Ошибка банка- проблема клиента

Я давний клиент этого банка, до сегодняшнего дня у меня был подключен премиум директор, но ситуация, которая случилась вынуждаем меня максимально сократить взаимодействия с банком из-за отношения последнего к клиентам и это не смотря что я был ранее очень доволен сервисом который оказывал данный банк.

Я являюсь ипотечный клиентом Райффа, в рамках которого ежегодно я должен оплачивать страховку, для моего повествования будет важно что страховой компанией является компания Райффайзен лайф (по сути это одна группа компаний). И вот наступил момент очередного платежа в страховую компанию страховая компания присылала напоминания все в рамках стандартных процедур, я уточнил в банке стоит ли автоматическое списание денежных средств в он-лайн чате в банке, сотрудники подтвердили, и я расслабился в ожидании проведения штатной операции. Наступило 28.02., последний день зимы что не так важно для моей истории, и Райффайзен банк списал платеж в страховую компанию Райффайзен лайф – два раза, увидев эти операции я поспешил в онлайн чат Банка узнать в чем причина, во время ожидания ответа я обратился к страховой компании уточнить что произошло, специалист страховой компании рекомендовал написать заявление на возврат или уточнить причину двойного списания в банке. Специалисты банка после некоторого времени обсуждения проблемы в банке сообщили о том, что ответ будет направлен отдельным отделом на email, меня это немного смутило но не суть. В итоге я действительно получил письмо в котором банк признал свою ошибку принес извинения и попросил ожидать возвращения платежа. Меня такой ответ не полностью удовлетворил так как в нем отсутствовало главное – сроки возврата, ведь все мы прекрасно понимаем что будет если просрочить на день свои обязательства перед банком, с уточнениями сроков возврата в он-лайн чате, в почте я провозился еще день и выяснилось срок возврата денежных средств которые Райффайзенбанк по ошибке перечислил в Райффайзен лайф ждать 12 рабочих дней. Я пытался через ускорить этот процесс, к сожалению, не получилось, а отписки в виде «приносим извинения, мы пытаемся ускорить процесс возврата, срок возврата 12 рабочих дней» вызывают только раздражение, я особенно выделил для себя ответ сотрудника Райффазенбанка цитирую – «В случае задержки – просьба обратиться напрямую в страховую компанию.»

Поэтому при сотрудничестве с данным банком советую проверять транзакции, и к большому сожалению вынужден констатировать что сервис стал хуже, я конечно по результатам этой истории отключил премиум директ как на мой взгляд бесполезную вещь, буду уводить корпоративные счета (потому что на рынке есть предложения сопоставимые но без такого негативного бекграунда), а команде Райффайзенбанк желаю вернутся к тому уровню сервиса который был.