Оперативно решили проблему

26.09.2022 16:26
1245
Оценка
5
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом и держателем карты "Халва". Никогда не возникало проблем с покупками и дальнейшей оплатой рассрочек. Однако сегодня произошла ситуация: при оплате в магазине-партнере RBT покупка по какой-то причине оформилась не как у партнера, а как у сторонней организации. Соответственно, рассрочка вместо 10 месяцев была распределена всего на два, плюс начислен отдельный платеж - как за покупку не у партнера. Когда я заметила, что все пошло не по плану, написала в чат. Девушка-оператор очень оперативно мне ответила, проверила все данные. Оказалось, что произошла внутренняя ошибка в системе. Мне тут же были принесены извинения, рассрочка была пересчитана на 10 месяцев, а отдельный платеж исключен.  Кроме этого, мне были начислены подарочные бонусы, а также предоставили промокод на следующую покупку.  Ошибки - это не редкость, особенно в такой громоздкой системе, как банковская. Но я очень довольна таким оперативным решением моей проблемы. Буду и дальше довольным клиентом банка "Совкомбанк")
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-01T18:28:12+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 06.12.22 Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-09-27T09:31:11+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.08%
решено проблем
47 560
отзыва
46 738
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Банк пошел навстречу

Оценка 5

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2021 года. За эти 5 лет я всегда старался быть добросовестным клиентом, активно пользуюсь картой рассрочки «Халва» и годовой подпиской «Халва.Десятка... Читать полностью

04.06.2026

Дебетовая карта

Оценка 4

Ужасный банк Являюсь держателем карты Халва с 2022 года. Расплачивалась картой, брала рассрочку, но перестала ей пользоваться и оставила на ней денежные средства. Случайно узнала... Читать полностью

01.06.2026

Лояльный подход

Оценка 5

31.05.2026 г. Совкомбанком у меня была полностью списана сумма по возврату покупки за свои денежные средства на сайте Озон в размере 668 руб. для погашения ближайшего платежа по... Читать полностью

01.06.2026

Вопрос про дебетовые карты и кэшбек по ним

Оценка 5

Сегодня днём (31 мая) в 13:25, я зашёл в чат приложения Совкомбанка. Хотел узнать, какие вообще есть дебетовые карты и как работает кэшбек. Сначала виртуальный помощник пытался... Читать полностью

31.05.2026

Консультация в онлайн чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв оператору Совкомбанка. Я обратилвст в онлайн чат банка, оператор Татьяна, сделать частичное досрочное погашение кредита. Есть... Читать полностью

31.05.2026

Взимается ли комиссия за оплату услуг связи

Оценка 5

Добрый день!  31 мая обратилась в банк с вопросом: взимается ли комиссия банком за оплату услуг связи МТС? Если да, то в каком размере? И берет ли комиссию сам МТС? Ещё просила... Читать полностью

31.05.2026

Покупка

Оценка 5

31 мая 2026 года совершил покупку по карте "халва" у партнёра программы, но рассрочка рассчиталась на 3 месяца, а не на 10 как указано в подписке. Обратился в чат поддержки в 14.20... Читать полностью

31.05.2026

Продукты банка