Финансовая защита

24.08.2020 19:29

2936

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро. Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги 10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,

Совкомбанк

2020-08-26T13:58:31+03:00

Уважаемый Михаил! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Kiselev Mikhail

2020-08-27T19:04:36+03:00

Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами: 1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов 2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя). 3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса.. 4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам). 5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление). В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 310 банка

4,92

средняя оценка

72.55%

решено проблем

45 447

отзыва

44 427

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Банк пошел на встречу user-224525387464 Добрый день. У меня автокредит с привязкой к карте халва, необходимо каждый месяц совершать 10 покупок и тратить 20000р. В периоде апрель-май не уследил и не потратил всего 760 р...

Совкомбанк

Лояльность банка user-245325346836 В сентябре 2025 года взял автокредит с пониженной ставкой при условии 10 покупок на сумму 20 тыс. Просрочек не было, условия соблюдал, в апреле не выполнил условие по сумме и...

Совкомбанк

Решение проблемы user-836225336297 В этом банке не советую брать кредит НИКОГДА. Вас подключат к условиям акции со снижению процентной в 16%, где вы должны совершать покупки 5 на 10000 по карте, без уведомления...

Совкомбанк

Удобно! Быстро! Качественно user-119721901898 Хочу поблагодарить, оператора Романа, который помог мне с оформлением формы для пролонгации КАСКО. У меня не получалось под грузить документы по ссылке, и Роман мне помог направить...

Совкомбанк

Не работала карта халва user-484021509549 Добрый день. Выражаю благодарность Анастасии, сотруднику Совкомбанка за решение моей проблемы. Оформил автокредит с условием определенных трат по карте халва. Попытался сделать...

Совкомбанк

Благодарность за консультацию user-31076995801 Здравствуйте. Сегодня , 22 мая, обратилась в чат поддержки. Хотела выразить благодарность В-ой Екатерине, оператору чата банка Совкомбанк, за оперативную консультацию по моей...

Совкомбанк

Спасибо огромное Марии user-202925302921 Спасибо огромное оператору за быстрое решение проблемы! Очень грамотно и чётко разъяснили что необходимо сделать,помогла в решении проблемы в кратчайший срок,вместо обещанных 3...

Совкомбанк

Банк пошел на встречу

Оценка 5

Добрый день. У меня автокредит с привязкой к карте халва, необходимо каждый месяц совершать 10 покупок и тратить 20000р. В периоде апрель-май не уследил и не потратил всего 760 р... Читать полностью

02.06.2026

Лояльность банка

Оценка 5

В сентябре 2025 года взял автокредит с пониженной ставкой при условии 10 покупок на сумму 20 тыс. Просрочек не было, условия соблюдал, в апреле не выполнил условие по сумме и... Читать полностью

27.05.2026

Решение проблемы

Оценка 4

В этом банке не советую брать кредит НИКОГДА. Вас подключат к условиям акции со снижению процентной в 16%, где вы должны совершать покупки 5 на 10000 по карте, без уведомления... Читать полностью

26.05.2026

Удобно! Быстро! Качественно

Оценка 5

Хочу поблагодарить, оператора Романа, который помог мне с оформлением формы для пролонгации КАСКО. У меня не получалось под грузить документы по ссылке, и Роман мне помог направить... Читать полностью

23.05.2026

Не работала карта халва

Оценка 5

Добрый день. Выражаю благодарность Анастасии, сотруднику Совкомбанка за решение моей проблемы. Оформил автокредит с условием определенных трат по карте халва. Попытался сделать... Читать полностью

22.05.2026

Благодарность за консультацию

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня , 22 мая, обратилась в чат поддержки. Хотела выразить благодарность В-ой Екатерине, оператору чата банка Совкомбанк, за оперативную консультацию по моей... Читать полностью

22.05.2026

Спасибо огромное Марии

Оценка 5

Спасибо огромное оператору за быстрое решение проблемы! Очень грамотно и чётко разъяснили что необходимо сделать,помогла в решении проблемы в кратчайший срок,вместо обещанных 3... Читать полностью

22.05.2026