Плохое впечатление о работе сотрудников Совкомбанка

Я постоянный клиент Совкомбанка, у меня ни одна карта, с банками приходится общаться постоянно, всякое бывает, для себя выделила Совкомбанк, как один из лучших, даже самый лучший по решению вопросов обслуживания, даже отзывы о них ни раз оставляла на Банки. Ру, но видимо все таки человеческий фактор. По порядку, у меня аж 3 их карты, Халва и 2 карты Восточного, который они к себе присоединили, дебетовка и кредита. 27.12 был срок внесения долга по кредитке, обратилась на горячую линию, так как увидела 2 суммы для погашения и чтобы не платить проценты, решила уточнить сумму, правильно ли я ее внесла 26. 12,то есть заранее, оператор сказала, что у меня переплата в районе 2500 и я ей поверила, забрала эти деньги на другую карту, дебетовку другого банка, с которой её и перечислила. На следующий день случайно решила уточнить все ли в порядке и уже другой оператор сказал, что этой суммы и не хватает и будет космиссич, если я её не вернну, я вернула и позвонила старшему специалисту с жалобой на оператора, который меня ввёл в заблуждение, старший специалист захотел мне дать 2500 компенсации по протоколу, но не смог, так как у меня были промокоды в ноябре, в декабре не было, но я ведь не виновата, что сотрудники банка не владеют информацией, а если бы я не перезвонила? Тогда да, здесь бы банк не упустил возможности наказать, а исправить косяк, извините, сотрудники, ан нет и это уже 2раз, в прошлом месяце меня по акции проконсультиррвпли неправильно и никак не отреагировали на претензию, сейчас не дали промокод. Человеческий фактор, сидит там кто-то умный и решает кому что положено. Очень жаль, что банк имеет таких сотрудников. Хорошо, пусть не в декабре, дайте хотя бы в январе, был бы хороший подарок к НГ, тем более у меня нет просрочек и я постоянный клиент. Полагаю, обращения не читал никто, это робот отвечает, тем более в приложении нет его номера и ответа тоже нет, я сама позвонила на горячую линию. Не хочется такой банк рекомендовать. (((((