Отвратительное обслуживание клиентов
Оценка
Отзыв проверен
С 2013 года являюсь заемщиком Россельхозбанк . За все время не допустил не единого пропуска платежа. С 2020 года пошли проблемы. Банк самостоятельно изменил ставку по кредиту, не удосужившись даже уведомить о принятом решении. Соответственно пошли просрочки по платежам, т.к. я осуществлял платежи строго по графику.
Неоднократно звонил на горячую линию, обращался в представительство лично, и т.д. по списку. Сотрудники даже разбираться не хотят, отношение к действующим клиентам крайне негативное. Только после личного обращения к управляющему филиалом, сотрудники по работе с клиентами уделили внимание проблеме и занялись ее решением.
На сегодняшний день, по моему мнению Россельхозбанк худший банк по качеству обслуживания клиентов. Отвратительно работает и отделение банка и контакт центр, без указания руководства не то, чтоб разбираться, вопрос слушать не желают.
Администратор народного рейтинга
2022-08-03T11:45:40+03:00
«Сотрудники даже разбираться не хотят, отношение к действующим клиентам крайне негативное» — уточните, пожалуйста, когда и с какими вопросами вы обращались в отделение банка? Что сообщали сотрудники?
user-52008761197
2022-08-04T10:25:04+03:00
Обращения были более 10 штук на горячую линию банка в течение 2020 и 2021 года, в том числе жалобы на бездействие сотрудников. Последнее письменное обращение в банк 17.07.22, последнее обращение на горячую линию 03.08.22. Суть обращений разобраться в причинах образования просроченной задолженности, т.к. платежи по кредитному договору на протяжении 9 лет вносятся в полном объеме и точно в срок. Все ответы представителей банка сводились к одному, разобраться в причинах они не могут, и гоняли по исполнителям, переключая от одного отдела на другой. После личного обращения к директору филиала, сотрудники прониклись желанием разобраться, выяснили, что в одностороннем порядке было изменение процентной ставки по основанию отсутствия договора страхования залога, в связи с чем денег на платеж по ОД стало не хватать. В банк мной повторно предоставлены все платежные документы по оплате договора страхования, т.к. они ранее по не известной причине в банке потерялись (был ответ сотрудника). В настоящий момент рассматривается мое письменное обращение о пересчете процентов пеней и штрафов, ответа нет. По моему мнению банк не может навести порядок в документах и организовать работу сотрудников, в банке бардак, документы теряются, с клиентами работать не хотят, говоря: "это не мой вопрос, идите к Маше вон из того отдела, она знает.." и так далее. На сегодняшний день вопрос не решен, жду 17.08.22, срок по рассмотрению письменной претензии. В случае отсутствия ответа, намерен идти в суд.
Россельхозбанк
2022-08-01T14:50:01+03:00
Добрый день!
Благодарим за уделенное время.
К сожалению, связаться с Вами не удалось. Вам необходимо обратиться в офис Банка для получения подробной информации по просроченной задолженности.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (для новых клиентов)
до 16%
годовых
от 180 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
до 15.5%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
до 15%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
до 15.3%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Со сниженным платежом
17.53% — 28.4%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Россельхозбанк
Под залог недвижимости
19.37% — 23.77%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 10 лет
Россельхозбанк
На благоустройство для жителей села
3.88% — 7.3%
Полная стоимость кредита
до 700 000 ₽
на срок до 5 лет
Россельхозбанк
Газомоторное топливо
18.13% — 23.4%
Полная стоимость кредита
до 300 000 ₽
на срок до 3 лет
Россельхозбанк
Персональная карта Platinum
до 10 000/мес.
баллы
4 500 ₽/год
обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта Gold
до 10 000/мес.
баллы
2 000 ₽/год
обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта (моментальная)
до 10 000/мес.
баллы
150 ₽/год
обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽/год
обслуживание
Ипотека
user-848513504360
Обращался в офис банка "Россельхозбанк" по ул. шоссейная чтобы узнать условия и программы ипотечного кредитования(сельская ипотека), объяснили условия, какой пакет документов...
5
Россельхозбанк
Благодарность
user-100114159133
Добрый день!
Планирую покупку дома, обратилась в Россельхозбанк за консультацией 28.05.2024 г. Хотелось бы сказать спасибо Татьяне, которая пригласила меня в окно N 1. Ответила на...
5
Россельхозбанк
Сельская ипотека
user-899610049308
Давно являюсь клиентом банка, сотрудники рассказали,что можно оформить ипотеку под льготную ставку 3%.С супругой давно планировали покупку недвижимости,но не устраивали условия...
5
Россельхозбанк
Отзыв о работе Россельхозбанк г. Ярославль, ул. Свободе д. 34.
puser-32585802473
29.05.2024 оформлял сельскую ипотеку, грамотно и четко рассказали все условия. По всем этапам сделки помогали сотрудники банка, четко отвечали на поставленые вопросы. Представитель...
5
Россельхозбанк
Уютный офис, вежливые сотрудники
user-19647966760
В офисе Россельхозбанка на улице Некрасова, 44а в Пскове я была 27 мая, оформляла ипотеку. Впечатления остались исключительно положительные.
Обслуживание было на высшем уровне...
5
Россельхозбанк
Отзыв за качественное обслуживание
user-598618253486
Хочу поблагодарить сотрудников дополнительного офиса Россельхозбанка г. Короча. 24 мая 2024г. Я обратилась в офис по адресу г. Короча ул Советская д 26. для консультации по...
5
Россельхозбанк
Рекомендую!
user-217812596906
Оформлял ипотеку 22.04.24 в отделении Россельхозбанка 3349/30/07 по адресу п. Ивня ул. Ленина 18.
Подробнее об этом:
- общее впечатления от банка положительные
- обращался в...
5
Россельхозбанк
Отзывы об ипотеке Россельхозбанка
Ипотека
Оценка
Обращался в офис банка "Россельхозбанк" по ул. шоссейная чтобы узнать условия и программы ипотечного кредитования(сельская ипотека), объяснили условия, какой пакет документов...
05.06.2024
Благодарность
Оценка
Добрый день! Планирую покупку дома, обратилась в Россельхозбанк за консультацией 28.05.2024 г. Хотелось бы сказать спасибо Татьяне, которая пригласила меня в окно N 1. Ответила на...
30.05.2024
Сельская ипотека
Оценка
Давно являюсь клиентом банка, сотрудники рассказали,что можно оформить ипотеку под льготную ставку 3%.С супругой давно планировали покупку недвижимости,но не устраивали условия...
29.05.2024
Отзыв о работе Россельхозбанк г. Ярославль, ул. Свободе д. 34.
Оценка
29.05.2024 оформлял сельскую ипотеку, грамотно и четко рассказали все условия. По всем этапам сделки помогали сотрудники банка, четко отвечали на поставленые вопросы. Представитель...
29.05.2024
Уютный офис, вежливые сотрудники
Оценка
В офисе Россельхозбанка на улице Некрасова, 44а в Пскове я была 27 мая, оформляла ипотеку. Впечатления остались исключительно положительные. Обслуживание было на высшем уровне...
28.05.2024
Отзыв за качественное обслуживание
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников дополнительного офиса Россельхозбанка г. Короча. 24 мая 2024г. Я обратилась в офис по адресу г. Короча ул Советская д 26. для консультации по...
27.05.2024
Рекомендую!
Оценка
Оформлял ипотеку 22.04.24 в отделении Россельхозбанка 3349/30/07 по адресу п. Ивня ул. Ленина 18. Подробнее об этом: - общее впечатления от банка положительные - обращался в...
24.05.2024