Некорректное общение консультанта

11.05.2022 23:30

2074

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня, 11.05.2020 мне поступил звонок из банка с предложением банковского продукта. Я приехал в отделение банка на ул. Мытная, д. 62. Взял талон номер А68, время 17:49. Отделение само работает до 19:00. Меня в итоге не приняли, так как "не успели" обслужить меня и многих других клиентов. Но больше всего возмутила манера общения, хамство и тон специалиста по имени Александр, который сидит за стойкой у входа. Сотрудник видимо недавно работает в банке и не знает что такое корректное общение с клиентами. Руководителя отделения в это время не оказалось. Видимо поэтому, все другие работники тоже не особо торопились работать так, чтобы успеть обслужить всех. Я сделал замечание Александру в связи с его некорректным общением и предупредил, что оставлю отзыв на портале банки.ру, однако он ухмыльнулся в ответ "да ради бога", видимо никаких мер за это к сотрудникам не применяется. Так же, бросилось в глаза то, что Александр не знает что такое персональные данные клиентов и банковская тайна в целом. Прямо на входе, посетителям громко задаются вопросы о доходах и прочих личных данных, диалоги с клиентами слышны на все отделение банка. У клиентов, Александром берутся документы, проносятся через весь зал до принтера и так далее. Всем все видно. Между сотрудниками банка с Александром также происходила перекличка через весь зал, и было слышно кто и зачем пришел в банк. Считаю что в банке это недопустимо. Прошу принять меры дисциплинарного характера к данному сотруднику.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2022-05-18T12:44:46+03:00

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. При входе в наше отделение всех клиентов встречает администратор, который уточняет причину обращения и задаёт наводящие вопросы, чтобы уменьшить время ожидания и ускорить решение вопроса. Понимаем, что это могло вас смутить, и подумаем над изменениями в процессе. Также мы провели дополнительное обучение с сотрудником и учли все ваши замечания. Надеемся, что при последующих посещениях нашего офиса вы получите только положительные эмоции, мы сделаем для этого всё от нас зависящее. Мы открыты для обсуждения и будем рады получить ваши пожелания по улучшению нашего сервиса на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

26 место

из 312 банка

4,08

средняя оценка

25.81%

решено проблем

504

отзывов

495

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-590724970510 Нашли с мужем классную квартиру, но для бронирования нужно было оперативно внести первоначальный взнос. Не хватало буквально 500 тысяч рублей, сроки поджимали - на все про все было...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Кредит в убрире user-843324696935 Оформлял кредит в убрире, срочно нужны были деньги на покупку авто. У меня есть дебетовая карта убрира и было предложение по кредиту, поехал в офис в Тюмени. Очереди не было...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Консультация, кредитка или кредит лучше user-381714541489 Банком пользуюсь давно, также у меня стабильный доход и кредитная история тоже нормальная, хотя и недолгая и небольшая. Я в связи с этим хотел воспользоваться каким-то вариантом...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оплата страхового взноса и понижение процентной ставки user-5233000 В январе 4 числа оформила потребительский кредит со страхованием, но страховой взнос не успела оплатить вовремя. По условиям договора наличие страховки влияет на процентную ставку...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Получение кредита в Убрир user-786513357081 Добрый день! Обращалась 16.01.2026 в офис банка Убрир в г.тюмень, на максима горького 74, была у специалиста Т-ой Лилии. Нужна была сумма для первоначального взноса по ипотеке...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформление потребительского кредита user-386822440861 17.04.25 г. в утреннее время обращалась за консультацией и оформлением кредита в офис банка на ул. 8 марта д.51 сотрудник Александра вежливо и подробно все мне разъяснила по...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Быстро, удобно и без лишних вопросов для меня это лучший кредитный опыт user-337422338103 Я обратился в УБРиР за кредитом наличными, так как срочно понадобились деньги. Уже был клиентом банка (имел зарплатную карту), но кредитами раньше не пользовался. Онлайн-заявку...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спасибо

Оценка 5

Нашли с мужем классную квартиру, но для бронирования нужно было оперативно внести первоначальный взнос. Не хватало буквально 500 тысяч рублей, сроки поджимали - на все про все было... Читать полностью

14.04.2026

Кредит в убрире

Оценка 5

Оформлял кредит в убрире, срочно нужны были деньги на покупку авто. У меня есть дебетовая карта убрира и было предложение по кредиту, поехал в офис в Тюмени. Очереди не было... Читать полностью

26.03.2026

Консультация, кредитка или кредит лучше

Оценка 5

Банком пользуюсь давно, также у меня стабильный доход и кредитная история тоже нормальная, хотя и недолгая и небольшая. Я в связи с этим хотел воспользоваться каким-то вариантом... Читать полностью

13.03.2026

Оплата страхового взноса и понижение процентной ставки

Оценка 5

В январе 4 числа оформила потребительский кредит со страхованием, но страховой взнос не успела оплатить вовремя. По условиям договора наличие страховки влияет на процентную ставку... Читать полностью

05.03.2026

Получение кредита в Убрир

Оценка 5

Добрый день! Обращалась 16.01.2026 в офис банка Убрир в г.тюмень, на максима горького 74, была у специалиста Т-ой Лилии. Нужна была сумма для первоначального взноса по ипотеке... Читать полностью

02.02.2026

Оформление потребительского кредита

Оценка 5

17.04.25 г. в утреннее время обращалась за консультацией и оформлением кредита в офис банка на ул. 8 марта д.51 сотрудник Александра вежливо и подробно все мне разъяснила по... Читать полностью

04.08.2025

Быстро, удобно и без лишних вопросов для меня это лучший кредитный опыт

Оценка 5

Я обратился в УБРиР за кредитом наличными, так как срочно понадобились деньги. Уже был клиентом банка (имел зарплатную карту), но кредитами раньше не пользовался. Онлайн-заявку... Читать полностью

24.07.2025