Клиентский сервис неприятно удивил

23.02.2021 21:26
4164
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Воспользовался банком, взял рассрочку на товар в магазине.  Все хорошо, плачу исправно, проблем нет.  Через некоторое время поступает письмо от банка, а там кредитка. Я ее не заказывал, не оформлял и даже не ждал.  тк не пользуюсь кредитными картами - сразу написал в чат банка, что хочу ее закрыть, тк она мне не нужна и открыта самим банком без моего ведома.  Сотрудник банка Максим в чате сразу прислал шаблон, как можно расторгнуть договор (мол только при обращении в банк) и мол я сам дал согласие на открытие кредитки в момент подписания бумаг в момент оформления кредита (каюсь, не вчитывался особо, буду внимательнее).  Меня его ответ не устроил я попросил решить вопрос удаленно, тк не хочу никуда ездить. Мне сказали, что иных способов нет. Я попросил переключить чат на старшего - отказали. Клиентоориентированность нулевая. Теперь понятно почему рейтинг банка такой. Закрою кредит, расторгну договор по карте и никогда больше с ним иметь дел не буду.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-02-24T10:13:57+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации, я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
kashtan.a
2021-04-12T13:50:06+03:00
Связались со мной, заблокировали счет кредитной карты, которая мне не нужна. проблема исчерпана
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,26
средняя оценка
42.46%
решено проблем
3 689
отзыва
3 650
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Доставили даже быстрее, чем я ожидал

Оценка 5

21.05. 2026 Заказал доставку кредитной карты банка.  Время выбрал с 10.00 до 15.00 22.05.2026. В 10.04 позвонил курьер Александр, и сообщил что доставит карту примерно к 13.00... Читать полностью

23.05.2026

Льготный период кредитной карты

Оценка 5

Я обратилась в чат поддержки 21 апреля в 17.30 с вопросом о льготном периоде. Я совершила покупку и мне нужно было узнать, когда нужно вернуть долг. Как действует льготный период... Читать полностью

18.05.2026

Работа поддержки

Оценка 5

Добрый день! Решил закрыть счет/кредитную карту, так как в настоящее время нет потребности в этом продукте, и заодно снизить кредитную нагрузку. Задолженности у меня не было. При... Читать полностью

18.05.2026

Кредитка закрытие

Оценка 5

Решил в мае закрыть все кредиты и карты. У меня была кредитка отб банка на которой был небольшой долг. Чтобы закрыть кредитную карту 15.05.2026 я зашел в чат банка и спросил... Читать полностью

15.05.2026

Способы оплаты цифровой картой

Оценка 5

Добрый день, хочу похвалить сотрудников онлайн-чата в ОТП Банке. Оформила за 5 минут цифровую карту в приложении, чтобы расплатиться за товар, а как ей пользоваться без физического... Читать полностью

14.05.2026

Консультация по оплате ЖКХ

Оценка 5

В мае месяце мной была выбрана категория кэшбэка 3% на оплату ЖКХ. и так как удобнее все платить в одном приложении-я обратился в чат, чтобы узнать, можно ли через их приложение... Читать полностью

14.05.2026

Первый опыт позитивного общения с роботом (за всё время общения с электронными гигантами мысли)

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами банка, в частности, очень довольна их кредиткой. Решила снизить кредитную нагрузку и сократить лимит. 11 мая обратилась в чат поддержки банка. В выходной... Читать полностью

14.05.2026

Продукты банка