Россельхозбанк

Повышение процентной ставки по ипотеке из-за технической проблемы в банке!

13.01.2021 23:03
4671
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Выплачиваю ипотеку в данном банке уже больше года, задолженностей и просроченных платежей никогда не было, страховка была оплачена и предоставлена в банк своевременно. Месяц назад зашел в приложение банка и увидел повышение ставки на 1%, при этом никаких уведомлений о повышении не поступало. Звонок на горячую линию результатов не дал (как всегда), рекомендовали обращаться в отделение банка, оформлявшем договор, а именно г. Москва, ул. Наставнический пер., 17, стр. 1. В середине декабря 2020 г. я дозвонился до отделения и мне сообщили, что произошел технический сбой, "робот отклонил страховку", из-за этого процентная ставка повысилась, при этом точные сроки исправления данной проблемы мне не назвали, т.к. "этим занимается другой отдел, но постараемся решить до конца года".  Честно скажу, я поверил в это обещание, т.к. до этого мне уже 2 раза необоснованно поднимали ставку на 1% из-за их технических сбоев, но после звонка в течение пару дней они ее исправляли. Наступил 2021 год. Прошел месяц после моего очередного обращения, 11 января я вновь набрал уже известный мне наизусть номер, в ответ услышал что видимо до моей заявки не добрались! Сотрудницей был отправлен очередной запрос на повышение приоритета заявки.  15 января уже пойдет повышенный платеж, целый месяц сотрудники не могут исправить свою техническую ошибку, за которую должен платить почему-то я! Видимо придется уходить в более технически развитый и клиентоориентированный банк за рефинансированием.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-01-19T10:46:49+03:00
Добрый день! Благодарим за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. К сожалению, по техническим причинам в программном обеспечении Банка по Вашему кредитному договору на текущий момент отражается некорректная информация о процентной ставке и сумме ежемесячного платежа по кредиту. В настоящее время Банком осуществляются мероприятия, направленные на решение данной проблемы. До момента корректировки графика, во избежание возможного образования просроченной задолженности по кредиту, рекомендуем Вам уточнять информацию о размере ежемесячного платежа в обслуживающем офисе Банка, либо по телефону Контакт-центра 8(800)100-0-100 (звонок по России бесплатный). Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на объективное понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»
holoschak
2021-01-19T13:45:25+03:00
Проблему исправили- процент понизили, переплаченные деньги вернули на счёт, надеюсь что отправите информацию в БКИ, чтобы не испортилась кредитная история
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
из 324 банков
4,19
средняя оценка
46%
решено проблем
2 103
отзывов
2 018
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Ипотека

Оценка 5

Добрый день! Прошу принять на исполнение заявление на полное погашение ипотеки от 03.05.2024 года. В связи с тем, что постоянно сталкиваюсь с некачественной работой сотрудников... Читать полностью

03.05.2024

Оформление ипотеки

Оценка 5

Давно хотелось иметь свой дом и вот свершилось. Подобрала объект, за оформлением ипотечного кредита обратилась в Россельхозбанк в г.Старица . Офис в центре города, просторный... Читать полностью

27.04.2024

Сельская ипотека

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с отделением Россельхозбанка. 9 апреля 2024г я оформил сельскую ипотеку в Россельхозбанке в с. Уркарах по адресу ул. Ленина д. 61... Читать полностью

27.04.2024

Посещение отделения банка для получения справки

Оценка 5

Отзыв Здравствуйте!ствуйте! Хочу рассказать Вам о своём посещении отделения Россельхозбанка на ул. Некрасова, д. 44а в г. Пскове. В отделении банка я побывала 17 апреля 2024... Читать полностью

22.04.2024

Кошехабльский доп. офис Россельхозбанка

Оценка 5

Добрый день! Я являюсь клиентом дополнительного офиса Россельхозбанка в ауле Кошехабль с самого открытия. Банк находится в самом центре, что очень удобно для клиентов. В офисе... Читать полностью

19.04.2024

Консультация по сельской ипотеке

Оценка 5

Я являюсь клиентом Россельхозбанка уже несколько лет, оформляла потребительский кредит. 12.04.2024 пришла в отлеление банка на Кирова 42, чтобы получить консультацию по сельской... Читать полностью

18.04.2024

Оформление сельской ипотеки

Оценка 5

14 марта была выдача ипотечного кредита по программе сельская ипотека в отделение банка Россельхоз банк в г. Балабаново . Очень понравилось обслуживание сотрудника Татьяны А... Читать полностью

16.04.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка