Ипотека

У меня по ипотечному договору со второго года пользования кредитом предусмотрена плавающая ставка. В феврале этого года мне позвонили из Банка и предложили переоформить договор на фиксированную ставку (не пояснив, что для этого я должна подать заявление в Банк), я сразу же дала свое согласие. Сотрудница Банка пообещала, что со мной свяжутся и решат мою проблему в течение двух недель. После этого никто мне не звонил, я звонила сама, сказали, что мой вопрос на рассмотрении с 18.02.2009 г. 18.03.2009 г. со мной связались из банка по поводу оплаты ежегодной страховки, я случайно в разговоре узнала, что нужно писать заявление в банк на реструктуризацию задолженности. Я сразу же подала это заявление, а также на отсрочку платежей, так как у меня уменьшился доход и следующие платежи я не могла гасить в полном размере. Мне опять сказали ждать 5-10 дней, пока решится мой вопрос. Когда после означенного срока звонков опять не последовало, я стала звонить в банк сама, сотрудники кредитного отдела в Санкт-Петербурге сказали, что из Москвы ответа не было. Я стала звонить в Москву, сотрудники банка либо переключали на другой отдел, либо давали номера телефонов отделов, не имеющих отношения к моему вопросу. 21.04.2009 г. меня пригласили на встречу с сотрудниками кредитного отдела, на которой меня расспросили о моих сложившихся обстоятельствах. После разговора меня опять попросили подождать решения. 23.04.2009 г. мне позвонила сотрудница отдела задолженности, сообщила, что ставка по кредиту возросла и потребовала доплатить в банк ≈24000,00 руб. в счет погашения долга. Обращаю Ваше внимание, что о повышении ставки меня должны были известить в течение 10 рабочих дней с момента ее изменения (а изменил банк ее по состоянию на 13.03.2009 г.), тем самым банк нарушил пункт Договора 1.6.2. Я оставляла претензию на сайте банка, через несколько дней со мной связались из отдела претензий, сотрудница сообщила, что вопрос мой решат 29.04.2009, со мной свяжутся сразу же и сообщат решение. Звонка опять не последовало, я позвонила сотруднице кредитного отдела, она мне сообщила, что сотрудница банка что-то напутала, рассмотрение моего вопроса будет числа 5-7 мая, о решении мне сообщат. Таким образом считаю, что сотрудники банка умышленно затягивают решения моего вопроса в течение 2,5 месяцев, тем самым принуждая меня к излишним платежам по кредиту. До сего момента у меня не было ни одного просроченного платежа, а отношение ко мне как к недобросовестному заемщику.