Совкомбанк

Финансовая защита

24.08.2020 19:29
2920
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро. Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я  выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги  10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-26T13:58:31+03:00
Уважаемый Михаил! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kiselev Mikhail
2020-08-27T19:04:36+03:00
Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами: 1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов 2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя). 3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса.. 4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам). 5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление). В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 313 банка
4,91
средняя оценка
72.76%
решено проблем
16 854
отзывов
15 610
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Весенний доход
Совкомбанк
до 14.1%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Регулярные %%
Совкомбанк
до 13.1%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Гибкий
Совкомбанк
до 13.1%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Решение проблемы

Оценка 5

В связи с тем что за период с 07.01.2026г. по 06.02.2026г. мною не было выполнено условие по договору авто кредитования по расходу по карте Халва 10000 рублей, банк принял решение... Читать полностью

02.03.2026

Положительный отзыв

Оценка 5

Обратилась в чат -бот банка 2 марта 2026 года с вопросом о продлении страхования Каско по автокредиту. Менеджер М-на Арина прочитав мой вопрос уточнила, хочу ли я расторгнуть... Читать полностью

02.03.2026

Решение вопроса по досрочному погашению автокредита

Оценка 5

8 февраля обратилась в чат поддержки приложения Совкомбанк по досрочному погашению автокредита, тк сама не могла разобраться по сумме и на какой счёт отправить. Молодой человек... Читать полностью

01.03.2026

Оперативная и исчерпывающая консультация

Оценка 5

1 марта в 9:48 обратилась в чат поддержки Совкомбанк для уточнения вопроса по автокредиту: какими средствами необходимо оплачивать покупки по карте Халва для сохранения сниженной... Читать полностью

01.03.2026

Обращение по отключению смс информирования

Оценка 5

Добрый день. Сегодня, 01.03.обратилась в чат для отключения смс информирования по автокредита. Сотрудник П-ва Елизавета решила полностью мою проблему, услугу отключила по моему... Читать полностью

01.03.2026

Обращение в чат

Оценка 5

1 марта 2026 года,обратился в чат через приложение банка,чтобы отключить смс информирование.Б-ва Анастасия тут же выполнила мою просьбу и еще ответила на интересующий меня вопрос... Читать полностью

01.03.2026

Помогли частично досрочно погасить автокредит

Оценка 5

Обратился 28.02.2026 в 9:00 в чат поддержки по вопросу досрочного погашения автокредита. Нужно было понять, как правильно оформить частичное досрочное погашение и каким образом... Читать полностью

01.03.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка