Совкомбанк

Финансовая защита

24.08.2020 19:29
2919
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро. Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я  выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги  10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-26T13:58:31+03:00
Уважаемый Михаил! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kiselev Mikhail
2020-08-27T19:04:36+03:00
Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами: 1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов 2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя). 3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса.. 4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам). 5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление). В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 311 банка
4,92
средняя оценка
72.78%
решено проблем
12 151
отзыв
11 136
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Дебетовая карта с кэшбэком на категории
до 30%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Совкомбанк

Дебетовая карта с кэшбэком на все
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Совкомбанк

Дебетовая карта с процентом на остаток
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Банк проявил лояльность по автокредиту

Оценка 4

По условиям акции по автокредиту,нужно было совершать траты 5*10000. Но не было озвучено,что траты,это только покупки. В моём понимании траты это могут быть переводы на какие-то... Читать полностью

16.02.2026

Автокредит

Оценка 5

Добрый день , хочу поблагодарить С-ва Ивана сотрудника онлайн банка совкомбанк, вчера в 21-30 обратилась за помощью в чате , про автокредит который уже есть , по поводу как можно... Читать полностью

14.02.2026

Процентная ставка по автокредиту

Оценка 5

При выполнении условий кредитного договора Я не выполнил одно из условий  ( в течение месяца необходимо было сделать минимум 5 покупок на сумму от 10000 руб. по карте ХАЛВА). Я... Читать полностью

13.02.2026

Положительный отзыв виртуальному помощнику Катюша

Оценка 5

Сегодня, 12.02.2026 года, примерно в 22:30 Виртуальный помощник Катюша в чате приложения Совкомбанка помогла мне оформить заявку на частично досрочное погашение автокредита в... Читать полностью

12.02.2026

Снижение повышенной ставки!

Оценка 5

Я обратился в банк с вопросом, что у меня изменилась процентная ставка по автокредиту. Мною случайно были нарушены условия договора. Возможно, был возврат денежных средств либо... Читать полностью

12.02.2026

Ответили на все вопросы

Оценка 5

Сегодня вечером, 11.02.2026г. я обратилась в чат приложение Совбомбанка с вопросом об акции автокредитования. Мне ответила оператор Нина. Разьяснила, что с сентября 2025года были... Читать полностью

12.02.2026

Отсутствие лояльности к клиенту

Оценка 4

В сентябре 2024 г мною был оформлен автокредит по акции "Автокредит с халвой". На протяжении всего времени все платежи по кредиту вносились вовремя и в полном обьеме. Условия по... Читать полностью

11.02.2026
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка