Клиентоориентированность = 0

Начну с того, что пытался оставить заявку на кредитную карту на сайте банка. Оставить заявку не удалось, так как идет проверка адреса прописки, а она у меня не московская. Через пол часа перезванивает девочка и говорит, что все же есть возможность оформить карту, но необходимо обратиться в отделение банка. Дает мне адрес, договариваемся о времени моего посещения. Прихожу, а охрана говорит, что отделение закрылось час назад :) Ладно думаю, видно не судьба... Но через неделю решаю все же попробовать, тем более что перевелся на удаленку и была возможность подъехать днем в обеденный перерыв. И тут начинается экшн :) Сразу оговорю, что имею хороший белый заработок, мог подтвердить без проблем. Прихожу в офис. Из 6 или 7 окошек работает 3. Через пол часа моего ожидания из двух окошек встают две дамы и удаляются на обед, при том, что очередь только растет. Оставили одног парня, который принимал клиентов подряд. Примерно через полтора часа подошла моя очередь, все заполнили и отправили. Молодой человек предложил подождать решения. И тут меня начали терзать сомнения, так как человек, который был после меня так же оформлял заявку и его фотографиролвали, а меня нет.  Через 10 минут подошел специалист и предложил связаться по телефону, так как решения нет. В течении недели со мной никто так и не связался. При обращении на горячую линию робот просит назвать данные и по ним ищет мою заявку для оглашения решения :) Забавно, что мою заявку он найти не смог, оператор крайне не хотел проверять статус и пытался 3 раза отправить меня к роботу. Пришлось повышать голос и спрашивать почему оператор не может помочь потенциальному клиенту. В итоге через неделю после подачи заявки была озвучена информация, что она до сих пор на рассмотрении. Кстати, через месяц со мной никто так и не связался. Я обслуживаюсь в куче банков, в куче банков сам работал и желаю АТБ научить клиентоориентированности. С таким отношение этот банчок, который и так на санации в скором времени утонет. Увеличивайте качество обслуживания, а не снимайте дворцы для отделений банка.