Финансовая защита

24.08.2020 19:29

2935

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро. Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги 10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,

Совкомбанк

2020-08-26T13:58:31+03:00

Уважаемый Михаил! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Kiselev Mikhail

2020-08-27T19:04:36+03:00

Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами: 1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов 2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя). 3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса.. 4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам). 5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление). В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 310 банка

4,92

средняя оценка

72.48%

решено проблем

44 257

отзыва

42 875

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение проблемы user-836225336297 В этом банке не советую брать кредит НИКОГДА. Вас подключат к условиям акции со снижению процентной в 16%, где вы должны совершать покупки 5 на 10000 по карте, без уведомления...

Совкомбанк

Хочу поблагодарить user-100523752332 у меня есть дебетовая карта Совкомбанка, а так же оформлен одобрен и выплачивают автокредит уже больше года. Каждый месяц звоню в банк что бы уточнить по очередному платежу, все ли...

Совкомбанк

Ставка по халве 5*10000 под залог авто user-735911196491 У меня был вопрос по поводу под залог авто, ставка 5*10000,я план выполнила от 21.04,но у меня показывал, красным крестом, и я обратилась к специалисту и мне помогла Юлия А...

Совкомбанк

Процентную ставку подняли по автокредиту и пошли навстречу Совкомбанк user-805525269524 Жочу выразить благодарность я понимаю что нарушил условия договора сделав 4 покупки в размере 10474 рубля что получил за это нарушение повышению ставку процентную,вместо 5 покупок...

Совкомбанк

Платёж по автокредиту user-791622896117 Спасибо Марии за оперативную помощь и внимательное отношение. Очень переживала, так как платеж долго не отображался в системе, и было непонятно, прошел ли он успешно. Мария...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-529125262785 Добрый день! Впервые оформляла автокредит и сотрудник постарался подобрать более выгодные условия. Рассказал обо всех условиях программы. Подсказал, что в КАСКО нужно вписать...

Совкомбанк

Отключение смс информирования user-222010705268 *Алина* Обратился в чат банка для отключения смс информирования. Искал в приложении банка функцию отключения смс информирования, но найти не смог, почему нельзя добавить эту...

Совкомбанк

Решение проблемы

Оценка 4

В этом банке не советую брать кредит НИКОГДА. Вас подключат к условиям акции со снижению процентной в 16%, где вы должны совершать покупки 5 на 10000 по карте, без уведомления... Читать полностью

26.05.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

у меня есть дебетовая карта Совкомбанка, а так же оформлен одобрен и выплачивают автокредит уже больше года. Каждый месяц звоню в банк что бы уточнить по очередному платежу, все ли... Читать полностью

20.05.2026

Ставка по халве 5*10000 под залог авто

Оценка 5

У меня был вопрос по поводу под залог авто, ставка 5*10000,я план выполнила от 21.04,но у меня показывал, красным крестом, и я обратилась к специалисту и мне помогла Юлия А... Читать полностью

19.05.2026

Процентную ставку подняли по автокредиту и пошли навстречу Совкомбанк

Оценка 5

Жочу выразить благодарность я понимаю что нарушил условия договора сделав 4 покупки в размере 10474 рубля что получил за это нарушение повышению ставку процентную,вместо 5 покупок... Читать полностью

19.05.2026

Платёж по автокредиту

Оценка 5

Спасибо Марии за оперативную помощь и внимательное отношение. Очень переживала, так как платеж долго не отображался в системе, и было непонятно, прошел ли он успешно. Мария... Читать полностью

18.05.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Добрый день! Впервые оформляла автокредит и сотрудник постарался подобрать более выгодные условия. Рассказал обо всех условиях программы. Подсказал, что в КАСКО нужно вписать... Читать полностью

18.05.2026

Отключение смс информирования

Оценка 5

*Алина* Обратился в чат банка для отключения смс информирования. Искал в приложении банка функцию отключения смс информирования, но найти не смог, почему нельзя добавить эту... Читать полностью

18.05.2026