Начисление штрафа за непредоставление полиса Каско

4 октября 2017 года я оформила автокредит в Локо банке . Платила всегда в срок , просрочек не было. В 2020 году из за пандемии и финансовых трудностей  я оформила реструктуризацию  на 6 месяцев . 23 октября я оформила частично досрочное погашение на 45 тыс и сумма долга составляла примерно 14000 руб. 5 ноября 2020 г мне пришло сообщение о начислении штрафа в размере 5000 руб . В тот же день позвонила в банк , сотрудник направил запрос в структурное подразделение и сказала ждать ответа . 11 ноября 2020 позвонила в банк узнать ответ , но сотрудник не нашёл мой запрос и оформила новый запрос и также сказала ждать что вам перезвонят . 13 ноября мне позвонили из банка сообщить о платеже который состоится 11 января 2021 г на что я ответила что хочу закрыть кредит как только мне отменят штраф . Сотрудник посмотрела ответ из банка . В нем было сказано чтобы я приехала в банк для подписания Доп соглашения .и тогда вам отменят штраф и не будут начислять в будущем как озвучил мне сотрудник .Она записала на понедельник к 13.00 на люблинскую   165 кор 2 . Приехав к назначенному времени сотрудник не понимал какое Доп соглашение оформить. При нем я позвонила в банк ему было рекомендовано обратиться в поддержку для сотрудников. но он этого не сделал . Сказал что нужно отменить штраф потом подписывать Доп соглашение и дал мне бланк для написания обращения . Не пойму для чего меня записали в банк ? Сотрудники между собой не могут решить вопрос с клиентом . Я написала это обращение и оформила частично досрочное погашение ещё  на 12 тыс . В тот же день сотрудник офиса позвонил мне и сказал что мне отказали в отмене штрафа ., уточнит кое что и перезвонит . В итоге штраф мне не отменили . Считаю это начисление штрафа неправомерным . Так как у меня была реструктуризация и я хотела в течении 2 недель закрыть кредит полностью . Прошу решить данный вопрос