В системе банка есть ещё банк, знает ли руководство об этом?

Не могу найти как оценить такие действие, может 1 это и не к этому банку, так как хочу понять, КЛИЕНТОМ КАКОГО БАНКА Я ЯВЛЯЮСЬ?! Есть 2 Совкомбанка, не знаю даже в каком я в 1 или 2-ом банке Совкомбанка. 25.11.20 г.я сделала покупку в приложении Халва в интернет магазине Глория Джинс. Оплатила картой Халвой онлайн. Перед совершением покупки позвонила на горячую линию банка, так как уже горький опыт был с магазином Кари, для уточнения всех деталей. Мне молодой человек 25.11.20 г время 3.17 подтвердил, что покупка будет считаться у партнёра. Я его ещё переспросила, это точно, потому что уже боюсь делать покупки, т.к. была уже неудачная ситуация с магазином, мне ответил, что 100% это партнёр. Теперь в приложении у меня покупка прошла как в не партнёрской сети. Уточняя детали, почему это так прошло 40 специалистов и все отвечают по разному: М. Ш-ва отвечает :Gloria Jeans является партнером Халвы; Далее -У. Б-ая отвечает: В городе Балашиха, магазин - Gloria Jeans, не является партнером. За расчеты в магазинах НЕ партнерах взимается комиссия 1,9% +290 рублей от общей суммы покупок за расчетный месяц. Комиссия в полном объёме будет встроена в ближайший платеж за факт совершения покупки. На покупки вне партнерской сети предоставляется стандартная рассрочка 2 месяца, при этом Вы можете подключить тарифный план и получить еще плюс 3 дополнительных месяца рассрочки тогда, когда вам это будет удобно. Я пишу: это интернет магазин. Я поняла Вас. Но магазин не заключал партнерство в Вашем городе, соответственно оплата в интернет-магазине также в Вашем городе не является покупкой в партнерской сети. Это ответ сотрудника Банка. Звоню снова сегодня время 9:53 на горячую линию ожидаю 15 минут 5 сек. и получаю ответ, парень отвечает, что Глория Джинс это партнёр банка.Так что же происходит в банке? Хочу обратиться к руководству, как быть и что делать? Покупка прошла в приложении - как покупка не в партнерской сети, теперь ещё и с процентами, хотя меня проконсультировали, что это партнёр. А может и не партнёр? Лично мне так и не понятно! Прошу вмешательства руководства банка, наверное только руководство Одно единое из 2-х Совкомбанков, может решить эту проблему. И всё таки, почему покупка прошла как вне партнёрской сети? Буду возвращать товар обратно, так как с процентами не согласно была покупать, заведомо предоставленной ложной информацией, что этот интернет магазин является партнёром Совкомбанка. Прошу разъяснить такую позицию банка.