Совкомбанк

Финансовая защита

24.08.2020 19:29
2924
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро. Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я  выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги  10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-26T13:58:31+03:00
Уважаемый Михаил! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kiselev Mikhail
2020-08-27T19:04:36+03:00
Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами: 1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов 2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя). 3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса.. 4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам). 5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление). В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 313 банка
4,92
средняя оценка
72.5%
решено проблем
20 302
отзывов
18 508
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Весенний доход
Совкомбанк
до 14.1%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Регулярные %%
Совкомбанк
до 13.1%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Гибкий
Совкомбанк
до 13.1%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Возврат процентной ставки при нарушении клиентом условий договора

Оценка 5

Нарушила оборот денежных средств по договору кредитования из за этого выросла процентная ставка. Обратилась в офис на проспекте Победы, меня там грамотно проконсультировать... Читать полностью

13.03.2026

Снижение лимита рассрочки по карте Халва

Оценка 5

10 марта вечером обратилась в чат через приложение Совкомбанка с вопросом снижения лимита рассрочки по карте халва через мобильное приложение. Сотрудник Р-к Анжелика помогла с... Читать полностью

10.03.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Совкомбанку за решение моей проблемы с автокредитом. Были особые условия по кредиту, которые я, к сожалению, не смогла выполнить, что привело к повышению... Читать полностью

10.03.2026

Отличный банк

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ПАО "Совкомбанк", за то что с пониманием отнеслись к моей проблеме и аннулировали комиссию за просроченный платёж. Я обратилась в банк с... Читать полностью

10.03.2026

Помощь в отключении

Оценка 5

попалась очень вежливая сотрудница. По моей просьбе быстро отключила смс информирование, без всяких уговоров, что это необходимо.предоставила информацию о том, что если отключить... Читать полностью

10.03.2026

Полис КАСКО

Оценка 5

Не мог загрузить полис КАСКО и квитанцию об оплате. Обратился в чат, через приложения совкомбанк. Консультант Кристина К-а мне объяснила как и куда можно было отправить данные. У... Читать полностью

10.03.2026

Понятное объяснение

Оценка 5

06.03.2026 в 9:02 обратился в чат по нескольким вопросам. Соединили с оператором Р-ым Алексеем. Объяснил, по поводу соблюдения условий по карте Халва, ОСАГО и договору страхования... Читать полностью

10.03.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка