Совкомбанк

Финансовая защита

24.08.2020 19:29
2937
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
5 августа 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я оформил автокредит в том же салоне. Предварительное одобрение от банка пришло очень быстро. Сотрудница оформлявшая кредит рассказала мне о необходимости подключить услугу Финансовая защита, как обязательное условие одобрения займа банком, несмотря на то , что мной была оформлена страховка КАСКО и автомобиль попадал в залог банку. Позже, по телефону горячей линии Совкомбанка , я  выяснил, что данная услуга добровольная, и я могу от неё отказаться. Написав заявление об отказе от услуги  10 августа 2020 года в одном из отделений Совкомбанка я стал ждать возврата денежных средств, однако, по прошествии двух недель я не получил ни денег, ни аргументированного отказа. Сотрудники банка Вежливо общаются по телефону и лично, но никакой конкретики так и не удалось добиться. Не рекомендую обращаться в данный банк,
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-26T13:58:31+03:00
Уважаемый Михаил! Благодарим, что обратились к нам. Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов. И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна. Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на возврат комиссий. Дополнительная информация по обращению направлена Вам персонально при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Kiselev Mikhail
2020-08-27T19:04:36+03:00
Благодарю за оперативную помощь в решении моей проблемы. Оценку повысил бы до 3, аргументируя следующими пунктами: 1. Работа специалистов на banki.ru - 5 баллов 2. Работа специалиста, оформлявшего кредит - 1 балл (ввела в заблуждение относительно обязательности и стоимости дополнительных услуг банка, сказала о невозможности досрочного погашения ранее, чем через три месяца, пригрозив штрафом более 80000 рублей. Затягивала оформление займа, чтобы торопясь на работу, я подписывал документы не глядя). 3. Общение в чате - 2 балла ( На мои вопросы в чате бестолковый бот «Катюша» задаёт свои бестолковые вопросы. Оператор ответил через неделю , но не по существу моего вопроса.. 4. Горячая линия - 3 балла (Отвечают автоответчики, до оператора дозвониться практически невозможно. Только при неправильном вводе цифр номера карты соединяют с оператором. Операторы вежливые, но зачастую не знают ответов на вопросы и многократно переадресовывают к другим специалистам). 5. Отделение банка в Нижнем Новгороде , ул. Ефремова, дом 2 - 4 балла (В отделении чисто, очередь небольшая, сотрудники вежливые. Оценку снизил, так как есть предположение, что именно у них «затерялось» мое заявление). В целом, создалось впечатление, что часть сотрудников честно выполняет свою работу, переживая за репутацию банка, а другая часть стремиться заработать на юридической и финансовой безграмотности клиентов, наплевав и на репутацию банков и на проблемы клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 308 банка
4,91
средняя оценка
70.98%
решено проблем
49 153
отзывов
47 693
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Летний доход
Совкомбанк
до 12.9%
годовых
от 90 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Изменение процентной ставки

Оценка 5

Всех приветствую. Честно я пытался решить ситуацию посредством "задать вопрос специалисту банка" да бы не выносить эту ситуацию за пределы мною и банка. Ситуация такая, что за 33... Читать полностью

14.06.2026

Банк пошел навстречу

Оценка 5

Я являюсь клиентом банка и оформила автокредит с условием выполнения требований по карте «Халва»: ежемесячно совершать не менее 5 покупок и тратить от 10 000 рублей. На протяжении... Читать полностью

09.06.2026

Банк пошел навстречу

Оценка 5

Я являюсь клиентом банка и оформил автокредит с условием выполнения требований по карте «Халва»: ежемесячно совершать не менее 10 покупок и тратить от 20 000 рублей. На... Читать полностью

04.06.2026

Прикрепление фото к обращению в банк

Оценка 5

1 июня 2026 года в 12:17 обратился в чат Совкомбанка по решению своей проблемы . оформил страховку каско в другом банке. Совкомбанк сразу не принял .были ошибки. исправил сделал... Читать полностью

02.06.2026

Помогли решить проблему с повышением процентной ставки

Оценка 5

В приложении увидела сообщение об увеличении процентной ставки из-за невыполнения условий договора. Позвонила в контактный центр, операторы, Вадим и Егор, очень оперативно решили... Читать полностью

02.06.2026

Погашение автокредита

Оценка 5

Сегодня 02.06.2026 года в 14.09 позвонил в колл-центр банка совкомбанк с вопросом по поводу погашения автокредита. Трубку взял оператор Алеся. Алеся чётко мне всё объяснила, как... Читать полностью

02.06.2026

Банк пошел на встречу

Оценка 5

Добрый день. У меня автокредит с привязкой к карте халва, необходимо каждый месяц совершать 10 покупок и тратить 20000р. В периоде апрель-май не уследил и не потратил всего 760 р... Читать полностью

02.06.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка