Россельхозбанк

Операционист по ошибке закрыл счет кредитной карты вместо дебетовой

12.09.2020 16:43
3718
5
Оценка
1
Отзыв проверен
12.09.2020 я постелил офис РСХБ по адресу г.Кемерово, пр. Советский 8а. Хотел закрыть две дебетовых карты Хозяина. Операционист в окне №7 закрыла мне обе дебетовых карты, я предупредил, что у меня есть кредитная карта, и её закрывать не надо. После закрытия карт я убедился в мобильном банке, что обе дебетовые карты перешли в статус закрыто. Кредитная карта была активна. Через несколько часов я хотел совершить покупку по кредитной карте, но терминал выдал отказ: "Недостаточно средств". Я зашёл в мобильный банк, и увидел, что у кредитной карты изменилось состояние: до визита в банк на карте было 19 тыс.руб. кредитного лимита. Теперь же на карте стало минус 81 тыс. руб. То есть, карта ушла в овердрафт. Кредитный лимит у меня 100 тыс.руб.  Я позвонил на горячую линию и только через час сумел получить внятный ответ от сотрудника поддержки. Ну, как внятный? Не очень то и внятный: мне объяснили, что ничего не понятно с моим кредитным счетом. И что надо обращаться в отделение банка, где я карты получал и закрывал. Снова. Хотя я только сегодня там был. А по своему графику работы я никак не могу посетить отделение банка в будние дни. То, есть, мне придётся ждать неделю.  Вопрос: мне будут начисляться проценты за овердрафт? Который возник по вине сотрудника банка: операционист, видимо, пометила кредитный счет на закрытие вместо дебетового. Хочу получить от представителя банка здесь разъяснение по сложившейся ситуации.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-09-16T11:14:23+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. Проведенная проверка выявила операционную ошибку сотрудника. При закрытии карты сотрудник допустил ошибку, закрыв счет кредитной карты. К сожалению, восстановить закрытый счет не представляется возможным. К сотруднику применены меры, предусмотренные внутренними регламентами Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

4 место
из 324 банков
4,18
средняя оценка
45%
решено проблем
2 164
отзывов
2 070
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Свой вклад (для новых клиентов)
Россельхозбанк
до 16%
годовых
от 180 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 15.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 15%
годовых
от 91 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 15.3%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Россельхозбанка

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день  Я А-ов А. Г., обслуживаюсь Россельхозбанке с .Хебда . Хочу выразить благодарность Банку.  В 19.03.2024 г обратился в дополнительный офис с.Хебда чтобы открыть... Читать полностью

27.04.2024

Благодарность сотруднику офиса

Оценка 5

Посетили дополнительный офис банка "россельхоз банк" по адресу город Брянск, микрорайон Москвский 46. понравилась доброжелательная работа персонала, отзывчивость и компетентность... Читать полностью

25.04.2024

Карта Union Pay

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться положительным опытом, который я пережил в отделении Россельхозбанка в городе Канаш. Обращение к банковскому сотрудничеству было на порядочную тему - я... Читать полностью

25.04.2024

Хорошее обслуживание

Оценка 5

1 марта 2024г. находилась в рабочей командировке в г. Юрге, так как на следующий день улетала в отпуск зашла в первый попавшийся банк, это оказался РоссельхозБанк, ранее никогда не... Читать полностью

25.04.2024

Благодарность за отношение к клиентам

Оценка 5

22.04 в очередной раз посетила офис Россельхозбанка в г. Кимры по адресу Савеловский проезд 11а, заходила за выпиской. В данный офис всегда приятно заходить, чисто, аккуратно... Читать полностью

22.04.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. В начале апреля 2024г посетила офис в г.Пестово. Хотела оформить кредитную карту.Была приятно впечатлена обслуживанием. У входа встретил сотрудник,поздаровался... Читать полностью

19.04.2024

Карта кредитная

Оценка 5

Обращался в офис Россельхозбанка в п. Шексна. Последнее посещение было - 02.02.24 года. Зашел в свой обеденный перерыв узнать о кредитовании, понадобилась не большая сумма. В... Читать полностью

18.04.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка