Совкомбанк

Финансовая защита

24.08.2020 19:29
2930
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро. Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я  выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги  10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-26T13:58:31+03:00
Уважаемый Михаил! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kiselev Mikhail
2020-08-27T19:04:36+03:00
Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами: 1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов 2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя). 3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса.. 4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам). 5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление). В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 312 банка
4,92
средняя оценка
73.96%
решено проблем
32 174
отзывов
30 814
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Весенний доход
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Регулярные %%
Совкомбанк
до 12.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Гибкий
Совкомбанк
до 12.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отключение смс инфоомирования

Оценка 5

15.04.2026 обратилась в чат бот в мобильном приложении совкомбанка с просьбой об отключении услуги смс информирования по автокредиту. Через семь минут вопрос был решен... Читать полностью

15.04.2026

Благодарность

Оценка 5

09 апреля 2026 г. в 23:05 обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где попросила сделать частичное досрочное погашение по автокредиту через мобильное приложение. Сотрудник К... Читать полностью

13.04.2026

Качественная консультация

Оценка 5

У меня автокредит в совкомбанке. Мне нужно было доплатить деньги в кредит, но не особо разобрался как это надо было сделать. Сотрудник Василий по телефону мне оказал консультацию и... Читать полностью

12.04.2026

Решение вопроса о снижении процентной ставки автокредита

Оценка 5

Благодарю за внимательное отношение и быстрое решение моей проблемы. По невнимательности мною были нарушены условия акции "Автокредит с Халвой" по обороту денежных средств по карте... Читать полностью

11.04.2026

Благодарность за лояльность банка

Оценка 5

Являюсь клиентом Совкомбанка. По невнимательности нарушила правила пользования картой Халва по договору автокредита , после чего мне поступило сообщение о повышении процентной... Читать полностью

11.04.2026

Быстрое решение проблемы с Совкомбанком

Оценка 5

Добрый день, у меня есть автокредит в банке Совкомбанк, одним из условий по кредитному договору является совершение пяти покупок по карте Халва на сумму десять тысяч рублей в... Читать полностью

10.04.2026

Каско

Оценка 5

Обратилась в чат Совкомбанк по вопросу отправки документов КАСКО, мой вопрос был быстро изучен и дана обратная связь специалистом У-ой А., я очень волновалась по данному вопросу... Читать полностью

10.04.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка