Проблемы с разблокировкой карт и личного кабинета

В декабре 2023 года мой личный кабинет в банке Открытие был заблокирован.

18.01.2024 года я обратилась в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, стр. 149, где изменили мои персональные данные (в 2023 году у меня изменились фамилия и данные паспорта в связи с регистрацией брака) и приняли от меня заявление на разблокировку карт с подробным описанием ситуации. 

На сегодняшний день, 01.02.2024 года, карты не разблокированы, информации от банка нет абсолютно никакой. Три раза обращалась на горячую линию банка, два раза меня уверяли в том, что заявление от меня не поступало, и консультанты, по их словам, заново составляли обращение в банк. В третий раз (01.02.2024) просто сообщили, что кабинет и карты заблокированы, информации нет, и мне нужно снова ехать в офис лично. Ни один из консультантов горячей линии банка не может предоставить информацию, по какой причине решение вопроса затянулось, и какие пути решения вопроса, кроме моей личной поездки в банк, существуют.

Карты не используются почти два месяца, личный кабинет заблокирован, но списания за услугу PUSH (!!!) оповещений исправно списываются, о чём я узнала от автоинформера при звонке на горячую линию.

При обращении через сайт банка в поддержку получила ответ: Для консультации вам необходимо обратиться по номеру горячей линии 88004444400 (звонок по России бесплатный). Коллеги проверят необходимые данные после вашей идентификации и помогут разобраться в этом вопросе.

В общем, вывод один - вряд ли я решу снова воспользоваться когда-то услугами банка Открытия.

Как только появится возможность посетить офис лично, будет написано заявление на закрытие счёта, а также претензия на возврат средств, списанных за оповещения, которые у меня нет возможности даже увидеть.