Совкомбанк «сломался» и потерял лояльность
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В 2022 году мне заменили карту ХАЛВА-СОВКОМБАНК на новую 9730 и уговорили оформить годовую подписку на ХАЛВА-ДЕСЯТКА, пообещав, что деньги вернутся на карту через 1 год. Я рассчитывал, что ХАЛВА-ДЕСЯТКА начнёт действовать со следующего отчётного периода и не совершал оборот 5х10 в ноябре-декабре 2022 года.
Через год я обнаружил, что промокод на возврат подписки мне не пришёл и обратился по этому вопросу на ГЛ. Там мне сказали, что, поскольку оборот не был выполнен в одном отчётном периоде, то и деньги за подписку мне не возвратят, и даже не начислят его в ручном режиме. При этом я добросовестно выполнял оборот во все другие отчётные периоды по карте 9730.
СПРАШИВАЕТСЯ, ГДЕ ЖЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ К КЛИЕНТУ БАНКА???!!!
ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ВЫДАТЬ ПРОМОКОД НА СООТВЕТСТВУЮЩУЮ СУММУ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ???!!!
ЗА ЧТО ТАКАЯ СТРОГОСТЬ ПО ОТНОШЕНИЮ КО МНЕ, Я ЧТО, ЗЛОСТНЫЙ НАРУШИТЕЛЬ???!!! При этом сотрудники СОВКОМБАНКА заявляют, что СОВКОМБАНК всегда на стороне клиента!!!
Прошу проявить ко мне лояльность и вернуть сумму годовой подписки ХАЛВА-ДЕСЯТКА на карту 9730.
Очень надеюсь на положительное решение со стороны СОВКОМБАНКА.
Павел В., 27.12.2023
Администратор народного рейтинга
2023-12-30T00:49:34+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
user-90267722658
2024-02-20T09:28:16+03:00
Здравствуйте!
Пожалуйста, присвойте моему отзыву статус ЗАЧТЁН!!!
И сделайте это поскорее, пожалуйста.
Павел Владимирович, 20.02.2024
Совкомбанк
2023-12-27T16:23:44+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что любая акция/бонусная программа не является обязательной и содержит информацию об ограничениях, требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса.
В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение о использовании той или иной услуги и участии в акции.
Согласно Условиям для возврата стоимости годовой подписки "Халва. Десятка" необходимо на протяжении 12 календарных месяцев с момента подключения в каждом полном отчётном периоде по карте рассрочки "Халва" выполнять условие по минимальному обороту: от 5 покупок на общую сумму от 5 000 рублей (своими или заёмными средствами в любых магазинах). В период с 29.11.2022 по 28.12.2022 не было совершено покупок.
Мы, безусловно, понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы.
Учитывая данный фактор, Банк принял индивидуальное решение. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм Хит
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Специальный
14.86% — 28.36%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Выгодный
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года
Совкомбанк
Стандартный плюс
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет
Совкомбанк
Супер плюс
16.16% — 40%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Индивидуальным предпринимателям
27.9% — 34.9%
Полная стоимость кредита
до 50 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.89% — 40%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.89% — 30.23%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
25.16% — 29.82%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Опыт общения в чате приложения банка
user-942119164117
Мною была подключена акция по начислению повышенного кешбека за покупку .Возникло непонимание о сроках начисления этого бонуса.В условиях акции не было такой информации.В чате из...
4
Совкомбанк
Быстрое решение вопроса
user-455015177309
Решала вопрос 16.09.24 об оформлении подписки 5×10 через чат в личном кабинете. На мои вопросы отвечала Дарья Х. и Наталья И.. В августе 2023 я подключила подписку и сейчас она...
5
Совкомбанк
Спасибо банку за лояльность
user-50748782852
Так как в сентябре у меня подошел срок окончания действия услуги Халва Десятка, 13.09.2024 в 16.50 обратилась в онлайн чат с вопросом вернут ли мне стоимость годовой подписки за...
5
Совкомбанк
Начисление кэшбэка на карту
user-793514617431
Всем посетителям доброго дня! Хочу рассказать подробнее по ситуации с зачислением кэшбэка на карту. У меня не получилось вернуть полностью кэшбэк, но в поддержке уведомили , что...
5
Совкомбанк
Условия использования детской карты Халвенок
user-482316202571
16 сентября обратилась в онлайн -чат Совкомбанка. Меня интересовали условия использования детской карты Халвенок и кешбэк по ней. Карта заводила для сына 10 лет.Бот не дал ответ на...
5
Совкомбанк
Открытие счёта в белорусских рублях
user-112912084372
Так как я собираюсь поехать в Белоруссию я сегодня т.е.16.09.2024 в 07:53 позвонил в контактный центр Совкомбанка для получения информации как мне открыть счёт в белорусских рублях...
5
Совкомбанк
Благодарность
user-954419397924
15 сентября в 10 часов утра я обратилась в чат через приложение Совкомбанка с вопросом о возмещение баллов за годовую подписку Халва Десятка от14 августа. Главный специалист по...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Опыт общения в чате приложения банка
Оценка
Мною была подключена акция по начислению повышенного кешбека за покупку .Возникло непонимание о сроках начисления этого бонуса.В условиях акции не было такой информации.В чате из...
16.09.2024
Быстрое решение вопроса
Оценка
Решала вопрос 16.09.24 об оформлении подписки 5×10 через чат в личном кабинете. На мои вопросы отвечала Дарья Х. и Наталья И.. В августе 2023 я подключила подписку и сейчас она...
16.09.2024
Спасибо банку за лояльность
Оценка
Так как в сентябре у меня подошел срок окончания действия услуги Халва Десятка, 13.09.2024 в 16.50 обратилась в онлайн чат с вопросом вернут ли мне стоимость годовой подписки за...
16.09.2024
Начисление кэшбэка на карту
Оценка
Всем посетителям доброго дня! Хочу рассказать подробнее по ситуации с зачислением кэшбэка на карту. У меня не получилось вернуть полностью кэшбэк, но в поддержке уведомили , что...
16.09.2024
Условия использования детской карты Халвенок
Оценка
16 сентября обратилась в онлайн -чат Совкомбанка. Меня интересовали условия использования детской карты Халвенок и кешбэк по ней. Карта заводила для сына 10 лет.Бот не дал ответ на...
16.09.2024
Открытие счёта в белорусских рублях
Оценка
Так как я собираюсь поехать в Белоруссию я сегодня т.е.16.09.2024 в 07:53 позвонил в контактный центр Совкомбанка для получения информации как мне открыть счёт в белорусских рублях...
16.09.2024
Благодарность
Оценка
15 сентября в 10 часов утра я обратилась в чат через приложение Совкомбанка с вопросом о возмещение баллов за годовую подписку Халва Десятка от14 августа. Главный специалист по...
16.09.2024