Больше ни ногой!

Обратились в отделение банка в г. Орел на Тургенева для получения наследства 26.01.2024. Приехав туда, нам сказали "Извините, сотрудник подтверждающий такие операции уже ушел домой, сегодня пятница, у нее короткий день", и взяв у нас все необходимые документы, отсканировав их, отправили домой, до понедельника. Мы Вам обязательно позвоним как все сделаем, в какой половине дня будет удобно, в первой, во второй? Мы сообщили, во второй. Ок. Понедельник, 29.01, звонка нет, ни в 3 часа дня, ни в 4, ни в 5. Собрались, поехали. Приехали, а нам говорят, тут у нас какие то сбои, вот Вам нужно подождать, погуляйте часок. Ок. Пошли гулять. Спустя час наконец поступил заветный звонок и мы направились к сотруднику. Придя к сотруднику, она уточнила, как мы хотим распорядиться денежными средствами, уж очень она хотела нам открыть какой то вклад, счет, карту и т.д Мы сразу обозначили, что денежные средства нужны нам наличными. Хорошо, будет Вам наличка, только снять ее можно в другом офисе, т.к их офис без кассы. Хорошо, на том и решили. Позвонили в отделение на Красноармейской, заказали нам деньги, выписали РКО и отправили домой. Приехали 30.01 в отделение на красноармейской, все хорошо, вот Ваши деньги, только с них мы возьмем комиссиию 5 тыс, потому что они у Вас не пролежали 30 дней на счету! Что??? Это как??? Почему мы должны заплатить 5 тыс чтобы забрать СВОИ же деньги! Подразумеваю, что сотрудник отделения на Тургенева, не могла не знать о существовании комиссии не пойми за что, и могла бы сразу отправить нас в другое отделение, где не открывали бы никаких счетов, а просто выдали деньги! И это все при учете того, что получатель наследства - бабушка 76 лет! Уважаемая сотрудница Е**** отделения на Тургенева - не хорошо так делать! Прошу банк разобраться в данной ситуации и вернуть 5 тыс рублей, заплаченные за воздух!