Решение вопроса в рамках лояльности

14.08.2020 19:16
3602
Оценка
5
Отзыв проверен
15.02.2020 года открыл вклад Зимний праздник с халвой на 181 день. Сегодня срок вклада закончился и начислились положенные 5,8 % годовых. Но по условиям еще должно быть «Увеличение ставки на 1% для владельцев карты «Халва», т.к. я считал, что исправно выполнял условие от 5 любых покупок Халвой на общую сумму не менее 10 000 рублей в каждом отчетном периоде в течение всего срока вклада. Спросил в чате через мобильное приложение банка о сроках зачисления дополнительного процента. В чате через некоторое время ответили, что с 31 мая по 29 июня у меня было только 4 покупки вместо необходимых 5. По карте Халва у меня расчетный период с 30 мая и 1 покупка как раз была в этот день и поэтому не зачлась для выполнения условия по вкладу. Попросил через чат проверить этот момент. К концу рабочего дня пришла СМС, что т.к. я являюсь активным пользователем Халвы и подобная ситуация произошла впервые, то банком принято решение начислить мне этот дополнительный 1% к вкладу, что меня приятно удивило и за что им большое спасибо, т.к. формально могли и не начислить по условиям. Я действительно уже давно активно пользуюсь халвой и только в июне мало ею пользовался пока был в отпуске. Еще раз хочу выразить свою благодарность за удобный чат в мобильном приложении, за оперативность и лояльное отношение к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-08T14:07:18+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 15.09.2020 Письмо получили.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-19T11:35:36+03:00
Уважаемый Дмитрий! Приятно, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
-
решено проблем
42 073
отзывов
41 317
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Консультация по открытым вкладами "Щедрое лето".

Оценка 5

19.06.2025 года открыл 2 вклада "Щедрое лето" на 365 дней. Решил уточнить, как производить пополнение вклада, на какую сумму, до какого срока со дня открытия вклада? Для ответов на... Читать полностью

29.06.2025

Помощь по накопительному счету

Оценка 5

Весной перестали начислять проценты на остаток своих средств на карте, я открыл накопительный счет- копилку. Говорили, что первые 3 месяца там хороший процент на остаток. Понимаю... Читать полностью

29.06.2025

Справка о доходах. Оперативная консультация

Оценка 5

Сегодня, 28.06.2025 года, обратилась в 16:06 в онлайн - чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом, как сформировать справку о моих доходах по вкладам, накопительным счетам... Читать полностью

28.06.2025

Консультация по проценту по закончившемуся вкладу

Оценка 5

28.06.2025 г в 12.54 я обратилась в онлайн чат в приложении Совкомбанк с вопросом о размере процента закончившегося вклада, если я не стану его переоформлять и оставлю на... Читать полностью

28.06.2025

Автоматическое продление вклада

Оценка 5

 20.06.2025г. мне поступило СМС от «Совкомбанк», о том что 28.06.2025г. мой Вклад «Зимняя выгода с Халвой» продлится на новый срок. Но не было информации на каких условиях, поэтому... Читать полностью

28.06.2025

Удобное переоформление депозита

Оценка 5

Может кто не знает, что операторы Совкомбанк могут помочь оформить депозит прямо через чат мобильного приложения.  После завершения срока вклада просто написал в чат вопрос о... Читать полностью

28.06.2025

Латыфа прекрасно проконсультировала

Оценка 5

Грамотный специалист, вежливый, эрудированный. Проявила заботу.Помогла подобрать вклад, дала чёткий совет, я ему последовала. Приятно вести беседу с таким человеком. Банк хороший... Читать полностью

28.06.2025