Выдаётся сотрудником заведомо ложная информация

Являюсь клиентом банка около полугода, так как банком была довольна, понадобились деньги, решила взять потребительский кредит. Кредит оформляла онлайн и были вопросы по поводу возврата страховой суммы. Так как понимала, что кредит закрою достаточно быстро. Банк предлагает страховку на весь срок кредитования. В моём случае это сумма получилась 72 тыс, которая прибавилась к сумме моего основного долга. Так вот, чтоб уточнить возврат страховой суммы как и в каком объёме он будет производится я позвонила на горячую линию. Что мне сказал сотрудник банка.   1-чтоб вернуть страховку надо написать заявление на возврат в офисе банка Открытия 2-что сумма возврата будет равной за неиспользованные месяцы. В моём случае получается ежемесячная страховка 1200 рублей. Соответственно за один месяц пользования потребительским с 72 тыс вычтут 1200, а оставшуюся сумму вернут.  3-что сумма возврата страховки будет возвращена в течение трёх дней. Основываясь на этих фактах, так как страхового договора у меня не было, чтобы с ним ознакомиться я и оформила кредит. Недавно позвонив на горячую линию, мне сказали уже другую информацию,что заявление о возврате надо писать в страховую. Позвонила в страховую, там для возврата просят предоставить копию страхового договора, которого соотв у меня нет, так как кредит оформлялся онлайн. В банке сказали мы не предоставляем страховой договор. И у меня вопрос как вы при оформлении кредита, оформляете продукт в виде страховки и вашим же клиентам не предоставляете договор страхования. Так же прошу разобраться почему ваши сотрудники дают заведомо ложную информацию. По всем трём пунктам была откровенная ложь. Записи телефонных разговоров думаю у вас есть. Получается вы обманываете своих клиентов, вменяете им страховку по которой не несёте никакой ответственности, даже не предоставляете договор страхования и получается приходится доверять вашим сотрудникам, как по факту оказывается которые лгут. Кредит планирую выплатить за месяц и сейчас у меня вопрос как долго и в каком объёме мне будет возвращена страховая сумма. Прошу ответить на этот вопрос, так страховка была оформлена вашим банком.