Банк произвел перевод денег с моего счета без моего согласия и ведома

Я являюсь клиентом банка "Открытие" несколько лет, в банке "Открытие" находится мой ипотечный кредит, так же мною была открыта несколько месяцев назад дебетовая карта для удобства оплаты кредита по ипотеке
2 октября 2022 мною было замечено, что у меня со счета пропали деньги в размере 45000 рублей,через приложении мне удалось найти списание этих средств от 30 сентября 2022 года на имя незнакомого мне человека, я данную операцию не совершала и никому никаких полномочий от своего имени не передавла. В тот же день я связалась с банком, сначала написав в чат в мобильном приложении, оператор в чате не смог найти это списание средств, и сказал,что помочь не может,направив меня на горячую линию банка. Позвонив туда,сотрудница банк подтвердила мне,что такая операция без моего участия и ведома была совершена сотрудниками банка.Так же она сообщила,что перевод денежных средств был осуществлен мужчиной в отделении банка, якобы по доверенности от меня. Я нахожусь в другой стране уже несколько месяцев,никакой доверенности никогда никому не оставляла ниразу в жизни.Мое обращение на горячей линии банка зарегестрировали и больше никакую информацию не предоставили.Я так же неоднократно писала в чат и звонила на горячую линию банка,прося сотрудников банка помочь,предоставить мне более подробную и детальную информацию о данной операции,чтобы я могла обратиться в полицию-мои просьбы просто игнорировали,что по телефону, что в чате

Позже мы обратились в МВД Республики Татарстан с заявлением по данной ситуации.

Сотрудники полиции на словах выяснили, что якобы несколько месяцев назад на мой счет был произведен неправильно перевод. Я эту информацию ни подвтердить, ни опровергнуть не могу, так как не владею достаточной информацией. Я допускаю возможность чьей-то ошибки, но я не могу даже получить разьяснений и информацию по данному происшествию и очень бы хотела узнать их от моего банка

Считаю, что мои права, как клиента Банка нарушены,мне так же причинен моральный ущерб, а так же данная ситуация повлекла финансовые расходы по вине банка на нотариусов и юристов.Меня ни банк, ни другие третьи лица не уведомляли ни о каких ошибках, Банк "Открытие" до сих пор никаких разъяснений по этому вопросу мне не предоставляет, более того, мои запросы полностью игнорирует, сотрудники банка не связывают меня с менеджерами или службой безопасности, даже после подтверждения моей личности и кодового слова, не предоставляют никакой информации и откровенно провляют полное безразличие и непрофессионализм по отношению ко мне, как клиенту банка, я буду вынуждена, видимо, обращаться в ЦБ РФ

Банк полностью потерял мое доверие, как клиента и показал, что пользоваться услугами этого банка небезопасно