Банком самовольно без моего ведома была изменена категория кэшбэка

Только вчера написала положительный отзыв о карте Универсальной, а уже сегодня возникла проблема. Карта ...57 выпущена в июле 2020 года. По ней установила категорию кешбека ВСЕ ВКЛЮЧЕНО. Поскольку траты больше 5 тысяч, стабильно получала кешбэк 2 процента. Однако за сентябрь пришёл кешбэк в размере 1 процент, хотя потратила по карте больше 25 тысяч. В чате на сайте банка специалист мне сообщила, якобы я, при получении 2 мая 2023 года перевыпущенной карты в отделении банка по адресу:Чита, ул. Петровская, 26 поменяла категорию на РАЗВЛЕЧЕНИЯ, поэтому мне и начислили 1%, так как в этой категории трат в сентябре не было. Я КАТЕГОРИЮ КЕШБЭКА НЕ МЕНЯЛА, только получила перевыпущенную карту, расписалась за нее и ушла. Как справедливо указано, трат в этой категории у меня практически нет и эта категория мне вообще неинтересна. Остаётся один вариант: кто-то без моего ведома самовольно поменял категорию и в результате за прошлый месяц мне недоначислили половину кешбэка. Я постоянно использую категорию ВСЕ ВКЛЮЧЕНО. Пошу провести внутреннее расследование и предоставить мне ПИСЬМЕННЫЙ ДОКУМЕНТ или аудиозапись, из которой следует, что я намеренно и добровольно поменяла категорию по карте. Сегодня при обращении на Горячую линию АТБ я вернула свою любимую категорию ВСЕ ВКЛЮЧЕНО, о чем у банка есть соответствующая аудиозапись моего разговора со специалистом. Однако прошу вернуть ее не со следующего месяца, а немедленно, так как смена категории была произведена банком самовольно. Также прошу определить лицо, по чьей халатности произвели без моего участия смену категории кешбэка и применить к нему соответствующую меру наказания. Это же просто издевательство над клиентом: женщине 55 лет самовольно установить любимой категорией РАЗВЛЕЧЕНИЯ! Я возмущена до глубины души! На основании вышеизложенного, прошу: 1. Немедленно вернуть по карте ..57 Универсальная категорию кешбека ВСЕ ВКЛЮЧЕНО. 2. Доначислить кешбэк за сентябрь в соответствии с категорией ВСЕ ВКЛЮЧЕНО. 3. Предоставить письменный документ или аудиозапись, на основании которых произвели смену категории. 4. Определить и наказать виновное лицо.