Банк переобувается на ходу во время игры в кешбек

18.03.2022 19:03
1238
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею дебетовую карту банка. По ней начислялся честный кешбек без минимальной суммы покупки. Для меня это было важно, так как делаю часто много покупок, но на не большие суммы. В марте мне выплатили кешбек за февраль. [b]Сумма, более чем в 10 раз, была меньше ожидаемой! [/b] Стала разбираться. И обнаружила на сайте, что банк с 5 марта ввел изменения в бонусную программу. И теперь кешбек начисляется только при сумме покупок от 200 руб. [b]Но, эти же изменения с марта, а кеш бек за февраль! [/b] Позвонила на горячую линию и попросила составить обращение о не корректной сумме кешбека. Девушка отключилась на время, потом вернулась и сказала, что все верно. Кешбек рассчитывается в марте (не важно, что за покупки февраля), а в марте действуют новые правила. И кеш бек не положен. Прошу обратить внимание, что мои покупки не только были совершены в феврале, но и провелись по счету в феврале. Если бы они провелись по счету в марте, то и претензий бы не было. [b]Считаю, что банк повел себя не добросовестно. [/b] Банк должен был или выплатить кешбек за февраль, согласно тем правилам, что действовали в феврале. Либо оповестить об изменениях в январе, а не в марте, когда люди уже совершили покупки за февраль.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-19T15:02:12+03:00
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Фора-Банк
Фора-Банк
2022-03-22T18:10:10+03:00
Уважаемый astilbiya! По Вашему отзыву проведена всесторонняя проверка, по результатам которой сообщаем следующее: В соответствии с Условиями комплексного банковского обслуживания АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)(далее - Условия) обо всех изменениях по карточным продуктам Банка, в т.ч. в Правила расчета и выплаты кэшбэк по картам Банка (далее - Правила), являющимися неотъемлемой частью Условий, Банк информирует клиента путем размещения данных изменений на официальном сайте Банка https://www.forabank.ru/ Решением Банка внесены изменения в Правила расчета и выплаты кэшбэка по картам (п.4.1.1), вступившие в силу с 01 марта 2022г., и размещенные на официальном сайте Банка, в соответствии с которыми: "4.1.1 по Операциям безналичной оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности), в валюте РФ на территории РФ, а также в иностранной валюте – за пределами территории РФ, совершенными в ТСП (за исключением ТСП, относящихся к категориям, указанным в п. 4.2. настоящих Правил или поддерживающих совершение Операций, указанных в п.4.2.) . Начисление Кешбэк производятся по Операциям свыше 200 (двухсот) рублей. Для расчета Кешбэк сумма Операции округляется до ближайшего минимального значения полной сотни рублей" Учитывая вышеизложенное, расчет и выплата кэшбэка за покупки, совершенные Вами в феврале 2022г., произведены корректно, в соответствии с Правилами, действовавшими до 01.03.2022г., в полном объеме, включая и покупки до 200 рублей. Для получения детализации расчета выплаченного кэшбэка Вы можете направить запрос посредством интернет-системы "Фора-онлайн" (веб версия, личный кабинет, вход на официальном сайте Банка ( https://online.forabank.ru/rich/auth ) Благодарим вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)
astilbiya
2022-04-24T17:06:26+03:00
Прошу администратора исправить оценку на "4". Оценка "4" так как изначально оператор колцентра ввел меня в заблуждение, сказав, что по "старым" покупкам кешбек выплачивается по новому.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

110 место
1,13
средняя оценка
0%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Фора-Банка

Отличное обслуживание

Оценка 5

Оформляла недавно карту, осталась под приятным впечатлением. Обслуживание быстрое, сотрудники вежливые.Оставила заявку на сайте, перезвонили в тот же день, уточнили детали, и в... Читать полностью

23.03.2023

Сотрудники офиса "Пушкинский" готовы разбираться в нестандартной ситуации

Оценка 5

1 августа я приехал на один день в Москву и решил оформить карту Фора-Банка. (Мне рассказывали, что у этого банка самое продвинутое ДБО.) Сначала я обратился в офис "Проспект... Читать полностью

19.08.2020

Как положить деньги на карту

Оценка 4

Я клиент банка, владелец дебетовой карты. Уже писала положительный отзыв о работе банка. НО теперь столкнулась с ситуацией, когда возникли претензии к работе банка.: 1. Невозможно... Читать полностью

13.08.2019

Благодарность сотруднику доп.офиса

Оценка 5

Доброго времени суток!­ Выражаю огромную благодарность Сотрудниц­е Фора-Банка ДО 'Проспект Вернадского' Ольге Васильевне з­а вежливость, доброжелательность, привет­ливость в... Читать полностью

07.04.2016