОНИ СНЯЛИ ШТРАФ с ежемесячного платежа И ЗВОНИТ ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ, мол вы не доплатили 5 тыс за кредит, я в недоумении звоню на горячую линию, а они как в первый раз ничего не знают, давайте снова заявку составим, а ещё оказывается, что можно отказаться от Каско, но за это к ежемесячному платежу будет добавлено 3% от ежемесячного платежа... - только это сказал уже 3-й человек, который звонил по взысканию! Ок, я соглашаюсь приклеить эти 3% в месяц, составляем заявку и прошу СНОВА СОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ ОБ ОТМЕНЕ ШТРАФА ЗА КАСКО!! Приехал в отделение банка с поручителем, подписали документы об отмене Каско. И сотрудник говорит: [b]Внимание! : Вам отменили штраф за Каско, но начислили штраф о несвоевременно внесенном платеже...Что у меня есть квитанция о том, что я за 2 дня внесла ежемесячный платёж... значит он внесён вовремя![/b] [b]Т.е. если банк согласились и отменили штраф за каско, а я внёс платёж во время, то какие могут быть штрафы???[/b] Тем более, что за 2 месяца обращался в банк несколько раз (напомню, что все разговоры записываются самим же банком, доказательства точно ест) и конечно же факт платежа до даты списания за кредит тоже имеется - квитанция. [b]Ещё раз подчеркну, что сотрудники не решают вопросы НИКАК, руководитель отделения всегда занят и не желает общаться с клиентами.[/b] Я обратилась в суд об отмене штрафа за несвоевременную оплату, т.к. безнаказанность банков в нашей стране зашло слишком далеко! Дело не столько в невозможности оплатить 5 тыс. рублей, сколько в [b]НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудников и руководства ЛОКО-БАНКА! Не рекомендую данный банк![/b]